6 arbejdsmetoder til at opbygge kundeloyalitet

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 03:51

Eksperter rådgiver om, hvordan man fastholder kunder, kunder og besøgende.

1. Rabatter og kampagner

Dette er det første, der kommer til at tænke på, men der er nuancer her. Den lave pris på et produkt eller en tjeneste ser virkelig attraktiv ud. Men ubetænksomme konstante rabatter kan skade din lomme, især når det kommer til en lille virksomhed. For at motivere gamle kunder til at komme tilbage igen og igen, skal du tænke over en strategi.

Her er nogle ideer.

Genanvendelige kampagnekoder og kuponer

Lad os sige, at en onlinebutik udsteder en kampagnekode til en rabat til en kunde. Du kan bruge den én gang. Klienten mærker fordelen, afgiver en ordre og husker så, at han ikke købte noget, han havde brug for. Det ser ud til, at han af gammel hukommelse burde gå ind på denne side igen og foretage et nyt køb, men faktisk kan han godt gå til konkurrenter på dette tidspunkt.

Når vores service aktiverer en rabat, vokser efterspørgslen med i gennemsnit 20 %. Men det er vigtigt at forstå, at færre mennesker vil bruge en rabat med en tærskel på 3 tusind rubler end med en tærskel på 1.000. Dette er logisk: ikke alle samler så stor en kurv. I februar testede vi en ny genbrugelig kampagnekode. Efterspørgslen er vokset med 25 pct. 15 % af folk, der modtog deres ordrer gennem en kampagnekode, brugte den to eller tre gange i løbet af weekenden, det vil sige, at rabatten tilskyndede dem til ikke at foretage et køb, men to eller tre.

Dmitry Doroshenko administrerende direktør for tjenesten til ekspreslevering af varer fra SaveTime-butikker

Combos

To identiske varer til prisen for den ene er fra en anden opera. En person vil købe med en margin ad gangen og vil ikke vende tilbage snart. Vi taler om sæt af forskellige varer, som er billigere at købe sammen end hver for sig.

Vores praksis har vist, at checken begynder at vokse efter kombinationshandlinger. For eksempel kommer kaffe med en gave af juice eller en anden ret fra madlavningen - en salat. Sådan øger vi omsætningen i kampagneperioden og introducerer folk til smagen af det andet produkt, som vi ønsker at promovere. Og i fremtiden har vi en længerevarende effekt af øget salg inden for to uger.

Konstantin Pinigin er ejer af kæden af håndværksprodukter "Zorka og Milka"

Rabatrabatter

Dit mål er at få kunden tilbage. Det betyder, at rabatten ikke skal gives for det første, men for det andet besøg.

Vi testede en ny strategi: Vi giver 15 % rabat på det andet køb, der foretages inden for syv dage efter det første. Vi beregnede, hvor ofte vores kunder køber blomster og besluttede at motivere dem til at foretage et uplanlagt køb. Dette rabatsystem har vist sig at være yderst effektivt. En anstændig procentdel af mennesker vender tilbage inden for en uge for at foretage et mindre køb, ikke til ferien eller som en gave, men blot til deres hjem.

Ivan Utenkov, grundlægger af Tsvetochny Ryad føderale kæde af blomstersupermarkeder

2. Loyalitetsprogrammer

De binder kunden til virksomheden meget stærkere end engangsrabatter, fordi hvert nyt opkald giver ham en fordel. Det er, hvad programmer kan være.

Henvisningssystemer

Denne strategi bringer ikke kun gamle kunder tilbage igen og igen, men bringer også nye ind. For eksempel har du et madudbringningsfirma. Du tildeler en kode til hver kunde i form af et link, som han kan dele på sin side i det sociale netværk. Jo flere folk følger hans link og afgiver en ordre, desto større bliver hans rabat. Derfor har hver klient en motivation til at annoncere for tjenesten og afgive nye ordrer. I sidste ende vinder alle.

Denne ordning kan også eksistere offline. Det bruges ofte af fitnessklubber: tag en ven med og få rabat på et abonnement. Så strategien er velegnet til forskellige typer virksomheder.

Akkumulerende programmer

Deres betydning er som følger: Jo oftere en klient henvender sig til dig, jo mere rentabelt er det for ham at gøre det. De mest almindelige er to typer.

Bonusser og point

Efter hvert køb eller ved at bruge et bestemt beløb, modtager kunden bonusser eller point, som han kan bruge til at betale i fremtiden fra dig.

Nogle gange kaldes dette loyalitetsprogram cashback. Men husk på, at cashback er, når du returnerer rigtige penge, der kan hæves. Hvis dette ikke kan lade sig gøre, er det stadig et bonusprogram.

Vores content marketing platform har brugt cashback i flere år. For at modtage den skal klienten bidrage med et vist beløb pr. måned. For eksempel, hvis han genopfylder sin konto med 10 tusind dollars, vil 5% blive returneret til hans saldo. Og han vil være i stand til at bruge disse midler på at udgive publikationer på vores platform. Samtidig virker loyalitet også for vores forretning: kunderne hæver trods alt ikke penge fra tjenesten, men bruger dem i systemet.

Alexander Storozhuk medstifter af PRNEWS. IO

Akkumuleret rabat

Jo flere penge kunden giver dig, jo mere rabat får de.

Eksklusive tilbud

Du tilbyder faste kunder særlige forhold, som en person fra gaden ikke kan gøre krav på.

Specialtilbud fungerer godt, for eksempel kun for loyalitetskortindehavere. Det bruges ofte i detailhandlen. For eksempel afholder Aromatny Mir alle Black Friday og Cyber Monday kampagner kun for indehavere af deres loyalitetskort. Sådan øger de antallet af kortholdere og giver dem særlige bonusser, hvilket gør gode priser på varer til en del af et eksklusivt tilbud.

Pavel Kostin CEO for Exponea CDXP platform

3. Korrekt statsborgerskab

Bevidsthed og aktivisme er i trend. Og den solvente del af befolkningen er klar til at støtte etiske virksomheder med en rubel.

Idéhandlinger holder klienten godt. I testtilstand lancerede vi en rabat til kaffekøbere med deres glas. Inden for to måneder er antallet af checks, der deltager i kampagnen, tredoblet. Således reducerer vi procentdelen af forbruget af håndværkskopper og danner loyalitet hos kunder, der er ansvarlige for miljøet.

Konstantin Pinigin er ejer af kæden af håndværksprodukter "Zorka og Milka"

4. Gaver

Det er altid rart at få en gave. Og på denne måde kan du ikke kun opnå besøgendes loyalitet, men også løse andre marketingproblemer. For eksempel at introducere en kunde til et nyt produkt eller en ny tjeneste.

For at opmuntre dig til at prøve nye ting og vende tilbage til os for et køb, sætter vi en pakke kaffe som gave i alle ordrer, der vejer 1, 2 kg. Vi ved fra anmeldelserne på produktsiden, at denne flytning er efterspurgt.

Ilya Savinov grundlægger af det internetbaserede kafferistningsfirma "Torrefacto"

Gaver kan også leveres af dine partnere. For eksempel er du et rejsebureau, og en kunde køber en tur hos dig. Sammen med værdibeviset giver du ham en rabatkupon til køb af solcreme eller kufferter.

5. Rettidig påmindelse

Det ville være naivt at tro, at klienten tænker på dig hele dagen lang. Han kan bare glemme, at han henvendte sig til dig, selvom han kunne lide alt. Du kan genopfriske hans hukommelse ved at sende et brev eller SMS.

Men det er vigtigt at forstå, hvor den fine grænse går mellem spam og nyttige forsendelser. Den første genererer had, og den anden - taknemmelighed. Tænk over dette, før du bombarderer en kunde med påmindelser på tværs af alle mulige kanaler.

For at returnere en klient, behøver du ikke give ham noget. Det er ofte nok at minde sig selv på det rigtige tidspunkt. For eksempel, hvis du sender en besked til en kunde om en forladt vogn, vil 20% ifølge generelle statistikker vende tilbage, yderligere 20% af dem vil gennemføre et køb i netbutikken.

Pavel Kostin CEO for Exponea CDXP platform

6. Samfundsbygning

Takket være internettet har næsten enhver virksomhed mulighed for at samle ligesindede til en loyal gruppe af mærker. Til dette er for eksempel en offentlig side på sociale netværk velegnet, hvor kunder vil kommunikere og få nyttig information. Det kommer selvfølgelig ikke af sig selv, du skal investere i en indholdsstrategi. Men det vil være med til at gøre din virksomhed til mere end blot en leverandør af varer eller tjenester til kunderne.

På et mere avanceret niveau kan du gå offline. For eksempel arrangerer fitnessklubber konkurrencer for at identificere de bedste og belønne dem med gaver. Hobbybutikker arrangerer workshops for voksne og børn. Virksomheder, der opererer online, kan også bruge offline begivenheder til at betjene kunder.

Alle vores tjenester (domæner, hosting, servere) kan bestilles online af klienten, så et offline møde med virksomheden er et særligt og usædvanligt interaktionsformat for klienten. Vi vælger IT-arrangementer, hvor potentielle og eksisterende kunder sandsynligvis vil være. Et møde er en mulighed for at få live feedback, nogle gange for at løse et ikke-standard problem eller tale om nye produkter.

Azalia Maksimova event manager for hostingudbyderen og domæneregistratoren REG. RU

Selvfølgelig fungerer alle disse life hacks kun med god service, kvalitetsvarer og -tjenester. Hvis denne betingelse ikke er opfyldt, er det usandsynligt, at kunden vil blive returneret og tilbageholdt.