Sådan reparerer du en defekt bil under garanti eller returnerer den til salonen

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 03:51

Om hvilke vanskeligheder der kan opstå, og hvad man skal gøre, hvis forhandleren nægter at opfylde sine forpligtelser.

Den første måneds drift af en helt ny bil er i gang, du er stadig glad, men uden nogen grund begynder du at bemærke, at den på en eller anden måde opfører sig mærkelig: den starter ikke første gang, så udsender motoren nogle usædvanlige lyde, så flyder revolutionerne overhovedet. Først lukker du øjnene og forsøger at overbevise dig selv om, at der ikke er noget problem, men disse ubehagelige symptomer forsvinder ikke og irriterer dig mere og mere. Og alt dette på trods af, at bilen er på garanti og er serviceret efter producentens forskrifter.

Til sidst beslutter du dig for at tage bilen med til diagnose og finder ud af, at fejlen bestemt er til stede og er af produktionskarakter, hvilket betyder, at den skal afhjælpes af en autoriseret forhandler. Eller endnu værre - at fejlen er alvorlig, og betjeningen af bilen er usikker.

Den eneste korrekte løsning i dette tilfælde vil være straks at kontakte en autoriseret forhandler med en anmodning om at fjerne defekten i rækkefølgen af bilgarantiservice.

Dette kan dog være et stort problem, hvis fejlen er virkelig alvorlig, og det er dyrt at fjerne den. Praksis viser, at officielle forhandlere i de fleste tilfælde nægter at acceptere biler med alvorlige defekter under garantien, med henvisning til ejerens ukorrekte betjening af bilen og følgelig manglen på garantidækning.

Vi vil fortælle dig, hvordan du er i en sådan situation, og hvad du skal gøre for at overbevise forhandleren om at opfylde sine forpligtelser og reparere den defekte bil eller returnere pengene, der er betalt for bilen.

Sådan går du videre for at få dit køretøj repareret under garantien

Aflever kun bilen med en trækvogn

Det første og måske vigtigste punkt er leveringen af bilen til en autoriseret forhandler. Det ser ud til, hvorfor er det så vigtigt, og hvad er vanskelighederne? Alt sammen i samme formulering om "misbrug af bilen", som forhandleren kan bruge mod dig.

I tilfælde af visse funktionsfejl er drift forbudt af producenten for ikke at forværre situationen og ikke føre til endnu mere alvorlige forstyrrelser i driften af bilen. Det viser sig, at det er kategorisk umuligt at levere en defekt bil til tjenesten på egen hånd: Dette vil blive endnu en grund for forhandleren til at nægte dig reparation.

Hvad skal der gøres? Ring selvfølgelig til en trækvogn og brug den til at levere bilen direkte til salonen. Og alle kvitteringer og kvitteringer for evakueringsbetalingen skal opbevares og fremvises for forhandleren som nødvendige udgifter til levering af bilen. Forhandleren vil være forpligtet til at tilbagebetale dem.

Ansøg kun skriftligt

Dernæst skal du skrive og indsende en skriftlig ansøgning til forhandleren med krav om at diagnosticere og rette den eksisterende defekt eller returnere pengene, der er betalt for bilen, hvis det er umuligt at fjerne fejlen.

Ansøgningen udarbejdes i fri form i to eksemplarer - det ene til dig, det andet til forhandleren. Sørg for, at din kopi bærer et acceptmærke med virksomhedens officielle segl. Husk, at forhandleren foretager enhver diagnosticering af bilen for egen regning, så lad dig under ingen omstændigheder narre af bilforhandlerens tricks.

Kontakt en uafhængig ekspert

Hvis der er gået mere end en uge, siden bilen blev afleveret til diagnosticering, og der endnu ikke er modtaget et klart svar fra forhandleren, er det værd at inddrage en uafhængig ekspert i sagen. Efter at have fået hans støtte, vil du modtage en officiel udtalelse om arten af fejlen og omkostningerne ved dens eliminering, hvilket vil være endnu et bevis på din retfærdighed både i forhandlinger med forhandleren og i retten, hvis det kommer til det.

Hold styr på deadlines

Hvis forhandleren anerkender fejlen som en garantisag og accepterer bilen til reparation, skal du nøje overvåge dens varighed og sikre dig, at forhandleren ikke overtræder de lovbestemte frister.

Den føderale lov "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" etablerede den russiske føderations lov af 07.02.1992 N 2300-1 (som ændret den 18.03.2019) "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" en periode på 45 dage, hvor forhandleren er forpligtet til at udbedre manglerne ved bilen.

Når du har ret til at kræve refusion for en defekt bil

Er der gået 45 dage, og bilen ikke er returneret til dig, har du ret til at kræve fuld tilbagebetaling for den defekte bil.

For at gøre dette skal du igen indsende en ansøgning til forhandleren med krav om tilbagebetaling af midler betalt for bilen i henhold til salgskontrakten. Og hvis bilforhandleren svarer med et afslag på dit krav, vil du have jernholdigt grundlag for at gå i retten og inddrive disse penge i retten.

En anden grund til en fuld refusion er den samlede tilstedeværelse af bilen i tjenesten i 30 dage i løbet af et kalenderår. Så hvis bilen konstant går i stykker, og forhandleren reparerer den under garantien, men du derfor ikke kunne bruge bilen i i alt 30 dage i løbet af året, skal du kræve pengene tilbage.

Hvad skal man gøre, hvis forhandleren nægter at opfylde sine forpligtelser

Bed om en uafhængig undersøgelse

Hvis den officielle forhandler afviste din anmodning om at fjerne fejlene i bilen og hævder, at fejlen ikke blev identificeret eller ikke er en garanti, skal du straks indsende en fri-form ansøgning med kravet om at udføre en uafhængig undersøgelse for at identificere defekten. I henhold til loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" er forhandleren forpligtet til at udføre loven i Den Russiske Føderation dateret 07.02.1992 N 2300-1 (som ændret den 18.03.2019) "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder".

Indtil dette problem er løst, må du ikke tage bilen fra servicen, ellers kan forhandleren drage fordel af dette og indikere, at du var enig i fraværet af en fejl og tog bilen selv. I processen med at udføre undersøgelsen og underskrivelsen af alle dokumenter skal du deltage aktivt og være forsigtig. Hvis forhandleren kræver, at du underskriver en accept af bilen eller fraværet af en funktionsfejl, skal du ikke være bange og notere dig overalt, at du ikke er enig i forhandlerens holdning og anser fejlen for at være væsentlig.

Fremsæt et krav forud for retssagen

Hvis der er foretaget en uafhængig undersøgelse, men forhandleren stadig ikke ønsker at rokke sig, er tiden inde til at appellere til ham med et krav forud for retssagen. Det er hende, der vil tjene som bevis på dine gode hensigter og ønske om at løse dette problem fredeligt uden at bringe det for retten.

Kravet skal angive omstændighederne for tvisten og kræve, at forhandleren udbedrer fejlen for egen regning eller refunderer omkostningerne ved reparationen i penge. Vi anbefaler, at du vedhæfter en uafhængig ekspertudtalelse til kravet, som vil indikere, at fejlen er væsentlig, og det vil tage en vis sum penge at rette op på det.

Gå i retten

Og endelig er den sidste fase den retlige. Hvis forhandleren ikke har reageret på din klage inden for to uger fra datoen for modtagelsen eller afvist, er du velkommen til at gå til retten for at få refunderet bilen eller få dækket omkostningerne ved at reparere en fejl, som forhandleren ignorerer.

I henhold til loven har du ret til at gå rettens vej på din bopæl. I sådanne tvister står domstolene som regel på forbrugerens side. Det eneste spørgsmål er korrekt at bevise tilstedeværelsen af en funktionsfejl og krænkelse af dine rettigheder af forhandleren. Konklusionen fra en uafhængig ekspert og lidt opfindsomhed vil hjælpe med at gøre dette.

En bonus for rettens tilfredsstillelse af dit krav vil være tilbagesøgningen fra forhandleren af et ekstra fortabt og en bøde for frivilligt at nægte at overholde dine lovkrav. Disse juridiske sanktioner kan svare til værdien af selve bilen, det vil sige det dobbelte af bødens størrelse.

Hvad jeg gerne vil sige til sidst: forsøg fredeligt at løse den tvist, der er opstået, og kom ikke i konflikt med forhandleren uden grund - i de fleste tilfælde tager virksomheden kontakt og bidrager til en hurtig løsning af tvisten til din fordel. Men hvis du ser, at dine rettigheder bliver krænket, skal du ikke være bange for at gå til retten og forsvare dem med magt.