"Du behøver ikke at gå på kompromis med dig selv" - interview med Mikhail Osin, OZON.travel

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 03:51

Om hvor vigtigt et team er, tro på succes og kundepleje.

Hvad laver du i dit arbejde?

Jeg er administrerende direktør for OZON.travel. Kom med på holdet i foråret 2018. Nu laver vi et mere bekvemt produkt - en mobilapplikation og en hjemmeside. Den nuværende version af tjenesten blev udviklet for ni år siden sammen med Art. Lebedev Studio, og det var et sandt gennembrud. Og stadig, blandt hovedårsagerne til at vælge OZON.travel, bemærker folk stedets bekvemmelighed.

Alligevel står fremskridtet ikke stille, og nu er vi ved at lave mange ting fuldstændig om: både ude og inde. Efter et stykke tid vil vi præsentere det opdaterede produkt for kunderne. Indtil jeg afslører detaljerne, vil det snart blive synligt (smiler).

Men du kom til OZON tidligere. Fortæl os, hvad du lavede i virksomheden før?

Han kom til virksomheden for 10 år siden - inden for PR og marketing, voksede til leder af afdelingen og tog derefter kommercielle projekter op: digitalt salg og international ekspansion. På et tidspunkt viste et af disse projekter sig at være mobile applikationer, derefter et mobilwebsted og derefter et desktop.

Dette er en historie om, hvor vigtigt det er at tro og ville. På trods af at de allerede i 2014 talte om den mobile fremtid, var der ingen mobilkultur i OZON.ru. Apps i salg tegnede sig for mindre end 1 %, og teamet bestod af tre udviklere, som blev tilbage efter at være blevet reduceret som unødvendige. Jeg gik så til min nye chef, Danny Perekalski, og spurgte, om det var muligt at tage en applikation til mig selv og hente mobiludviklere fra IT. Danny svarede: "Ja, tag det."

Det var en fantastisk tid. Det første, vi gjorde med holdet, var kun at begynde at bestille os selv gennem appen. Glemte siden. Det lyder enkelt, men vi faldt over en masse "lavthængende frugter" - forbedringer for at gøre livet lettere for brugerne. Konverteringer, installationer og dermed salg af mobilapplikationen begyndte at vokse hurtigt. På det tidspunkt havde OZON.ru ikke et mobilwebsted, og vi besluttede at tage dette emne op på et møde med IT. Svaret var skuffende: det tager mindst to år at færdiggøre det. Som et resultat besluttede vi at tage det på os og involvere outsourcing.

Ingen troede på det, men vi lancerede en mobilside to måneder efter, vi havde tænkt over det. Helt ærligt, da jeg kom til virksomheden, kunne jeg slet ikke forestille mig, at jeg skulle stå for udviklingen af hjemmesiden og mobilapplikationen. Nu, som administrerende direktør for OZON.travel, hjælper de færdigheder, jeg tilegnede mig hos OZON.ru, meget.

Er din universitetsuddannelse sammenfaldende med det, du laver?

Jeg er født i 1981, og nu er det svært at finde jævnaldrende omkring mig, der ville arbejde i det fag, der er angivet i eksamensbeviset: Verden har ændret sig meget, og det er så fantastisk. I skolen var han tekniker: han var glad for matematik, fysik og datalogi. Og jeg har en videregående uddannelse inden for humaniora, jeg studerede internationale relationer: det var moderigtigt og efterspurgt. Jeg lærte flere europæiske sprog, men nu taler jeg flydende kun engelsk. Kort sagt er nøglen til det forrige svar, at det bedste universitet er selve jobbet.

Du ser ud til at elske dit job og tro på det. Hvad tror du er nøglen til succes?

Ja, at skabe et brugervenligt produkt og en service, der bruges af et stort antal mennesker, er en meget behagelig følelse. Det giver virkelig energi og hjælper med at komme ud af sengen selv på en mørk kold morgen, foruden morgenritualer med børn, selvfølgelig (smil).

Produktskabelse betyder hundreder og tusinder af små sejre. Folk leder ofte efter "sølvkuglen" i håbet om at knuse alle konkurrenter. Men i virkeligheden er succes dagligt hårdt arbejde på dig selv, forbedring efter forbedring.

I to år har vi i fællesskab forbedret konverteringen til OZON.ru med 2,5 gange, hvilket er ret godt for denne størrelse.

Jeg synes også, det var meget fedt på et tidspunkt at indse, at en person er ret i stand til at gøre forskellige ting for sig selv. Folk sætter deres egne grænser. Du spørger f.eks. en kommerciel person, hvordan han ville promovere denne service, og han svarer, at det burde spørges marketing, han er handel. Det er, som om der ikke er folk som ham, der arbejder der med marketing. En person kan mere, end det ser ud til. Og ikke kun på arbejdet.

Hvad anser du for at være din vigtigste præstation i dit arbejde?

OZON.travel blev lanceret i 2009, og i dag sælger vi flest flybilletter blandt russiske onlinebureauer. Hvis en person vil købe en flybillet og åbner flyselskabets hjemmeside, ser han kun dets tilbud. På et rejsebureaus hjemmeside kan han vælge mellem en række muligheder, hvad der er mere passende for flyets pris, tidspunkt og varighed. Vi sælger også togbilletter, og dette segment er vokset pænt i år: Russian Railways udvikler sig godt.

Vores præstation er den kundepleje, som han føler.

Tver har et team af erfarne operatører, som hjælper kunder via telefon eller chat, hvis de har spørgsmål eller problemer. Vi holder ikke op i svære situationer og flytter ikke pilene. Ethvert spørgsmål bør ikke forblive ubesvaret. Hvad er den bedste måde at komme til Berlin på i overmorgen? Har du brug for at omlægge datoer? Har du lavet en fejl ved at indtaste dit efternavn? Har du skiftet pas? Hvilke dokumenter skal jeg tage for et barn? Kan jeg medbringe min bærbare taske gratis på denne flyvning? Og killingen? Der er mange spørgsmål, og vi forsøger altid at hjælpe, og vi forbedrer denne proces hver dag.

Det er måske den vigtigste bedrift, som virksomheden har stræbt efter i mange år. Det fortsætter dog med at forbedre den dag i dag. Direktører fra Moskva-kontoret rejser regelmæssigt til Tver for at forstå, hvordan de ellers kan forbedre klientens liv.

Lad os tale om vanskelighederne. Hvad er du stødt på eller bliver ved med at støde på, hvordan løser du dem?

I enhver virksomhed, især i en teknologivirksomhed, er det vigtigste menneskerne og holdets holdning. OZON.travel har længe været det største russiske online rejsebureau, hvilket for nogle medarbejdere var en slags signal: succes er opnået. Ak, det er en meget snigende tilstand, som medfører fare for at stoppe i egen udvikling. Vi skulle opdatere teamet med mere end en tredjedel, mens vi hyrede mange specialister, som slet ikke var fra rejsebranchen, for at bringe nye tilgange og ideer ind.

En anden interessant udfordring: Vi øger bogstaveligt talt vores IT-team flere gange, idet vi rekrutterer unge og talentfulde udviklere. Nu er efterspørgslen stor, det er ikke nok bare at opslå en ledig stilling og se hh.ru. Du skal lede efter udveje for gode udviklere, nogle gange formår du at ansætte hele teams, der har fungeret godt.

Det er vigtigt at tilbyde interessante projekter, normale frie forhold i teamet, ja, kaffe, mad og andet godt er påkrævet. Vi er for nylig flyttet til Moskva City, der er et fremragende kontor med en smuk udsigt. For nogle er dette også vigtigt.

Det er ikke første gang, du nævner dit hold. Fortæl os, hvilke kompetencer en succesfuld kandidat skal have?

Først og fremmest er det vigtigt for os, at en person er interesseret i, hvad han vil gøre. Arbejdet er ikke bare en streg på et CV, det er en stor del af livet. Virksomheden har brug for folk, der nyder resultatet - vi leder efter sådanne specialister.

Ved at vælge mellem en erfaren specialist, der er træt af livet, og en person uden erfaring i rejsebranchen, men med et stort ønske om at udvikle sig, vælger vi den anden.

Det er også vigtigt for os, at personen er "general director" for sin retning. Hvis du er ansvarlig for udviklingen af kundeservice, så er det helt dit. Gør hvad du vil, det vigtigste er at gøre servicen bedre.

Hvordan vurderer du dine medarbejderes præstationer?

Vi har en fælles KPI for hele kontoret, det er nøgleindikatorer for virksomheden. Der er ikke sådan noget, at forskellige afdelinger har konkurrerende eller modstridende KPI'er. Nogle gange rejser dette spørgsmål: det ser ud til, at en person er engageret i en bestemt retning og ikke er i sin magt til at påvirke virksomhedens overordnede præstation. Efter min mening er dette et wake-up call: hver medarbejder skal bidrage til virksomhedens udvikling, hvorfor ellers komme på kontoret hver dag?

Hvad kan du sige om dine fejl på vejen til succes?

Gå ikke på kompromis med dig selv. Hvis du ikke tror på et eller andet projekt, tvivler du på, om du skal tage en person med i holdet eller ej, du skal ikke sige til dig selv: "Okay, lad os se." I de fleste tilfælde vil dette ikke virke.

Hvad vil være relevant og efterspurgt inden for dit felt i de kommende år?

Vi lever i en meget mobil verden med vanvittig konkurrence. På alle områder vokser projekter som svampe efter regn, og under disse forhold er det vigtigt at have et enkelt og pålideligt produkt. For at skabe det er det ekstremt vigtigt at finde udviklere og produktchefer – det er nøglepersonerne i erhvervslivet på næsten alle områder. Hvad angår fremtidens tendenser i rejsebranchen, er emnerne personalisering og maskinlæring stadig dårligt dækket.

For at en klient kan lægge mærke til din service blandt flere dusin lignende, skal du udstede et tilbud baseret på en bestemt persons præferencer, være i stand til at forudsige. Forestil dig, at du har en ven i bureauet, som altid hjælper dig med at købe billetter og løser eventuelle problemer relateret til dette. Først nu er denne ven din smartphone eller smartenhed. Jeg vil gerne komme til det her.

Hvordan ser din arbejdsplads ud? Hvilke gadgets bruger du?

Jeg har en almindelig MacBook – jeg bruger det meste af min tid med den. Den er meget let og er tilstrækkelig til hverdagens opgaver. Der er stadig en pc på bordet, men jeg bruger den sjældent.

Telefoner afveksler: iOS og Android, for at være så i faget som muligt. Nu har jeg en Google Pixel 2XL – og den er rigtig god. Der er mange forskellige programmer installeret på telefonen: grundlæggende rejseapplikationer, næsten alle applikationer fra Google, taxa, delebiler, banker, løb, musik og selvfølgelig en masse instant messengers. Som følge heraf taler jeg næsten ikke på min smartphone.

Jeg bruger Liter og Audible til lydbøger. Til læsning er det en anden generation af Kindle, og den fungerer stadig godt. Jeg rejser oftere med metro end i bil, så jeg valgte Bose Active Noise Cancelling Headphones til podcasts og lydbøger. Jeg prøvede mange forskellige fitnessarmbånd og smartwatches, og til sidst bærer jeg simple Casio G-Shocks på mit håndled. De sætter sig ikke ned, distraherer eller går i stykker.

Hvordan tilrettelægger du din tid?

Jeg elsker emnet tidsstyring og planlægning og er aktivt interesseret i det. Det skete så, at den første bog om dette spørgsmål var "" af Gleb Arkhangelsky, hvorefter der var et dusin flere bøger. Prøvede alle kendte apps fra Wunderlist til Google Keep. Det er nok værd at gennemgå alt dette, men i sidste ende blev det klart, at:

1. Det er vigtigt at skrive alt ned og lave lister.
2. Disse lister bør gennemgås med jævne mellemrum for at fremhæve de vigtigste opgaver.
3. Udfør vigtige opgaver først.

Det ser ud til, at alt er enkelt, men sådan fungerer det. Det er lige meget, hvilken app du bruger.

Jeg afsætter bestemt en time om dagen til selvudvikling – fra at læse artikler og se kurser til at dyrke sport. Dagen fyldes meget hurtigt op med forretninger og aftaler, så det er bedst altid at have booket en time i forvejen til dig selv. Det mest interessante er, at det er på dette tidspunkt, at de fleste nye og interessante ideer kommer til at tænke på.

Hvad laver du i din fritid? Har du en yndlingsbeskæftigelse?

Vi arbejder det meste af vores liv, så tid med familie og kære er den mest værdifulde nu. Bare at gå i parken, gå på restaurant eller møde derhjemme er bedst.

Jeg kan også godt lide at tage billeder: Jeg plejede at have et DSLR og flere udskiftelige objektiver med mig, men nu er en smartphone nok. Løb og svømning hjælper med at genstarte.

Life hacking fra Mikhail Osin

På et tidspunkt kom erkendelsen af, at menneskeheden har akkumuleret nok viden og forstår, hvordan den skal handle. Den vigtigste udfordring er at gøre det. Med andre ord afhænger succes i dag i høj grad af kvaliteten og hastigheden af udførelsen.

Nogle mennesker lever i forventning og leder efter en super idé. Jeg benægter ikke, at det sker, men det garanterer slet ikke succes. Apple kom ikke med smartphonen, men det var dette firma, der udførte det på højeste niveau.

Et brændende ønske om at gøre noget og systematisk bevægelse mod det tilsigtede mål er det vigtigste.

Video

Har for nylig gennemgået alle tilgængelige videoer med Simon Sinek. Det her er virkelig fedt!

Måske er det det, der fortjener opmærksomhed. Jeg var også meget imponeret over kandidaterne fra William McRaven – alle burde se det.

Bøger

• "", Phil Knight. Ikke den eneste, men en af de mest synlige bøger om den svære vej til succes. Det er meget inspirerende med grundlæggernes passion og vedholdenhed, og minder også om, hvor meget i livet afhænger af omstændighederne.
• "", Ed Catmell. Selv en teknologivirksomhed beskæftiger en masse kreative mennesker: udviklerne, der skriver koden, er også kreative. En fremragende bog om, hvordan man ikke dræber følelsen af frihed på arbejdet og opnår høje resultater uden at bruge autoritære metoder.
• "", Daniel Kahneman. Anerkendt bestseller om tænkningens paradokser. Velegnet til alle, der ønsker at forstå, hvordan neurofysiologiske træk påvirker beslutningstagning og succes.
• "", Denny Perekalski. Alt er enkelt her: Jeg så med mine egne øjne, at alle disse principper virkelig virker.

Film

Med film har jeg en interessant historie: med børn er der mulighed for at leve alt på ny og være opmærksom på, hvad der gik forbi før. Først opdagede jeg Pixar: min søn ser på, og du bruger tid sammen med ham ved skærmen.

Så voksede sønnen op, vi gik videre til Star Wars, og jeg er meget glad for, at jeg besøgte begge i denne alder. Jeg skrev endda et par citater fra Mester Yoda ned, for eksempel: “Do. Eller lad være. Der er ikke noget forsøg."

Med andre ord, hvis du påtager dig noget, så lev med det og gør dit bedste. Af en eller anden grund lever mange efter princippet: "Dette er ikke mit, jeg er her midlertidigt, men så bliver jeg nogen, og alt bliver seriøst." Nej, det vil det ikke. Enten er du her og nu, eller også er du ikke her.