Indholdsfortegnelse:

Hvordan forholder de sig til online anmeldelser i forskellige lande
Hvordan forholder de sig til online anmeldelser i forskellige lande
Anonim

Om hvilke informationskilder brugerne stoler på, og hvordan online anmeldelser påvirker købsbeslutninger.

Hvordan forholder de sig til online anmeldelser i forskellige lande
Hvordan forholder de sig til online anmeldelser i forskellige lande

Anmeldelser har længe været et almindeligt element i shopping. Er vi i tvivl om valget, beder vi om råd fra venner eller fra købere på internettet. Lad os se, hvordan de gør det i forskellige lande i verden.

Verdenstendenser

I første halvdel af 2017 dukkede mere end 45 millioner nye anmeldelser op på internettet. 85% af dem er skrevet i Kina. Det er seks gange mere end i USA. Samtidig skriver kineserne korte anmeldelser.

Forskerne sammenlignede holdninger til anmeldelser på tværs af regioner. Anmeldelser er mest tillid til i Afrika og Mellemøsten. Latinamerika er den eneste region, hvor traditionel annoncering er mere populær end anmeldelser og online kampagner.

Efter regioner blev tilliden til anmeldelser fordelt som følger:

Område Tillid til anmeldelser Stol på vennernes anbefalinger
Asiatisk-Stillehavsområdet 70% 85%
Europa 60% 78%
Afrika og Mellemøsten 71% 85%
latin Amerika 63% 88%
Nordamerika 66% 82%

Generation Y stoler mest på anmeldelser. Det er personer i alderen 21 til 34 år. Deres tillidsniveau er 85%. Dette efterfølges af Generation Z (15 til 20 år) og Generation X (35 til 49 år). Deres tillidsniveau er 83%.

Rusland

Den seneste relevante forskning inden for anmeldelser på det russiske marked blev udført af bureauet Nielsen. Han var interesseret i graden af forbrugernes tillid til forskellige informationskilder.

Resultaterne er som følger:

internetanmeldelser: Rusland
internetanmeldelser: Rusland

Ud over råd fra venner forårsagede anmeldelser på internettet mere tillid blandt russerne. Traditionelle former for annoncering halter langt bagefter. Diagrammet indeholdt ikke online videoannoncer, som kun 35 % af respondenterne tror, og annoncer på sociale medier, som 30 % har tillid til.

Nielsen noterede sig et samlet fald i tilliden til traditionel reklame med 4-5 point. Med hensyn til nye salgsfremmende kanaler er situationen som følger:

Kanalvisning 2013 niveau 2015 niveau
Annoncering på sociale medier 35% 30%
kontekstuel annoncering 42% 39%
Online videoannoncer 32% 35%

Kanalens troværdighed er stor, men er de i stand til at motivere forbrugerne til at købe? Der er næsten ingen ændringer her:

  • 80% - anbefalinger fra venner.
  • 64% - anmeldelser på internettet.
  • 62% - indhold på mærkewebsteder.
  • 54 % - TV-reklamer.
  • 51 % - kontekstbestemt annoncering.
  • 45 % er annoncer på sociale medier.
  • 44–45 % - aviser, magasiner og radio.
  • 42 % er online videoannoncer.
  • 37 % - bannerannoncer.

Hvilke annoncer kan du bedst lide at se? I Rusland er det sjovt: 60 % af forbrugerne svarede, at videoer med humor fremkalder den største respons fra dem (39 % i gennemsnit i verden). Annoncering baseret på situationer i det virkelige liv synes godt om af 42 % af de adspurgte. En tredjedel af russerne nyder at se annoncer med familiescener, lidt mindre (30%) - videoer, der promoverer en sund livsstil.

Russere foretrækker at læse anmeldelser på internettet og lytte til venner.

Det Forenede Kongerige

Det britiske bureau Igniyte beregnede effekten af onlineanmeldelser på forretningen. Disse data omtales af den britiske regerings konkurrence- og markedsmyndighed i deres rapporter. Lad os tage et kig på deres sidste klip.

Indbyggere i Storbritannien overvåger nøje deres omdømme, især på internettet. De behandler anmeldelser som den vigtigste kilde til information om mærker. Således mener 88 % af de adspurgte virksomhedsejere, at positive anmeldelser på internettet er vigtige for deres kunder.

Halvdelen af de adspurgte mener, at negative anmeldelser direkte påvirker deres arbejde. Samtidig er hver femte utilfreds med den måde, hans virksomhed præsenteres på i Googles søgeresultater.

internetanmeldelser: Storbritannien
internetanmeldelser: Storbritannien

Ifølge britiske forretningsmænd er den største skade forårsaget af negativ feedback fra konkurrenter (43 %) og negativ feedback fra tidligere ansatte (42 %). Negativiteten på internettet forårsagede visse problemer for 41 % af de adspurgte. En tredjedel af forretningsmændene indrømmede, at deres online-omdømme påvirkede medarbejderne negativt.

Negativ dækning af hændelser i medierne betragtes som et problem af 17 % af de adspurgte. Samtidig led hver tredje person på den ene eller anden måde af opslag på sociale netværk.

£ 46.815 Gennemsnitlig skade på online omdømme. Dette er omkring 3,5 millioner rubler.

Hver tiende navngav mængden af skade mellem 50 og 100 tusind pund. En fjerdedel af de adspurgte betalte for deres blakkede omdømme i tab på 10 tusind pund. En ud af fem af de negative på internettet har kostet et beløb tæt på 50 tusind pund.

Tre fjerdedele af internetvirksomheder nævnte negativt indhold om sig selv som en stor bekymring. For 20 % af de adspurgte er arbejdet med negativ information blevet hoveddagsordenen. For dem er det blevet vigtigere at besejre negativitet end at øge brandbevidstheden.

Britiske købere og forretningsfolk ser anmeldelser som en direkte afspejling af mærkets omdømme.

USA

Forskere fra The Pew Research Center undersøgte amerikanernes holdning til online anmeldelser. For eksempel gennemgår 82 % af amerikanske voksne lejlighedsvis online vurderinger eller anmeldelser, før de køber. Desuden gør 40 % det hele tiden.

Amerikanere i alle aldre ved, hvad online anmeldelser er og er generelt positive over for dem. Kunder under 50 år læser jævnligt anmeldelser, før de foretager et seriøst køb.

I Amerika er der en direkte sammenhæng mellem købsfrekvensen og tilliden til anmeldelser på internettet:

Hvor ofte køber de Tillidsniveau
Hver uge eller mere 67%
Hver måned, men ikke oftere 54%
Mindre end en gang om måneden 38%

Derfor, jo oftere amerikanske indbyggere køber, jo mere stoler de på rådene fra internettet.

Interessant nok er amerikanere ikke begrænset til anmeldelser alene – derudover ser det meste af den voksne befolkning videoanmeldelser. 54 % af amerikanerne indrømmede at have læst negative anmeldelser først. Hvis de ikke er alt for skræmmende, så se nærmere på positive anmeldelser.

Både købere og forretningsfolk har bemærket et øget antal af substandard brugerdefinerede anmeldelser. Mere end halvdelen af brugeranmeldelser giver slet ikke en idé om produktet, og begrænser sig til floride sætninger. Tilliden til virksomheder, der bruger lavpriskommentatorer, er faldende på tværs af alle aldersgrupper.

Nationens optimisme blev også afspejlet i anmeldelserne: 86 % af de adspurgte skrev anmeldelser efter en positiv oplevelse og 77 % - efter en negativ.

konklusioner

  • Generation Y stoler mest på anmeldelser. Det er personer i alderen 21 til 34 år.
  • De afrikanske og mellemøstlige regioner har den højeste tillid til anmeldelser.
  • I Kina skriver 85 % af alle anmeldelser i verden.
  • Russere foretrækker at læse anmeldelser på internettet og lytte til venner.
  • Britiske købere og forretningsfolk ser anmeldelser som en direkte afspejling af mærkets omdømme.
  • Jo oftere amerikanere køber, jo mere stoler de på onlinerådgivning.

Anbefalede: