Sådan returnerer du et defekt produkt: 3 nemme trin og vigtige tips

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 03:51

Hvis en ny ting ikke passer i størrelsen eller bare ikke kan lide den, så skynd dig ikke at smide den væk. Loven giver dig mulighed for at tage varerne tilbage til butikken uden mangler for at bytte til en passende eller returnere pengene.

Sådan returnerer du et kvalitetsprodukt

Trin 1. Undersøgelse af listen over ikke-returnerbare varer

Ikke alle varer bliver taget tilbage, så tjek ikke-retur-listen først. Det omfatter:

• lægemidler;
• kosmetik og hygiejneprodukter;
• undertøj og strømper;
• husholdningskemikalier;
• smykker;
• sofistikerede husholdningsapparater (tv, køleskab, computer);
• tekstiler og strikvarer;
• stueplanter;
• tidsskrifter (aviser og magasiner).

Trin 2. Tilbage til butikken

Du har 14 dage til at returnere varer uden mangler. I denne periode skal du gå til butikken, hvor du købte den uegnede vare. Selvom det er et netselskab, kan du kun returnere eller bytte varer på købsstedet. Det nytter ikke at kontakte servicecentre, andre kædebutikker eller producenten.

For at returnere eller bytte et kvalitetsprodukt:

• Medbring kvittering og emballage eller en mærketaske, som sælger har lagt varen i. Medbring dit pas for en sikkerheds skyld. Det kræver loven ikke, men i praksis beder sælgere og administrationen om at fremvise dokumenter.
• Tjek, om fabriksetiketterne og forseglingen er på plads (uden dem har sælgeren ret til ikke at acceptere varerne). Bemærk venligst, at vi taler om fabriksetiketter. Hvis du har flået en butiksetiket, et mærke eller et klistermærke af, er det okay. Produktet vil blive ommærket af en sælgermedarbejder.
• Det er vigtigt, at varen bevarer sin præsentation. Brugte varer accepteres ikke i butikken. Derfor kan du ikke gå længere end at passe. Og ingen vask.

Trin 3. Forklaring med sælger

Fortæl sælgeren, at produktet ikke passede i størrelse, farve eller stil, og du ønsker at bytte det eller få dine penge tilbage. Har butikken nøjagtig samme vare, men i en passende farve eller størrelse, vil byttet forløbe uden problemer. Normalt, for en udveksling, bliver du ikke bedt om at underskrive eller udfylde noget. Vi gav varen og checken, modtog en ny. Men for en refusion skal du udfylde en ansøgning.

Hvis du stadig har en kvittering, og sælgeren er bekendt med forbrugerbeskyttelsesloven, så er tre trin nok. Men hvad hvis checken er tabt, eller sælgeren ikke ønsker at modtage varen?

Vigtige tips

Sådan returnerer du en vare uden en kvittering

Jeg lavede en lille afstemning blandt venner. Spørgsmålet var: "Vil du forsøge at returnere produktet, hvis du har mistet kvitteringen?" 9 ud af 11 personer svarede, at de ikke ville vende tilbage til butikken for penge, for "du vil ikke bevise noget for nogen." Sælgere drager fordel af købers vrangforestillinger. "No check - vi kan ikke hjælpe." Det er ikke sandt.

Artikel 25 i forbrugerbeskyttelsesloven siger, at mangel på en kvittering ikke forhindrer returnering eller ombytning af varer. Du skal blot bevise købet på en anden måde.

Sådan beviser du et køb uden en kvittering

Beviset vil være emballage, mærkevarepakke, betjening gennem et rabatkort, betaling med kreditkort - ethvert mærke, der kan bekræfte, at varerne er købt i denne butik. Du kan også tage et vidne med. Det kan være en butiksmedarbejder, der arbejdede ved kassen eller i handelsgulvet den dag (og huskede dig).

Hvis du købte en vare for et par dage siden, kan sælger se kontanttransaktionerne igennem på købsdagen og finde kvitteringsnummeret og derefter skrive varen ud. Og allerede på salgskvitteringen for at udføre en ombytning eller tilbagebetaling. For at gøre dette skal du skrive en erklæring om tabet af checken adresseret til butiksdirektøren. I en sådan erklæring er pasoplysninger angivet, så du skal have dit pas med.

Sådan returnerer du en salgsvare

En anden almindelig misforståelse er, at et nedsat produkt ikke kan returneres. Jo da. Kun varer, der er blevet nedsat på grund af et ægteskab, hvis du blev advaret om dette ægteskab, er ikke genstand for returnering og ombytning.

Hvis varen ikke var defekt, men med udsalgsmærke, har du ret til at bytte eller returnere den.

Hvad skal man gøre, hvis sælger nægter at returnere pengene

Hvis sælgeren ikke ønsker at returnere penge eller foretage en ombytning, så bed om at ringe til administratoren eller butiksdirektøren. Hvis det ikke hjælper, så skriv et krav til navnet på sælgeren eller direktøren. Vær forsigtig: Sælger skal underskrive kravet foran dig og dermed bekræfte modtagelsen.

Resumé

• Du kan returnere et produkt uden fejl inden for 14 dage, hvis det ikke er på listen over varer, der ikke kan returneres.
• Mistede checken - ingen big deal. Bevis købet på anden måde eller indkald et vidne.
• At returnere en vare fra et udsalg er lige så let som at returnere en almindelig vare.
• Hvis sælger ikke ønsker at returnere pengene eller bytte varen, så skriv et krav.

Sælgere og administration er ofte afhængige af købers juridiske uvidenhed, forsøger at overbevise dem om at opgive krav og forlade med ingenting. Henvis gerne til artikel 25, stk. 1, i loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder". Fortæl personalet, at du kender dine rettigheder. Dette fjerner normalt eventuelle indvendinger, og dit problem er løst på få minutter.