Indholdsfortegnelse:
- Højkvalitetsret, men smagløst
- Jeg kunne ikke lide retten, fordi den var af dårlig kvalitet
- Retten er af høj kvalitet, men der blev ikke taget hensyn til dine ønsker ved madlavningen
- Restauranten indrømmer ikke sin skyld
2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 03:51
Lifehackeren spurgte advokaten, hvad han skulle gøre, hvis retten af en eller anden grund ikke levede op til dine forventninger.
Højkvalitetsret, men smagløst
Situation: du kom til en restaurant, bestilte en ekstravagant ret, smagte den og indså, at du ikke kan spise den.
I loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" er der en norm, der formelt er egnet til denne situation.
Såfremt entreprenøren ved aftaleindgåelsen orienteres af forbrugeren om de konkrete formål med at levere ydelsen, er entreprenøren forpligtet til at levere ydelsen egnet til brug i overensstemmelse med disse formål. Klausul 3 i artikel 4 i den føderale lov "om beskyttelse af forbrugerrettigheder"
At bestille mad på en restaurant er en mundtlig transaktion. "Jeg vil gerne spise lækkert" er noget af et mål. Men selvom du siger det til tjeneren, vil du ikke kunne fjerne retten fra checken.
Først foregår bestilling af mad mundtligt. Det betyder, at bevisbyrden for kontraktens vilkår påhviler begge parter lige meget. I dette tilfælde kan man ikke henvise til vidner. Det er næsten umuligt at fastslå, at du bad om lækker mad.
For det andet er det kun muligt at opgive kontrakten af objektive årsager, og smag er en subjektiv ting. Hvis du ikke smager det, smager det godt for andre.
Alexander Karabanov advokat
Fra et juridisk synspunkt er en besøgende på en restaurant en forbruger, hvis rettigheder er beskyttet af loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder". Men "velsmagende" og "usmageligt" er en udelukkende subjektiv kategori. Her gælder retssikkerheden ikke. Det vil ikke fungere ikke at betale for en kvalitetsret, bare fordi den virkede smagløs.
Produktion: smag kunne ikke diskuteres. Hvis retten er tilberedt af friske produkter i overensstemmelse med teknologien, men du ikke kan lide det, kan du fortælle administratoren om det. Et godt etablissement vil helt sikkert tilbyde et alternativ. Men du skal højst sandsynligt betale for begge menupunkter.
Jeg kunne ikke lide retten, fordi den var af dårlig kvalitet
Situation: du bestilte en shish kebab, og de bragte dig forkullede stykker kød.
Forbrugeren har ifølge Reglerne for levering af cateringydelser ret til at fortryde aftalen, hvis han konstaterer væsentlige mangler ved ydelsen.
Her er, hvad der kan betragtes som sådanne ulemper:
- Overtrædelse af madlavningsteknologien. Brændt fisk, sprøde ris på tænderne eller en generøst saltet suppe tyder på kokkens manglende professionalisme.
- Manglende overholdelse af fremløbstemperaturen. Borscht eller bøf bør ikke være kold, og is bør ikke smeltes.
- Substitution af ingredienser. Når en kylling lægges i fadet i stedet for den kanin, der er angivet i menuen, og lammet byttes til oksekød, forsøger de at bedrage dig. Hvis køkkenet ikke har den ingrediens, du ønsker, skal du spørges, om du accepterer en udskiftning.
- Forkælet mad. Hvis skaldyrsalaten viser sig at lugte, er det sandsynligt, at virksomheden ikke følger udløbsdatoerne.
- Undervægtig. I stedet for de deklarerede 200 gram er der 100 gram på tallerkenen.
- Flue eller hår. Ingen kommentar - der må ikke være fremmedlegemer i maden!
I alle disse tilfælde har du ret til at kræve en gratis udskiftning af skålen til en af høj kvalitet eller en reduktion i prisen.
Restauranten skal levere en service, der er i overensstemmelse med kontrakten. Efter at den besøgende har valgt en ret, ifølge den præsenterede menu, anses kontrakten mellem ham og restauranten for indgået. Det betyder, at sidstnævnte er forpligtet til at servere præcis sådan en ret, der er angivet på menuen. Maden skal selvfølgelig være frisk og i den angivne mængde. Hvis det ikke opfylder disse kriterier, kan du ikke betale for det, da produktet ikke opfylder kontrakten.
Alexander Karabanov advokat
Produktion: du behøver ikke betale for fejl begået af kokke og tjenere. Hvis der opstod en ubehagelig hændelse i en institution, der værdsætter sit navn og kunder, vil den fordærvede ret helt sikkert blive udelukket fra regningen. De vil også tilbyde en gratis dessert eller drink som et kompliment.
Retten er af høj kvalitet, men der blev ikke taget hensyn til dine ønsker ved madlavningen
Situation: du vil prøve en restaurantspecialitet, men inkludere jordnødder, som du er allergisk over for. Du beder om ikke at putte det i din portion, men de giver dig stadig et fad med jordnødder.
I dette tilfælde kan vi igen tale om "et produkt af utilstrækkelig kvalitet." Ved afgivelse af en ordre lavede du ændringer i standardkontrakten (menupunkt), og entreprenøren gik med til de nye betingelser (tjeneren lovede, at der ikke ville være jordnødder). Hvis de aftalte betingelser ikke er opfyldt, har du ret til at kræve en erstatningsret eller nægte at betale.
Hvis en ingrediens tilsættes en ret, som kunden ikke bryder sig om og aldrig ville bestille, så er der tale om en krænkelse af forbrugernes rettigheder.
Alexander Karabanov advokat
Produktion: angiv altid tydeligt dine ønsker ved bestilling af mad i en restaurant. Hvis du bliver advaret om, at det ikke er muligt at erstatte den ene eller anden ingrediens, så vælg noget andet. Hvis du ikke har advaret og ikke taget hensyn til dine ønsker, kan du ikke betale.
Restauranten indrømmer ikke sin skyld
Situation: du fik serveret mad af lav kvalitet (brændt, råddent, med en kakerlak og så videre), men repræsentanterne for institutionen erstattede ikke retten, undskyldte ikke og fortsatte med at forværre konflikten, fik dig til at betale fuldt ud, truede at ringe til sikkerheden eller politiet.
I dette tilfælde foreslår advokat Alexander Karabanov at handle som følger.
- Optag det faktum at levere tjenesten af utilstrækkelig kvalitet - tag et billede eller video den forkælede skål. Hvis der er et fremmedlegeme i maden, må du ikke fjerne det fra tallerkenen.
- Inviter en administrator og forklar roligt, hvad der skete. Beskriv, hvad der er galt med retten, og foreslå din egen løsning på problemet - udskift retten med en anden eller en lignende, undtagen den fra regningen.
- Hvis en repræsentant for virksomheden nægter at løse konflikten, så bed om en klagebog. Beskriv i detaljer, hvad retten egentlig skal være, og hvad der præcist er galt med den. Vær sikker på at bemærke, at disse krav blev fremsat til restaurantens administration, angiv, hvordan det blev foreslået at løse konfliktsituationen, og understrege, at restauranten ikke gav indrømmelser.
- Tag et billede af din indførsel i klagebogen, så den ikke "ved et uheld" forsvinder derfra, og betal regningen.
- Skriv en klage til Rospotrebnadzor og indgiv et krav i retten om tilbagebetaling.
Anbefalede:
Er det muligt ikke at betale for bolig og kommunale ydelser, hvis du er registreret i en lejlighed, men ikke bor der
Hvis du er registreret i en lejlighed, men ikke ønsker at bruge ekstra penge, så kan du omberegne bolig og kommunale ydelser. Nogle omkostninger kan undgås, men ikke alle
Hvad skal man gøre, hvis nogen ikke kan lide dig
Nogle gange opstår der antipati mellem mennesker, og denne følelse kan være et stort pres på dig. Giv ikke efter. Husk: Det er umuligt at behage alle
Hvad skal man lave mad under depression, hvis man ikke orker noget
Disse simple retter kan tilberedes selv i situationer, hvor du ikke har lyst til at lave mad, men du skal. Du behøver ikke bruge en masse tid og kræfter
Sådan afviser du høfligt mad, du ikke kan lide
I artiklen vil vi fortælle dig, hvordan du nægter mad, du ikke kan lide, for ikke at fornærme de ejere, der brugte tid og energi på madlavning
Sådan begynder du at dyrke sport, hvis du ikke kan lide det
Dette indlæg vil næppe være interessant for fanatikere, der tilbringer dage og nætter i fitnesscentret og på løbebåndet. Professionelle atleter, for hvem motion er meningen og livsstilen, læser måske heller ikke dette. Men for alle almindelige mennesker, der oplever almindelige menneskelige følelser – dovenskab, kedsomhed, træthed – kan denne tekst være yderst nyttig.