Hvad en butiksgæst skal vide: juridiske svar

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 03:51

Når vi befinder os i en akavet situation i en butik, går de fleste af os tabt på grund af uvidenhed om vores rettigheder. Lifehacker besvarer de mest almindelige juridiske spørgsmål vedrørende detailvirksomheder.

1. Er butikken ansvarlig for ting, der efterlades i depotrummet?

Artikel 891 i Den Russiske Føderations civile lovbog siger:

Ejeren er forpligtet til at træffe alle foranstaltninger, som er fastsat i opbevaringsaftalen, for at sikre sikkerheden af den ting, der overføres til opbevaring.

Det kan se ud til, at da du ikke har indgået en opbevaringsaftale med butikken, vil den ikke bære ansvaret for dine varer. Men tingene er ikke så enkle. Artikel 887 i Den Russiske Føderations civile lovbog siger: Den enkle skriftlige form af opbevaringsaftalen anses for at være overholdt, hvis godkendelsen af tingen til opbevaring er attesteret af ejeren ved at udstede til indskyderen: et nummereret token (nummer), et andet tegn, der attesterer modtagelse af ting til opbevaring, hvis en sådan form for bekræftelse af modtagelse af ting til opbevaring er fastsat ved lov eller anden retsakt, eller er sædvanlig for denne form for opbevaring”.

At man lader ting stå til opbevaring og samtidig tager nøglen, kan juridisk tolkes som indgåelse af en kontrakt. I dette tilfælde er butikken ansvarlig for sikkerheden af dine ejendele og er i tilfælde af tab forpligtet til at erstatte dit tab.

2. Er køber forpligtet til at deponere varerne?

Artikel 421 i Den Russiske Føderations civile lovbog siger:

Borgere og juridiske enheder kan frit indgå en aftale.

Butikken kan således ikke pålægge dig sin vilje vedrørende indgåelse af en opbevaringsaftale. Vagterne kan bede dig om at efterlade dine ejendele. De har ikke ret til at kræve.

3. Du har ved et uheld forkælet en vare, før du foretog en betaling. Hvad skal man gøre?

Det hele afhænger af omstændighederne.

Til at begynde med kan du kræve af sælgeren at vise dig bevis for, at du har gjort det. Hvis der ikke er nogen videooptagelse, og vidner kun kan sige, at du var i nærheden af varen på tidspunktet for dets skade eller ødelæggelse, men de var ikke opmærksomme på præcis, hvordan dette skete, har butikken ingen beviser. Stå fast, for teoretisk set kunne den knækkede flaske ikke stå korrekt på hylden (helt i kanten), og du nysede bare i dens retning, så den faldt. Hvis det alligevel ikke var muligt at portrættere et uskyldigt lam, og du blev forsynet med beviser på din skyld, så tag mod, kampen er lige begyndt.

Så for at komme ud af vandet skal du vende det simple faktum "Jeg tabte flasken, og den styrtede ned" til situationen "Flasken faldt fordi …". Når alt kommer til alt, hedder det i artikel 1064 i Den Russiske Føderations civile lov:

En person, der har forvoldt skade, er fritaget for skadeserstatning, hvis han beviser, at skaden er forvoldt uden hans skyld.

Dernæst skal du finde fejl i alt, hvad du kan: Gulvene i butikken er våde, så du gled; rummet er ikke ventileret, og du besvimede et øjeblik af mangel på ilt; det er for mørkt omkring, hvorfor du ikke var i stand til korrekt at beregne håndbevægelsens bane.

Det vigtigste er at vise, at fejlen teoretisk kan ligge hos sælgeren selv. Specialiseret viden, der kan hjælpe dig, er indeholdt i dokumenterne GOST 51773-2001 "Detailhandel. Klassificering af virksomheder "og SanPiN 2.3.5.021-94" Sanitære regler for fødevarehandelsvirksomheder ". Her er nogle af disse bestemmelser.

• Afstanden mellem hylderne skal være mindst 1, 4 meter.
• Gulve til fødevaredetailhandel skal være lavet af fugttætte og fugtsikre materialer, godkendt til dette formål af sundhedsmyndighederne, og have en plan overflade.
• Alle lokaler i fødevaredetailvirksomheder skal holdes rene. Ved arbejdets afslutning bør våd rengøring udføres med brug af rengøringsmidler.
• Beholdere, inventarbeholdere (vogne, kurve) samt vejekopper og platforme bør vaskes dagligt med rengøringsmidler og tørres.
• Støjniveauet på arbejdspladserne i kommercielle lokaler og på virksomhedens område bør ikke være mere end 80 dB.

Der er mange krav til forhandlere. Med kendskab til deres overtrædelse vil du helt sikkert afkøle sælgerens iver. Under alle omstændigheder kan han kun fortsætte med at insistere på betaling for den beskadigede ting i retten.

4. Har butiksvagten ret til at visitere kunder?

Det gør det ikke, kun politiet kan gøre det. Sikkerhedsvagternes rettigheder og forpligtelser er reguleret af den føderale lov "Om private detektiv- og sikkerhedsaktiviteter i Den Russiske Føderation", hvis første artikel siger:

Borgere, der er engageret i private detektiv- og sikkerhedsaktiviteter, er ikke underlagt de love, der sikrer retshåndhævende embedsmænds juridiske status.

Selv hvis vagten har en antagelse om, at du har stjålet noget, har han ingen ret til at tilbageholde dig, for ellers bliver han nødt til at forholde sig til artikel 127 i Den Russiske Føderations straffelov (ulovlig fængsling af en person, ikke relateret til hans bortførelse). Vagten kan kun ringe til politiet, som du ikke skal vente.

Imidlertid siger artikel 12 i loven "Om privatdetektiv- og sikkerhedsaktiviteter i Den Russiske Føderation":

En person, der har begået et ulovligt indgreb i fredet ejendom, kan tilbageholdes af en vagt på gerningsstedet og skal straks overføres til det indre organ.

Hvis du har stjålet en flaske ketchup, og dens indhold drypper fra dit ærme, og det lykkedes vagten også at optage tyveriøjeblikket på kameraet, har han ret til at tilbageholde dig.

5. Kan jeg gå til én butik med varer købt fra en anden?

Kan. Uskyldsformodningen forudsætter, at hvis en butik ikke kan bevise, at varen i din taske tidligere var på hylderne i den pågældende butik, så vil ingen gøre dig noget. En anden ting er, at en mistankesituation kan være ubehagelig for dig. Derfor er det bedre blot at advare nogen fra butikspersonalet på forhånd.

6. Kan sælgere ved kassen efterse indholdet af posen?

Ingen. Som med eftersøgningen har sikkerhedsvagter og sælgere ikke beføjelse til at visitere borgere. Det eneste, de kan gøre, er at ringe til politiet.

7. Hvad skal jeg gøre, hvis prisskiltet på produktet indeholder den forkerte pris, og det først blev fundet ud af ved kassen?

Kræv (selvfølgelig, hvis forskellen er til din fordel) at sælge produktet til den angivne pris.

På din side er artikel 10 i loven i Den Russiske Føderation "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder", ifølge hvilken sælgeren straks skal give forbrugeren pålidelige oplysninger om produktet, så han kan træffe det rigtige valg.

Hvis prisen blev angivet forkert, betyder det, at du på tidspunktet for valg af produktet ikke havde pålidelige oplysninger om det. Sælger opfylder derfor ikke sine forpligtelser.

8. Hvad skal man gøre, hvis købers rettigheder krænkes?

Det hele afhænger af, hvor stor din indignation er. Du kan efterlade en rekord i bogen med anmeldelser og forslag, skrive en klage til Rospotrebnadzor, kontakte politiet eller endda retten for at få erstatning for materiel eller moralsk skade. Men husk, at der skal du fremlægge beviser for en krænkelse af dine rettigheder.

9. Kan køber ikke få udleveret en klagebog?

I henhold til loven "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder" er sælgeren forpligtet til at have en bog med anmeldelser og forslag, som leveres til køberen på dennes anmodning.

Har du oplevet krænkelse af dine rettigheder fra butiksansattes side? Fortæl os det i kommentarerne.