Sådan returnerer du en telefon til reparation under garantien

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 03:51

Vi finder ud af, hvem der skal reparere den defekte enhed, hvor lang tid det vil tage, om de vil give dig en erstatningstelefon, og hvad du skal gøre, hvis kvaliteten af reparationen ikke er tilfredsstillende.

I hvilke tilfælde kan du aflevere din telefon til garantireparation?

I henhold til loven "Om beskyttelse af forbrugernes rettigheder" er du forpligtet til at modtage varer, hvor der er mangler, og at udbedre dem gratis.

Både sælger og producent er ansvarlige for varernes kvalitet. Derfor, hvis telefonen er under garanti, kan du kontakte både butikken, hvor produktet blev solgt, og den organisation, der repræsenterer producenten.

Defekter, på grund af hvilke telefonen kan returneres til reparation, kan være anderledes: en revne på skærmen, ingen lyd, et ikke-fungerende touch-display og så videre.

Telefonen vil blive repareret under garantien, hvis de ikke kan bevise, at defekten opstod på grund af din fejl eller på grund af forkert transport eller opbevaring. Hvorfor manglen opstod, vil de finde ud af, når de tjekker varerne. Denne proces omfatter også en undersøgelse.

Hvornår starter garantien

Garantiperioden starter fra købsdatoen. Hvis det er vanskeligt at fastslå dette tidspunkt, er garantien gyldig fra tidspunktet for fremstilling af varen.

Ved levering med post eller kurer, starter det fra det øjeblik, varerne modtages. Hvis du efter levering ikke kan bruge produktet - der ikke er nok reservedele, speciel installation eller justering er påkrævet, virker enheden ikke - garantiperioden begynder fra det øjeblik, sælger fikser det hele.

Hvor lang er garantien

Oftest er garantiperioden foreskrevet i salgskontrakten. Normalt for mobiltelefoner er det seks måneder eller et år. Når der ikke er en klausul herom i kontrakten, anses det for, at garantien er gældende i to år.

Det gælder også enkelte reservedele til telefonen. Dens gyldighedsperiode er fastsat i kontrakten. Men hvis det er mindre end garantien for hovedproduktet, anses det for, at reservedelen kan returneres til reparation samtidig med hovedproduktet.

Når telefonen ikke vil blive repareret under garantien

Sælger eller producent skal kontrollere telefonen for egen regning. De vil nægte at reparere den under garantien, hvis det viser sig, at du:

• misbrugte gadgetten (for eksempel at hamre søm med den);
• behandlede ham uforsigtigt (tabte og knuste glas);
• opbevares forkert (i et badeværelse med høj luftfugtighed);
• hvis telefonen går i stykker på grund af force majeure (under en brand eller oversvømmelse);
• de forsøgte selv at reparere den eller ændrede noget (lavede et "blinkende").

Hvis det under kontrollen konstateres, at telefonen trods alt er gået i stykker på grund af din skyld, skal du betale for eksperternes tjenester og kontakte servicecentret for en betalt reparation.

Hvor skal telefonen returneres til reparation under garantien

Du kan ansøge om en gratis reparation i den butik, hvor du købte enheden. Sælger vil være forpligtet til at acceptere og reparere telefonen under garanti.

Du kan også kontakte en organisation, der er specialiseret i reparation af udstyr.

Autoriseret servicecenter - den, der samarbejder med telefonproducenten. Her kan du få gratis garantireparationer på producentens regning. Der bruges originale reservedele af dette særlige telefonmærke.

Service Center har kun specialiseret sig i reparation og arbejder muligvis ikke med en bestemt producent eller bruger fabriksdele. Det er værd at afklare, om telefonen vil blive repareret under garanti i et sådant center.

Sådan returnerer du en telefon til reparation under garantien

Hvad har du brug for

• En check, kvittering eller salgskontrakt er et dokument, der bekræfter købet.
• Garantikort.
• Pas.
• Gør krav på at udlevere telefonen til reparation.

Hvad skal vi gøre

Udfærdig krav om afhjælpning af mangler i to eksemplarer. Kom til en butik eller et servicecenter. Send en ansøgning til en medarbejder i organisationen, på den anden kopi skal han sætte et segl, underskrift og datoen for, hvornår dokumentet blev accepteret.

Overfør derefter gadgetten. En butik eller et servicecenter bør foretage en kontrol for at finde fejl. Hvis dette gøres lige der, udarbejder de straks en handling om at aflevere telefonen til reparation. Dette dokument vil angive:

• sendetid;
• telefonmodel, serienummer osv.
• hvem overførte;
• hvem tog imod;
• beskrivelse af skade;
• reparationstid.

Mangler kan søges i flere dage. I dette tilfælde tildeler butikken eller servicecentret en eksamen. Du har ret til at være til stede, når det afholdes. Det sker på regning af det firma, der skal udføre reparationen. Normalt er eksamensperioden 10 dage.

Du kan selv kontakte en anden organisation for at få en undersøgelse, og derefter levere alle dokumenter til sælgeren. Samtidig skal han godtgøre dig omkostningerne.

Hvor længe skal telefonen repareres?

Normalt er vilkårene for reparationen foreskrevet i kontrakten. Det kan ikke tage mere end 45 dage. Men hvis der ikke er nogen specifik deadline, så skal telefonen repareres hurtigst muligt. I betragtning af hvor lang tid proceduren normalt tager.

Kan sælger eller servicecenterets medarbejdere ikke klare alt til tiden, indgås en ny aftale, som igen fastlægger reparationstiden. Og undskyldninger for, at tjenesten ikke har de nødvendige detaljer, overvejes ikke.

Når servicecentret eller butikken overskrider reparationsfristen, kan du kræve fortabelse. For hver dag med forsinkelse skal du betale 1 % af varens værdi.

Så snart telefonen er givet til dig, forlænges garantiperioden for tiden, mens gadgetten blev repareret. For at gøre dette skal du bede om et dokument, der fortæller, hvornår enheden blev accepteret til reparation, og hvornår den blev returneret til dig.

Hvis telefonen ikke er blevet repareret inden for 45 dage, og den person, der er involveret i reparationen, ikke advarede om forlængelse af vilkårene og ikke tilbød at indgå en ny aftale, skal du skrive en erklæring med krav om tilbagebetaling. Hvis du på den 46. dag får en gadget, kan du beslutte: tag telefonen eller pengene (forudsat at du ikke har taget pengene endnu). Eller vælg et andet produkt for samme beløb.

Skal jeg levere en erstatning på tidspunktet for reparation

Hvis en udskiftning er nødvendig, skal du angive dette i loven, ifølge hvilken telefonen accepteres til reparation. En erstatning vil blive leveret inden for tre dage. Telefonen skal have samme specifikationer som den enhed, du sendte til reparation.

Hvis du afleverer en touchscreen-gadget, så kan du ikke få udleveret en knap-gadget, der kun ringer og sender SMS. Og for at erstatte en smartphone af den nyeste model, har du ikke ret til at give en gammel gadget med mindre funktionalitet og dårligere egenskaber.

Egenskaberne og egenskaberne for gadgetten er beskrevet i den tekniske dokumentation. Det er værd at påpege til den, der vil være engageret i reparationen. Hvis han nægter at overholde dine krav, kan du skrive en klage til Rospotrebnadzor og gå til retten.

Hvis en erstatning ikke udstedes rettidigt, kan du kræve et fortabt - 1% af varens pris for hver dag med forsinkelse.

Hvad skal du gøre, hvis du ikke er tilfreds med kvaliteten af garantireparation

Når du modtager din telefon fra reparation, skal du omhyggeligt inspicere den for nye skader, ridser, afslag. Tænd og sluk for gadgetten, tjek om alle funktioner virker. Tag en video eller tag et billede. Efter accept skal du bede om et dokument, der angiver, at telefonen er blevet repareret.

Hvis du finder en defekt, eller gadgetten begynder at virke dårligere end før, så angiv dette i acceptbeviset - både i din kopi og i kopien af den organisation, der har lavet reparationen. Bed om at rette disse mangler gratis. Hvis du får afslag, så skriv et krav.

Hvis der ikke reageres på kravet, kan du efter at have indsamlet dokumenterne gå til retten eller skrive en klage til Rospotrebnadzor.

Svaret vil være den, der var involveret i reparationen, selvom du afleverede telefonen til butikken til reparation, og han sendte den til servicecenteret eller værkstedet.

Hvad skal du gøre, hvis din telefon konstant skal repareres

Hvis du er træt af konstant at aflevere din telefon til reparation under garantien, kan du returnere gadgetten til sælgeren. Men kun under følgende forhold:

• under reparationen fandt de en betydelig ulempe - en der ikke kan repareres eller kræver for mange reparationsomkostninger;
• telefonen blev repareret i mere end 30 dage i hele garantiperioden.

I disse tilfælde kan telefonen returneres, og en erstatning kan anmodes om: vælg en ny af samme mærke eller en anden i denne prisklasse. Eller returner pengene for at købe gadgetten et andet sted.