7 situationer, hvor man kan sige nej til klienten

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 03:51

en konsulent inden for menneskelig analyse, fortæller i en gæsteartikel om, hvorfor det stadig er værd at sige "nej" til kunden, og i hvilke situationer det simpelthen er nødvendigt at gøre det.

Uanset om du er iværksætter, forfatter til et kreativt eller kommercielt projekt, eller ved at blive det, er den vigtigste beslutning, du skal træffe, at vælge dit publikum.

I starten er det vigtigt at bestemme aktivitetsnichen og kriterierne for potentielle kunder – hvem du søger til, hvem du leverer dine tjenester og produkter til, hvem du ønsker at se på din liste.

Takket være min praksis inden for rådgivning indså jeg, at klienter skal vælges bevidst, for deres egen skyld og deres eget bedste. Tænk omhyggeligt ikke kun på dem, som jeg har til hensigt at tilbyde mine tjenester, men også på dem, der ikke kan blive min klient, abonnent, som jeg er klar til at afvise, uden at blive fristet af deres personlige egenskaber, vedvarende anmodninger og vilje til generøst at give.

Ja, du læste rigtigt – ikke alle kunder behøver at sige ja. I strid med det almindeligt accepterede forretningsbud hævder jeg, at klienten ikke altid har ret, og at ikke enhver klient er din. Hvis du vælger den nemmeste måde - ikke filtrer kunder, så længe de er og betaler, jeg forsikrer dig, meget snart vil du føle, og så vil du forstå, hvilken tung byrde du har påtaget dig.

Der er forskellige situationer, hvor du skal sige nej.

1. Kunden kræver insisterende garanti og skyder alt ansvar over på dig

Du skal være ærlig – ingen kan give 100% garantier.

Selvom du er en populær sanger med et professionelt supportteam, betyder det ikke, at din sang fra det nye album bliver nummer 1 hit. Selv en ekspert på højt niveau er ude af stand til at vide alt og kan tage fejl. Og det er okay. Selv for dit elskede barn kan du ikke gå gennem hans livsvej og beskytte ham mod fejl.

2. Klienten ønsker noget, der ikke svarer til dine evner, færdigheder og værdier

Hvis en klient kræver af dig en magisk strategi med garanti for, at den vil give ham en million i indtægt i den nærmeste fremtid, og du forstår, at det er urealistisk, så sig straks nej til ham.

Hvis du driver en tekstforfatterblog, underviser i skrivekurser eller arbejder som redaktør for et forlag, betyder det ikke, at du skal skrive hvert eneste ord i din kundes fremtidige bestseller. For det første er dette ikke dit direkte ansvar, og for det andet er dette ikke dit mål.

Hvis nogen håber, at de fra den ene dag til den anden vil forvandle sig fra Askepot til en dronning af bolden og komme med en sådan anmodning - fortæl mig ligeud, at du ikke er Fairy Godmother eller Harry Potter, og science fiction er ikke dit aktivitetsområde.

3. Klienten har allerede modtaget hjælp til et specifikt problem

Hvis du arbejder i servicesektoren, afholder konsultationer, så kan du roligt sige "nej" til en person, der søger om samme problemstilling og allerede har fået hjælp fra dig. Bind ikke kunder til dig.

4. Klienten ansøger fra tredjemand

Når de kommer og beder om at hjælpe en mand, kone, børn, mor, far, ven eller tage dem i hånden, skal du afvise og forklare, at det er forkert. Du kan kun arbejde med dem, der søger selv, på eget initiativ.

5. Klienten overholder ikke etik, respekterer ikke personlige rum og rettigheder

Tilpas aldrig. Når du mærker energien, så fange klientens humør - positiv eller negativ - stol på dine følelser. Sig ikke ja, når dit hjerte siger nej. Hvis folk, der henvender sig til dig, trætter dig, skaber fysisk, følelsesmæssigt og psykologisk ubehag, så lær at afvise.

På en eller anden måde søgte en vedholdende dame min gunst og ønskede at få min støtte til enhver tid og af enhver grund. Det hele startede med smiger, som blev til endeløse klager. Jeg stillede tålmodigt op, og senere, da jeg nægtede hjælp, regnede helt utilstrækkelige krav og hævn på sociale netværk ned over mig.

Var der nogen forudsætninger for, at det kunne ske? Selvfølgelig. Men på grund af min uerfarenhed forsøgte jeg ærligt at hjælpe alle, uden undtagelse, og gjorde det ofte gratis.

Så begyndte jeg at tænke - har jeg brug for sådan en klient, vil jeg have sådanne mennesker til at komme til mine programmer, seminarer og forgifte hele gruppen med deres negative energi? Selvfølgelig ikke.

Husk på, at når du valgte en klient, der var desperat, selvsikker, panisk eller knuste din medlidenhed eller sympati, var dine interaktioner lige så anspændte og mangelfulde.

6. Klienten fratager dig dit privatliv og din fritid

Alt merarbejde skal betales. Men tænk grundigt over, om det altid er værd at engagere sig 100 % i arbejdet.

Den ekstra belastning vil helt sikkert påvirke dit helbred, forhold til dine kære. Ingen pengebeløb, gaver, smigrende ord til dig vil være i stand til at kompensere for dette.

7. Kunden kan ikke betale for dine ydelser eller varer

I erhvervslivet er alt bygget på fordele og fordele. Begge sider ønsker kun dette. Derfor er der ikke plads til lyriske digressioner.

Hvis en person ikke kan eller vil betale, begynder at forhandle, tilbyde byttehandel, forsøger at vække sympati eller skyldfølelse hos dig, sætter dig i en ubehagelig position - afvis straks uden tvivl eller fortrydelse.

Hvad vil det give dig?

For det første har du fritid - den største luksus. Du vil kunne spare personlig energi, sundhed og penge.

For det andet vil du være i stand til at fokusere på de kunder, der matcher dine behov, som du virkelig kan hjælpe. Dette vil sikre din nydelse og den indkomst, du ønsker.

Hvordan man nægter korrekt

Skriv lige nu:

1. Hvilke kvaliteter skal din kunde, køber, abonnent, fan besidde? Passer I til hinanden? Hvad er det?

2. Hvilke egenskaber har uønskede kunder? Hvem vil du under ingen omstændigheder interagere med?

3. Overvej og forbered din fravalgspakke på forhånd.

Skriv din e-mail, lav en kopi og gem. Hvis det er nødvendigt, vil det være nok for dig at indtaste dit fulde navn i den. kontakter dig og sender hurtigt dit svar.

Start dit brev med taknemmelighed for appellen, for tilliden, og rapporter derefter afslaget. Du kan forklare eller ikke forklare årsagen - det er din ret. Til sidst skal du opmuntre ansøgeren, give nogle anbefalinger til, hvordan han kan hjælpe sig selv gennem dine gratis ressourcer, eller råde ham til at kontakte andre specialister.

Vær ikke bange for at sige nej til argumentet om, at det er sådan, du sender potentielle kunder i hænderne på dine konkurrenter. Du behøver ikke alle kunder, følgere, fans. Du har brug for kunder, der matcher dine mål, værdier og reelle evner. Dette er den eneste måde, du kan være så nyttig og succesfuld som muligt.