7 tegn, der bør advare dig, når du kommunikerer med en potentiel kunde

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 03:51

Lær at genkende alarmer for at spare tid og nerver.

1. Desorganisering

Det er værd at være på vagt, når en klient ofte kommer for sent eller flytter den samme tid flere gange. Længe efter mødet fortsætter han med at sende nye oplysninger. Læser uopmærksomt dine beskeder, og tvinger dig til at besvare det samme spørgsmål flere gange.

Hvis en person udviser en sådan uorganisering, før han starter et projekt, vil det samme ske under arbejdet. Og det vil helt sikkert påvirke budgettet, timingen og din fornuft.

2. Kommunikationsproblemer

Du finder nemt et fælles sprog med de fleste kunder, men med et er det ikke muligt at etablere kommunikation på nogen måde. Vi skal hele tiden afklare, hvad han mente. Han sender breve, der modsiger hinanden, ikke kan generalisere eller kortfattet formidle information. Hvis du bemærker sådanne tegn, skal du tænke dig godt om, før du accepterer at samarbejde.

Det trætter og bremser ikke bare arbejdsprocessen. Kommunikationsproblemer kan være dyre. Én misforståelse kan føre til mange timers gentagelse af en allerede udført opgave. Selvom det ikke sker, tager selve genhenvendelser og afklaringer også tid.

3. Forsøger at gøre noget af arbejdet for dig

Der vil altid være en kunde, der er "glad for" design, eller som har taget programmeringskurser på én gang og derfor tror på, at han kan give råd eller ligefrem gøre noget for dig. Måske har han erfaring, men da han nu laver noget andet, bør din opgave ikke bekymre ham. Han har ret til at tilbyde sine ideer, afvise dine muligheder og foretage ændringer. Men det er uacceptabelt at sende dig dine egne layouts til revision eller gentage, hvad du har gjort.

På den gode måde har klienten nok af sit eget arbejde, så han hyrer en specialist. Dens opgave er at give dig den information og de ressourcer, du har brug for. At prøve at udføre jobbet for dig viser, at du ikke er respekteret eller stolet på. Og uden dette kan der ikke være noget sundt arbejdsforhold.

4. Mangel på ét link

Billedlig talt skal der ikke være to husmødre i samme køkken. I en virksomhed, hvor arbejdsprocesserne er veletablerede, tildeler lederen en opgave til en person og forventer, at han vil udføre den. Hvis du ikke forstår, hvem du præcis skal stille spørgsmål, fordi flere personer skriver til dig, eller hver gang du skal sende en kopi af brevet til ti modtagere, har kunden i virksomheden højst sandsynligt problemer. Sådan kommunikation er fyldt med misforståelser, konflikter og overskredne deadlines. Hvis du vil påtage dig et projekt, så bed om et link for at undgå forvirring.

Små startups kan være en undtagelse. Når der kun er 3-5 personer i et team, er det naturligt, at de er dybt involveret i alle processer. Hvis de respekterer din tid og forsøger at gøre kommunikationen lettere, vil de sandsynligvis ikke være et problem.

5. Modvilje mod at tage risici

Hvis en kunde beder om at gøre præcis det samme som et andet brand, eller ikke ønsker at afvige fra en strategi, der allerede er fem år gammel, så tænk dig godt om. Forestil dig, om det vil være interessant og nyttigt for dig at arbejde sammen med ham. Der er ikke noget at skamme sig over i "sikre" projekter, for der skal altid penge til. Men hvis du tager for mange af disse ordrer, vil det afspejle din portefølje og genoptage.

Måske er klienten simpelthen ikke klar over andre muligheder. Prøv at foreslå en mere risikabel, men potentielt mere rentabel løsning.

6. Sørg for, at dit job ikke kræver meget arbejde

For eksempel beder en klient om en "simpel" brochure. Mest sandsynligt kender han ikke forviklingerne i dit erhverv og forstår ikke processen med at skabe netop denne brochure. Eller han vil bare gerne spare penge, for noget simpelt vil nok ikke tage meget tid og kræfter.

Forklar, hvad dit arbejde er bygget op af, og hvorfor opgaven kan tage længere tid. Hvis klienten selv efter det insisterer på sin egen, så tænk dig om to gange, før du accepterer at samarbejde.

7. Udstrakte forhandlinger

Du mødtes med klienten tre gange, men du kom aldrig til en endelig aftale. Du går frem og tilbage, spilder værdifuld tid, men du er ikke sikker på, at de i princippet vil betro dig dette projekt. Det er som om du er blevet en gratis konsulent.

Dette er et alarmerende signal. Måske er kunden fast besluttet på at modtage rådgivning og ikke betale noget for det. Lad dig ikke behandle på denne måde. Næste gang han beder om at mødes for at udnytte din hjerne, så svar, at du gerne vil hjælpe - så snart en formel aftale er indgået.