Hvordan håndterer du negative anmeldelser af dit arbejde?

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 03:51

For et eksempel på arbejde, hvor negative anmeldelser de rammer hårdest, du skal ikke langt. Disse er webdesignere. Forestil dig, at du arbejder hårdt (og endda om natten) for at designe en hjemmeside til et stort brand. Forestil dig, at du efter en grusom uge og nærmest døgnarbejde ser resultatet, hvorfra gåsehuden løber glad og du kan ikke vente med at vise resultatet frem til kunden.

Sandhedens øjeblik kommer, når klienten fælder sin dom:

"Nå, jeg må sige, at jeg forventede noget bedre."

Mest sandsynligt er du bekendt med denne situation: du udfører arbejde, du er virkelig stolt af, og en person uden dine faglige færdigheder, viden og erfaring fremsætter øjeblikkelig kritik, ofte baseret på vage eller subjektive kriterier. For eksempel er sådanne kritikere måske ikke særlig gode til design, men ved præcis, hvad de ikke kan lide.

Og da du er forbundet med disse mennesker i et performer-klient forhold, skal du hjælpe dem med at formulere, hvad de præcist ikke kan lide for at fortsætte arbejdet med projektet. Lettere sagt end gjort, fordi kritik har en tendens til at svie meget hårdt.

Lad os tage et kig på, hvordan du reagerer på denne form for feedback til dit arbejde:

1. Tag en dyb indånding og fokuser på dine egne mål (din egen vision)

Uanset hvor frustreret, vred eller endda vred du er - reager aldrig defensivt eller aggressivt! Start med en dyb vejrtrækning og mind dig selv om dit mål.

2. Afklar

Før du forklarer, forsvarer eller foretager ændringer, er det meget vigtigt at forstå, hvad klienten ikke kan lide ved dit arbejde. Dette er ikke så let, da klientens første reaktion normalt ikke er særlig klar og konstruktiv.

Her er nogle eksempler på ubrugelig feedback:

• Uklar kritik. Afvisning af arbejde i generelle vendinger uden at specificere på hvilke kriterier kritikken er baseret: "forfærdeligt", "forfærdeligt design", "ikke godt", "skuffende".
• Mangel på eksempler. Klienten er ikke i stand til at bakke sine ord op med eksempler.
• Overdrivelse. Ensidige sort-hvide domme, der nægter tilstedeværelsen af grå nuancer (mellemliggende muligheder, alternative meninger).
• Respektløs kritik. Manifestation af aggression og uhøflighed fra klientens side.

Inden du starter en konstruktiv samtale, skal du afklare, hvad der præcist ikke passer kunden. Disse opklarende spørgsmål vil hjælpe dig:

• "Hvad præcist kan du ikke lide?"
• "Kan du give et eller flere eksempler?"
• "Kan du pege på den del af arbejdet, som du ikke kan lide?"
• "Kan du ikke lide den skrifttype, du har valgt direkte, eller dens størrelse?"
• "Kan du ikke lide historien eller måden den bliver fortalt på?"

På dette stadie er dit mål at forstå og hjælpe kunden med at formulere sine kriterier for bedømmelse og uddybe, hvorfor (efter hans mening) arbejdet ikke opfylder disse kriterier. Du er ikke enig med kunden, du angiver blot, hvad han mener med sin anmeldelse.

3. Stil problemløsende spørgsmål

Det næste skridt i retning af at opnå en fredelig løsning af den opståede situation er enten (a) at acceptere værket i dets nuværende form eller (b) at acceptere at foretage ændringer. Problemløsningsspørgsmål er et stærkt værktøj til at nå frem til en fredsaftale.

Beskriv den potentielle løsning for kunden og spørg, om den ville være acceptabel for den anden person. For at validere et stykke arbejde, som det står, kan du for eksempel sige:

"Jeg ved, at du ikke kan lide udseendet, men hvis jeg kan bevise, at dine kunder foretrækker dette design, vil du så godkende det?"

Eller, når du accepterer en ændring, kan du spørge:

"Hvis jeg ændrer farven og tilføjer en ny titel, bliver du så glad?"

Dit mål er at afslutte samtalen med et klart aftalt næste skridt. Kunden kan stadig være skeptisk, men du ved i det mindste, hvad der skal til for at få dit arbejde godkendt.