Hvordan teknologien manipulerer dig, og hvad skal man gøre ved det

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 03:51

Når du først griber din smartphone om morgenen, er det ikke rigtig din beslutning. Når du konstant bliver distraheret af notifikationer under arbejdet, er det heller ikke din beslutning. Du bliver manipuleret med magt og hoved, og du lægger ikke engang mærke til det.

Når vi bruger den eller den teknologi, er vi ret optimistiske med hensyn til de muligheder, den giver os. Hvad hvis jeg viser dig bagsiden af alt dette og fortæller dig, hvordan teknologi udnytter vores sinds sårbarhed?

Jeg tænkte først over dette, da jeg legede tryllekunstner som barn. Efter at have befamlet blinde pletter, svagheder og grænser for opfattelse af mennesker, kan illusionisten handle på dem så behændigt, at en person ikke engang bemærker, hvordan han bliver ført ved næsen. Hvis du finder de rigtige "keys" fra folk, kan du spille dem som et klaver.

Produktskabere gør præcis det samme med vores sind. For at få opmærksomhed leger de med dine psykologiske svagheder – bevidst eller ej.

Trick nummer 1. Hvis du administrerer menuen, så styrer du dit valg

Vestlig kultur er bygget på idealerne om frihed og personlige valg. Millioner af mennesker forsvarer ihærdigt retten til frihed til at træffe beslutninger, men de kan samtidig ikke se, at de bliver manipuleret. Al denne frihed er kun tilgængelig inden for rammerne af en given menu - og vi valgte den selvfølgelig ikke.

Sådan arbejder magikere. De giver folk illusionen om frit valg, men i virkeligheden kaster de kun muligheder op, der garanterer sejr til illusionisten. Jeg kan ikke engang formidle den fulde dybde af denne indsigt.

Hvis en person får en færdig liste over muligheder, undrer han sig sjældent over, hvad der ikke var inkluderet på listen, og hvorfor den indeholder sådanne muligheder, og ikke nogle andre. Hvad personen, der lavede listen, ønskede at opnå, om disse muligheder er med til at tilfredsstille behovet eller kun distraherer fra det - næppe nogen vil spørge om dette.

Forestil dig, at du mødes med venner en tirsdag aften og beslutter dig for at sidde et sted. Åbn anmeldelsesaggregatoren, og begynd at lede efter, hvad der er i nærheden. Hele virksomheden begraver sig med det samme i smartphones og begynder at sammenligne barer, studere billeder og vurdere en liste over cocktails … Så hvordan hjalp dette til at løse problemet med "at sidde et sted"?

Problemet ligger ikke i søjlerne, men i det faktum, at aggregatoren bruger menuen til at erstatte det oprindelige behov. "Sit og chat" bliver til "find en bar med de fedeste cocktailbilleder". Desuden falder din virksomhed ind i den illusion, at den foreslåede liste indeholder alle de tilgængelige muligheder. Mens vennerne kigger på skærmene på deres smartphones, lægger de ikke mærke til, at musikerne har arrangeret en livekoncert i en nærliggende park, og der er en cafe på den anden side af gaden, der serverer pandekager og kaffe. Nå, selvfølgelig, fordi aggregatoren ikke tilbød dem dette.

Du ser muligvis ikke en besked fra en gammel ven, hvis du ikke sidder på Facebook i flere timer i træk, går glip af din ideelle partner på Tinder, hvis du ikke bladrer gennem billeder der 700 gange om dagen, så lad være med besvare et akut opkald i tide - du kan ikke være i kontakt 24/7 …

Seriøst, vi lever ikke for konstant at rykke og være bange for at gå glip af noget. Det er utroligt, hvor hurtigt denne frygt forsvinder, når du slipper af med illusioner. Prøv at gå offline i mindst en dag og slå alle notifikationer fra. Der vil højst sandsynligt ikke ske noget forfærdeligt.

Vi går ikke glip af det, vi ikke ser. Tanken om, at du måske overser noget, dukker op, indtil du forlader applikationen eller afmelder dig fra mailinglisten. Før, ikke efter. Det ville være fantastisk, hvis tech-virksomheder tager højde for dette og hjælper med at opbygge relationer til andre i form af veludnyttet tid, i stedet for at mobbe os med den illusoriske mulighed for at gå glip af noget vigtigt.

Trick # 4. Social godkendelse

Hver af os er nem at fange med denne lokkemad. Ønsket om at tilhøre en bestemt gruppe og modtage anerkendelse fra den er en af de stærkeste motivatorer for enhver person. Men nu driver teknologivirksomheder social godkendelse.

Når en ven tagger mig på et billede, tror jeg, det er hans bevidste valg. Faktisk blev han ført til denne handling af et firma som Facebook. Sociale medier manipulerer den måde, folk peger på andre brugeres fotos på, og udelukker dem med kandidater, der kan tagges med et enkelt klik. Det viser sig, at min ven ikke traf et valg, men blot gik med til det, Facebook foreslog. Gennem løsninger som denne manipulerer virksomheden millioner af mennesker til at spille på deres ønske om social godkendelse.

Det samme sker, når vi ændrer vores profilbillede. Det sociale netværk ved: i dette øjeblik er vi mest sårbare over for andres godkendelse - det er trods alt interessant, hvad venner vil sige om det nye billede. Facebook kan hæve denne begivenhed højere i nyhedsstrømmen, så så mange som muligt synes godt om eller lægger en kommentar. Og hver gang nogen gør dette, vender vi tilbage til det sociale netværk igen.

Nogle grupper er særligt følsomme over for offentlig godkendelse – tag i det mindste teenagere. Derfor er det ekstremt vigtigt at forstå, hvilken indflydelse designere har på os, når de bruger denne mekanisme.

Trick # 5. Social gensidighed, eller modydelse

De hjalp mig – jeg skal hjælpe til gengæld. De siger "tak" til mig - jeg svarer "du er altid velkommen". Jeg fik en mail - det ville være uhøfligt ikke at svare. Du abonnerer på mig – hvis jeg ikke gør det samme til gengæld, bliver det ikke særlig høfligt.

Behovet for at gengælde andres handlinger er et andet svagt punkt for os. Selvfølgelig vil teknologivirksomheder ikke gå glip af chancen for at udnytte denne sårbarhed. Nogle gange sker dette ved et uheld: e-mails og instant messengers indebærer per definition gensidighed. Men i andre situationer udnytter virksomheder bevidst vores svagheder for at drage fordel af det.

LinkedIn er nok den mest oplagte manipulator. Tjenesten ønsker at skabe så mange sociale forpligtelser mellem mennesker som muligt, så de vender tilbage til siden, hver gang de modtager en besked eller en kontaktanmodning.

LinkedIn bruger samme ordning som Facebook: Når du får en forespørgsel, tror du, det er et bevidst valg af personen. Faktisk svarede han bare automatisk på listen over kontakter, som tjenesten tilbyder.

Med andre ord forvandler LinkedIn ubevidste impulser til sociale forpligtelser, får millioner af mennesker til at føle, at de er i gæld og udnytter det.

Forestil dig, hvordan det ser ud udefra. Folk løber hele dagen som en kylling med et afskåret hoved og bliver konstant distraheret fra forretninger for at gengælde hinanden, og det gavner det firma, der har udviklet en sådan model. Hvad hvis teknologivirksomheder tog ansvaret for at reducere sociale forpligtelser eller en separat organisation overvåget for muligt misbrug?

Trick # 6. Bundløs tallerken, endeløst bånd og autoplay

En anden måde at få fat i folks sind på er at få dem til at forbruge, selvom de allerede er trætte. Hvordan? Ja, nemt. Vi tager en proces, der er begrænset og begrænset og gør den til en endeløs strøm.

Cornell University professor Brian Wansink har vist, hvordan det virker. Deltagerne i hans eksperiment spiste suppe fra bundløse skåle, der automatisk blev fyldt igen og igen. Det viste sig, at under sådanne forhold indtog folk 73% flere kalorier end normalt, mens de undervurderede den reelle mængde mad, der blev spist.

Teknikvirksomheder bruger samme princip. Nyhedsfeedet downloader automatisk alle nye indlæg, så du fortsætter med at rulle gennem det. Netflix, YouTube og Facebook inkluderer følgende video i stedet for at give dig et informeret valg. Autoplay giver en betydelig del af trafikken på disse sider.

Virksomheder siger ofte, at de på denne måde forenkler brugerens liv, selvom de faktisk kun forsvarer deres forretningsinteresser. Det er svært at give dem skylden for dette, fordi den tid, der bruges på ressourcen, er den valuta, de kæmper for. Forestil dig bare, at virksomheder kunne gøre en indsats for ikke kun at øge mængden af denne tid, men også for at forbedre kvaliteten.

Trick nr. 7: En barsk distraktion i stedet for en høflig påmindelse

Virksomheder ved, at de mest effektive beskeder er dem, der dramatisk distraherer personen. De bliver mere tilbøjelige til at blive besvaret end en delikat e-mail, der ligger stille og roligt i din indbakke.

Instant messengers foretrækker naturligvis at genere brugeren, fange hans opmærksomhed og straks vise chatvinduet, så han straks læser beskeden. Distraktion er gavnlig for erhvervslivet, samt følelsen af, at budskabet skal besvares akut – her er også social gensidighed forbundet. For eksempel viser Facebook afsenderen, at du har læst hans besked: kan du lide det eller ej, du bliver nødt til at svare. Apple behandler brugerne med stor respekt og giver dig mulighed for at slå kvitteringer fra.

Ved konstant at distrahere folk skaber forretningen et alvorligt problem: det er svært at koncentrere sig, når du af en eller anden grund bliver rykket en milliard gange om dagen. Dette problem kan løses ved hjælp af ensartede standarder for at skabe tjenester og applikationer.

Trick # 8. Dine opgaver er tæt forbundet med virksomhedens opgaver

For at gøre det nemmere at manipulere dig lærer applikationer dine mål (lad os sige at fuldføre en opgave) og kombinerer dem med forretningsmål, så du bruger så meget tid i denne applikation som muligt og aktivt forbruger indhold.

For eksempel går folk normalt i et supermarked for at købe mælk. Men butikken skal øge salget, så mejeriprodukter ender på hylderne helt for enden af hallen. Så køberens mål (at købe mælk) bliver uadskillelige fra butikkens mål (at sælge så meget som muligt).

Hvis supermarkedet virkelig brød sig om kunderne, ville det ikke tvinge dem til at drøne rundt i hallen, men stille de mest populære varer på hylderne lige ved indgangen.

Teknikvirksomheder bruger samme tilgang, når de skaber deres produkter. Du har en opgave om at åbne begivenhedssiden på Facebook. Men applikationen vil ikke lade dig gøre dette, før du åbner nyhedsstrømmen. Han har en anden opgave – at få dig til at bruge så meget tid på det sociale netværk som muligt.

I en ideel verden er vi frie til at gøre, hvad vi vil, ikke forretningen: du kan sende en besked på Twitter eller åbne en begivenhedsside på Facebook uden at gå til feedet. Forestil dig en digital Bill of Rights, der fastlægger produktdesignstandarder. Takket være disse standarder vil milliarder af brugere være i stand til at få det, de har brug for med det samme, i stedet for at vandre gennem labyrinten.

Trick # 9. Et ubelejligt valg

Det menes, at virksomheden skal give kunden et oplagt valg. Hvis du ikke kan lide et produkt - brug et andet, hvis du ikke kan lide nyhedsbrevet - afmeld dig, og hvis du føler, at du er afhængig af applikationen, skal du bare slette den.

Ikke rigtig. Virksomheden ønsker, at du træffer valg, der gavner dem. Derfor er de handlinger, som en virksomhed har brug for, nemme at udføre, og dem, der kun forårsager tab, er meget vanskeligere. For eksempel kan du ikke bare gå hen og afmelde dig The New York Times. De lover, at der ikke er noget kompliceret ved dette, men i stedet for en øjeblikkelig afmelding, vil du modtage en e-mail med instruktioner og et nummer, som du skal ringe til på et bestemt tidspunkt for endelig at opsige dit abonnement.

I stedet for at tale om muligheden for valg, er det bedre at overveje de anstrengelser, der skal gøres for at træffe det valg. Forestil dig en verden, hvor tilgængelige løsninger er mærket med et vist niveau af sofistikering, alt sammen reguleret af en uafhængig organisation.

Trick # 10. Falske forudsigelser og fod-i-dør-strategien

Apps og tjenester udnytter menneskets manglende evne til at forudsige konsekvenserne af et klik. Folk kan simpelthen ikke intuitivt vurdere de reelle omkostninger ved den handling, de bliver bedt om at udføre.

"Fod i døren"-teknikken bruges ofte i salg. Det hele starter med en harmløs sætning: "Bare et klik, og du vil se, hvilket tweet der er blevet retweetet." Yderligere - mere: en uskyldig anmodning efterfølges af en sætning i ånden "Hvorfor bliver du ikke her et stykke tid?"

Forestil dig, hvis browsere og smartphones virkelig bekymrede sig om folk og hjalp dem med at træffe informerede valg ved at forudsige virkningen af et klik. På internettet bør alle handlingsmuligheder præsenteres med reelle fordele og omkostninger for øje - så folk kan træffe et informeret valg uden at yde en ekstra indsats.

Hvad skal man gøre med det hele

Trist at vide, hvordan teknologien driver dig? Så jeg er ked af det. Jeg har kun nævnt nogle få teknikker, faktisk er der tusindvis af dem. Forestil dig hylder fyldt med bøger, seminarer, workshops og træninger, der lærer iværksættere alt dette. Hundredvis af ingeniører arbejder hele dagen og finder på nye måder at holde dig på krogen.

For at finde frihed skal du frigøre dit sind. Derfor har vi brug for teknologier, der vil spille for os og hjælpe os med at leve, føle, tænke og handle frit. Smartphones med notifikationer og browsere bør blive en slags eksoskeletoner for vores sind og relationer til dem omkring os – hjælpere, der prioriterer vores værdier, ikke impulser.

Vores tid er en værdi. Og vi skal beskytte det med samme iver som privatlivets fred og andre digitale rettigheder.