Sådan får du refunderet en vare fra AliExpress, som du ikke kan lide

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 03:51

I enhver uklar situation skal du åbne en tvist.

Hvornår kan jeg få refunderet en vare fra AliExpress?

Kort sagt altid. Varen kom i den forkerte farve eller størrelse, ser helt anderledes ud end på billedet, virker ikke eller er beskadiget, viste sig at være falsk under et kendt mærke - du kan få dine penge tilbage. AliExpress fungerer som en almindelig markedsplads, så du kan få det tilbage, du har brugt, selvom du bare ikke kan lide produktet.

Men afhængigt af situationen skal du gøre en forskellig indsats for dette, og i nogle tilfælde betale lidt ekstra.

AliExpress har to refusionsmuligheder.

1. Delvis eller fuld tilbagebetaling uden at sende varerne tilbage

AliExpress anbefaler selv at indsende en fuld refusion, hvis produktet slet ikke ankom. Delvis tilbagebetaling ydes i tilfælde, hvor beløbet for dine krav er mindre end værdien af varerne. For eksempel bestilte du en hvid T-shirt, men der kom en blå. Du er klar til at bære den blå, men bundfaldet forbliver. Og du beder om refusion, for eksempel 50 % af prisen, for at kompensere for ulejligheden.

Du angiver selv erstatningsbeløbet, så du kan kræve 1-100 % af udgiften til delvis tilbagebetaling.

Det endelige tal vil være resultatet af budgivningen med sælger. Hvis du ikke er enig, vil AliExpress-administrationen oprette forbindelse til samtalen og afgive den endelige dom. Det er vigtigt ikke at være uforskammet og angive et beløb, der kan sammenlignes med problemet. Hvis fitness-trackeren ikke virker, vil din hensigt om at returnere den fulde pris på varen være klar. Men for et lille hul i en T-shirt, som elimineres med to sting, kan du bede om en mindre.

2. Returnering af varer og penge

Du sender varen tilbage til sælgeren og tilføjer et spornummer til tvisten. Når sælger modtager pakken, vil pengene blive returneret til dig. Denne metode er mere besværlig, og indsatsen er ikke altid berettiget.

Men hvis du har købt en rigtig dyr vare, er det nogle gange mere rentabelt at sende den tilbage og få dine penge tilbage end at kræve en delvis tilbagebetaling og risikere at tage fejl i tvisten. Og dette er den eneste vej ud, hvis alt er i orden med produktet, men du kunne ikke lide det.

Forsendelsesomkostninger kan beregnes af russisk post.

Sådan vælger du returmetode

Her skal du selv tage en beslutning og beregne omkostningerne. Men for billige pakker med defekter er det som regel mere rentabelt kun at udstede en refusion uden at sende varerne.

Lad os sige, at du bestilte en bluse i henhold til sælgerens størrelsesskema, og tingen viste sig at være lille til dig. Dens pris er 800 rubler, vægt er 350 gram. Det koster omkring 540 rubler at sende det til Kina fra St. Petersborg. Så du vinder kun 260 rubler. Det er meget mere rentabelt at anmode om en refusion, for eksempel 90% af prisen på en bluse - 720 rubler, og derefter videresælge eller donere tingen.

Sådan udsteder du en refusion

1. Skynd dig ikke for at bekræfte modtagelsen af pakken

Teknisk set har du 15 dage til at åbne en tvist efter du har bekræftet modtagelsen af pakken. Sælgere er meget mere imødekommende, hvis ordren er markeret som ikke leveret, da det påvirker statistikken.

2. Saml beviser

Vær forberedt på en eventuel tvist med sælgeren, så snart du modtager pakken. Sørg for at filme unboxingen. Demonstrer for kameraet klistermærket med sporkoden på rullen, pakkens integritet, og åbn den derefter. Dette vil bevise, at pakken er ufuldstændig eller åbenlyse defekter.

Brug også billeder og skærmbilleder af korrespondancen med sælgeren. Hvis du, inden du bestilte bukser, spurgte en konsulent til råds, sendte ham mål, et foto af din figur og gennemsnitlige udsving i din vægt, vil dette være med til at bevise sælgerens skyld ved at vælge den forkerte størrelse. Hvis beskrivelsen af coveret indikerer, at det passer til din laptop, men knap nok passer på din smartphone, så tag billeder af købet og selve laptoppen ved siden af.

Når du kan bevise din utilfredshed med beviserne, tager AliExpress-administrationen normalt din side.

3. Skriv til sælgeren

Den knap du skal bruge er lige i ordrekortet.

Dette er ikke nødvendigt, du kan kommunikere med en allerede åben tvist. Men hvis butikken har en høj vurdering, kan du give det en chance. Normalt forsøger sælgere med et godt omdømme at imødekomme kundens behov og kan straks returnere pengene, betale for fjernelse af mindre defekter eller sende det samme uden defekter.

Gør sætninger så enkle som muligt. Ikke alle sælgere taler fremmedsprog og oversætter klager til kinesisk ved hjælp af særlige tjenester.

4. Åbn en tvist

Den tilsvarende knap er tilgængelig på ordrekortet, både bekræftet og endnu ikke leveret.

Vælg det, der interesserer dig - kun tilbagebetaling eller retur af varer og penge.

I det første tilfælde skal du angive, om varerne er ankommet eller ej, hvilket beløb du ansøger om. Hvis du ikke er tilfreds med noget ved det produkt, du har modtaget, så er der større sandsynlighed for, at du vinder retur af den ufuldstændige pris. Efterlad sælgeren et lille beløb, og han vil være mere imødekommende.

Beskriv de problemer, du støder på i fri form. Fokuser direkte på AliExpress-administrationen. Upload billeder og videoer.

Hvis du vælger at returnere en vare, bedes du angive hvorfor. Resten er det samme. Kun du mangler endnu at sende varerne til sælgeren og angive sporkoden.

5. Følg forløbet af tvisten

Sælgeren får fem dage til at reagere. Hvis du ikke er enig, vil administrationen af siden tilslutte sig sagen. For at finde ud af detaljerne skal du vælge "Mine ordrer" fra rullemenuen i øverste højre hjørne og derefter "Returneringer og tvister" fra menuen til venstre. Detaljer i produktkortet.

Nogle gange accepterer sælgeren straks dine vilkår. Men når det kommer til en hel eller delvis returnering uden at sende varerne retur, begynder han at være snu. Populære ordninger er:

1. Sælgeren overtaler dig til at lukke tvisten og løse problemet i mindelighed. Gør ikke dette, da han kan holde ud med et svar, og alle tidsfrister vil udløbe. Luk kun tvisten, hvis pengene allerede er krediteret kortet.
2. Sælger beder om at returnere produktet. Giv udtryk for din parathed til at sende pakken i din korrespondance, men på købmandens bekostning, for det er ham, der er skyld i det skete. Mest sandsynligt vil du med fordel få lov til at beholde pakken.
3. Sælgeren forhandler og forsøger at reducere erstatningsbeløbet. Hvis du er tilfreds med hans forslag, kan du blive enig. Eller stå fast.

Vær høflig, vær ikke personlig, brug fakta - AliExpress-moderatorer vil tage dette i betragtning, når de træffer en beslutning. Resultatet af tvisten vil blive offentliggjort der.

Hvornår bliver pengene returneret

Normalt går penge ret hurtigt til dit kort. AliExpress kræver selv en periode på 3-20 hverdage. Når du returnerer varerne, skal du tælle denne periode fra det øjeblik, hvor sælgeren modtager pakken.

Hvis pengene ikke er returneret, skal du tage en stemplet kontoudskrift fra banken, markere den overførsel, du har betalt for varerne med, og kontakte.

Ting at huske

1. Vær ikke bange for at bestille på AliExpress. Et dårligt køb betyder ikke, at du mister penge. Siden forsikrer dig mod skruppelløse sælgere og tager ofte din side.
2. Vælg et produkt på AliExpress omhyggeligt, læs anmeldelserne og korresponder med sælgeren for ikke at gå glip af ordren. Sæt pris på værdi for pengene. Hvis du er ansvarlig for den mislykkede ordre, skal du sende varerne retur, og det er dyrt.
3. Video udpakningen af pakken. Bekræft krav om tvist med sælgeren med billeder og skærmbilleder.
4. Hold styr på den tidsramme, hvor du kan åbne en tvist. Dette er den bedste måde at løse dine problemer på. Men hvis fristen er overstået, skal du ikke miste håbet og skrive til supporttjenesten.