Hvordan man kommunikerer med passiv-aggressive kolleger

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 03:51

Den dårlige nyhed er, at du ikke kan ændre sådan en persons adfærd. Men der er også en god en - det bliver nemmere at arbejde med aggressoren, hvis du overholder disse anbefalinger.

Med tilladelse fra forlaget "MIF" udgiver Lifehacker et uddrag fra bogen "Kommunikation med svære mennesker" - en guide til effektiv interaktion med klienter, kolleger og andre samtalepartnere.

Din kollega på mødet siger én ting og gør så en anden. Ved møder afbryder han dig, men på kontoret går han forbi og hilser ikke på dig. Hvis du prøver at diskutere hans adfærd med ham, vil han forsikre, at alt er i orden, og problemet er kun i dit hoved. Det er dog ikke tilfældet: han er en passiv-aggressiv person. Det er meget svært at arbejde sammen med sådan en kollega. Det er ikke klart, hvordan man kommer videre. at fordømme? Ignorere? Hvordan diskuterer man et problem, hvis han hævder, at alt er i orden?

Kolleger kommer ofte med passiv-aggressive bemærkninger til hinanden, hvis emnet er for smertefuldt, eller det er umuligt at tale direkte. "Vi synder alle med dette," siger Amy Soo, medforfatter af Own the Room: Discover Your Signature Voice to Master Your Leadership Presence. Langvarig passiv-aggressiv adfærd er dog et helt andet spil.

Disse mennesker går meget langt for at få deres vilje. De kan endda lyve for at gøre det,” bekræfter Annie McKee, grundlægger af Teleos Leadership Institute og medforfatter af Primal Leadership: Unleashing the Power of Emotional Intelligence. I et sådant tilfælde skal du tage særlige forholdsregler for at hjælpe dig, og muligvis din modstander, med at udføre dit arbejde. Her er nogle tips.

Bliv ikke hooked

Hvis en kollega lader, som om alt er okay, eller hævder, at du overreagerer, kan det være svært ikke at blive vred eller forsvare sig. Det er dog ikke en situation, hvor man skal sparke tilbage, siger McKee.

Prøv at bevare roen.

"Han vil måske gøre dig sur, så han kan bebrejde dig og give ud af sin angst," forklarer Su. - Hvis du reagerer følelsesmæssigt, vil du højst sandsynligt se ud og føle dig som et komplet fjols. Tænk på det som en mulighed for selvforbedring."

Overvej, hvad der forårsager denne adfærd

Folk, der konstant opfører sig passivt-aggressivt, er ikke altid dumme. Måske ved de simpelthen ikke, hvordan de skal kommunikere eller på denne måde undgår et åbent skænderi. McKee siger, at passiv-aggressiv adfærd har en tendens til at være en måde at "få dit budskab igennem, demonstrere dine følelser uden reel, konstruktiv konflikt." Sådan kommer deres egocentrisme til udtryk.

"De antager fejlagtigt, at dem omkring dem ved, hvordan de har det, og at deres behov og præferencer er vigtigere end andres behov," siger Su. Overvej dette, men prøv ikke at diagnosticere dine kolleger. "Opfatt situationen, som den er," tilføjer Su. "Dette er et uproduktivt udbrud af følelser, som en person ikke er i stand til at udtrykke konstruktivt."

Glem ikke dit ansvar

Mest sandsynligt er du heller ikke uden synd. Tænk på, om dine handlinger kan forårsage passiv-aggressiv adfærd over for dig? "Tag ansvar for dine handlinger," siger Su. Overvej også, om du ikke svarede med samme mønt; for at genkende tegnene på passiv-aggressiv adfærd hos dig selv, skal du kende dem.”Det kan ske for selv de bedste af os, når vi udsætter eller undgår noget. Nogle gange siver følelser ud og kan skade andre,” siger Su.

Det vigtigste er indholdet, ikke formen

Det er måske det sidste du vil gøre, men prøv at se på situationen fra din kollegas synspunkt. Hvilken mening eller antagelse forsøger han at udtrykke med sine modhager? Analyser situationen, anbefaler McKee.

Måske synes en kollega, at din tilgang til projektet er ineffektiv? Eller er du uenig i de mål, du sætter for holdet? "Ikke alle ved, hvordan man offentligt diskuterer eller udtrykker deres tanker," siger Su. Hvis man kan fokusere på et konkret arbejdsproblem, og ikke på udtryksformen, kan man ikke hænge sig i konflikten og begynde at lede efter en løsning.

Genkend det underliggende problem

Når du er faldet til ro og føler dig i stand til at kommunikere produktivt, så henvend dig til en kollega. Sig: "Du talte klart sidste gang. Som jeg forstår det, tænker du …”Dette vil hjælpe ham med at identificere essensen af problemet. Sammen kan I gøre en forskel, som McKee forklarer. Tal roligt, monotont, fokuser ikke på, hvor aggressivt eller stødende han udtrykte sine følelser. "Ignorer helt den giftige side af sagen," råder Su. "Nogle gange er det nok for en person at gøre sin mening hørt."

Pas på dit sprog

Sig, hvad du finder passende, men bebrejde ikke personen for passiv-aggressiv adfærd. "Du vil skade dine mål," siger McKee. Su er enig: "Dette er eksplosive sætninger. Personen har allerede indtaget en forsvarsposition og kan blive endnu mere vred. Lad være med at mærke og fordømme." I stedet foreslår McKee at forklare, hvordan denne situation påvirker dig og andre medarbejdere. Vis, hvis det er muligt, hvordan hans adfærd forhindrer ham personligt i at nå vigtige mål, såsom karrierefremgang.

Jo mere du er, jo bedre

Du behøver ikke at håndtere problemet alene. "Du har al mulig ret til at spørge andre mennesker om meninger og høre fra dine allierede, at du ikke er skør," siger Su. Diskussionen bør dog foregå i form af et forsøg på konstruktivt at forbedre forholdet, så det ikke ligner sladder eller bagvaskelse. Su inviterer dig til at få andres mening, for eksempel på denne måde:”Jeg spekulerer på, hvad du synes om Emilys ord. Hvordan forstod du dem?"

Formuler de grundlæggende principper for adfærd

Med hjælp fra kollegaer kan du formulere en langsigtet løsning på problemet. "Som et team har du ret til at fastsætte specifikke adfærdskodekser," siger McKee. Aftal at udtrykke klager direkte og sæt et eksempel på den ærlige, åbne kommunikation, du gerne vil se på dit team. Gensidig ansvarlighed kan også indføres.

Hvis din problematiske kollega systematisk ikke opfylder aftalerne, så lav en klar handleplan - på mødet anviser du, hvem der har ansvaret for hvad og hvornår det er nødvendigt for at løse opgaverne. Selv de værste lovovertrædere har en tendens til at trække sig tilbage i lyset af positivt gruppepres og gensidig ansvarlighed.

I ekstreme tilfælde, søg hjælp

Hvis en kollega jævnligt blander sig i dit arbejde med angreb, og udefrakommende observatører bekræfter gyldigheden af din forargelse, bliver du nødt til at tage afgørende skridt. "Hvis du har en fælles chef, så spørg ham om hjælp," siger McKee. Sig noget som dette: "Mange medarbejdere har bemærket denne persons negative adfærd, og jeg vil gerne tale om, hvordan det påvirker mit arbejde."

Sandt nok er der en fare her, advarer McKee: "Måske har aggressoren allerede vildledt din generelle ledelse, og den bemærker ikke noget forkert i hans opførsel, eller forsøger med al sin magt at undgå konflikten og vende det blinde øje til situationen."

Beskyt dig selv

"Når du arbejder som et team eller som et par, skal du sørge for at overholde alle forpligtelser og deadlines," siger Su. - Dupliker vigtige e-mails til andre medarbejdere. Lad ikke mobberen tale på dine vegne eller repræsentere dig på møder. Skriv efter mødet alle aftaler og en handlingsplan ned."

McKee råder til at føre en slags dagbog: "Registrer specifik adfærd, så du om nødvendigt har beviser ved hånden - du kan ikke argumentere med fakta." Hun anbefaler også, at du undgår at arbejde med misbrugeren, når det er muligt og holder kommunikationen på et minimum. Hvis du stadig skal arbejde med ham, så gør det i et gruppeformat, hvor aggressoren vil vise mere positiv adfærd. Du kan muligvis ikke vænne ham fra passiv-aggressive vaner, men du kan kontrollere din reaktion på ham.

Husk de grundlæggende principper

Hvad skal vi gøre

• Forstå hvorfor folk opfører sig på denne måde; højst sandsynligt bliver deres behov ikke opfyldt.
• Prøv at høre, hvad den anden person har at sige, og lad dig ikke distrahere af udtryksformen, selvom den er fuldstændig forvirrende.
• Overvej om du selv har forårsaget problemet.

Hvad skal man ikke gøre

• Tabe besindelsen. Løs problemet roligt, tal til sagen.
• At udsætte en person for passiv-aggressiv adfærd vil kun gøre ham endnu mere vred.
• Håber du kan ændre aggressorens adfærd.

Harvard Business School har udgivet en række bøger om følelsesmæssig intelligens. "Kommunikation med vanskelige mennesker" er helliget, hvordan man fører en konstruktiv dialog, når den anden part ikke vil eller ikke ved, hvordan det skal gøres. Hvordan bevarer man roen i en anspændt situation? Hvordan skal man håndtere samtalepartneres aggression og reagere på ubehagelige kommentarer? Tips og eksempler fra bogen hjælper dig med at lære at styre en samtale og beskytte dig selv.