Hvordan tendensen mod menneskelighed ændrer forretningslandskabet

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 03:51

Oprigtig kommunikation vil være med til at forme virksomhedens image og tiltrække et interesseret publikum.

Jo mere automatisering og digitalisering overtager verden, jo hurtigere vokser efterspørgslen efter medmenneskelighed inden for varer og tjenesteydelser – altså for en personlig tilgang og oprigtig kommunikation med kunderne. Teksterne skrevet til søgemaskiner bliver erstattet af blogindlæg lavet af folk, der ikke er ligeglade med deres arbejde.

Under betingelserne for et stort udvalg kan kun det, der er rettet til ham personligt, virkelig interessere klienten. Selv det store Starbucks-selskab forstår dette, i hvis kaffebarer alle kan få et personligt glas med en takeaway-drink. Pointen er ikke kun at forenkle baristaens arbejde under høje trafikforhold, men også at øge loyaliteten hos den person, der ser hans navn ved siden af det grønne logo.

En personlig tilgang, konstant dialog, sympati for kunder, der ikke bliver til fortrolighed - det er værdierne for den nye oprigtighed af iværksætteri.

Hvorfor personlighed betyder noget i erhvervslivet

"Hej, Ainur Mansurovich, dette er den sejeste bank, vi vil gerne give dig et tilbud på et kreditkort med en grænse på 500 tusind rubler …" Jeg ved ikke, hvad du gør, når de ringer fra callcentre, men Jeg lægger på. Så snart jeg hører sjælløse metal-intonationer i min stemme, er der ingen lyst til at dykke ned i ideen selv en smule. Kontakt opstår ikke, fordi jeg ikke har med en person at gøre, men derimod med en rolle, funktion eller profession.

Hvis vi taler om online, så har mange lagt mærke til, at ekspertopslag nu bliver like og gemt de værste. Du skriver dem, skriver dem, tænker over fakta, dybden af indholdet og nul udstødningsemissioner. Det er dog værd at sætte et næsten hjemmefoto op - umiddelbart et kæmpe engagement.

Folk er trætte af den dominerende position "Jeg er smart - lyt til mig" og megatons af information. Der er en læsbar tendens - et fald i værdien af ekspertudtalelser i flertallets øjne.

Om dette i bogen Ny magt. Hvilke kræfter styrer verden - og hvordan får man dem til at fungere for dig, siger socialbevægelsesfortalere Jeremy Heymans og Henry Timms.

Der er gamle og nye strømstyringsmodeller. Oldtimerne kræver kun én ting - at adlyde eller forbruge. De nye magthavere er bygget og struktureret til at koordinere ligeværdige deltageres handlinger og tilskynde til massiv involvering. Dette er for eksempel Lisa Alert-bevægelsen, Airbnb og YouTubes lejemarkedsplads. Udbredelsen af principperne for "deltagelsesrevolutionen" beviser, at folk er interesserede i hinanden og har brug for personlig kommunikation.

At være oprigtig betyder at kommunikere fra en persons perspektiv, ikke en profession. Og det er svært at undervurdere faktoren for indflydelse af personlige egenskaber på resultatet af forretningsarbejde.

Sådan viser du et menneskeligt ansigt til en leder, mens du bevarer status

Inde i virksomheden

Hvilke råd kan du give til dem, der har besluttet at være "tættere på mennesker"? Hvordan præcist kan du blive oprigtig? Hvis du troede, at nu skal du smile hele tiden, tale om din svære barndom og komme på arbejde i en hawaiiskjorte - det er ikke tilfældet. Du er primært leder, så du skal bruge principperne om oprigtighed gennem ledelsesværktøjer.

Engager medarbejderne i diskussioner

Identificer et problematisk emne og tilbyd medarbejderne et brainstormformat i stedet for at lede. Lad teamet komme med tre muligheder for at løse problemet under en 15-minutters diskussion. Efterhånden som deltagerne giver udtryk for deres svar, stil flere spørgsmål og minimer kritik. Det er nødvendigt, at enhver person føler sig vigtig og nødvendig.

Afhold ugentlige åbne samtaler

Dette er formatet, hvor din afdeling eller arbejdsgruppe har en fem-minutters snak foran resten af teamet i slutningen af ugen. Emner kan være meget forskellige: "Min yndlingshobby", "Min yndlingsbog" og så videre. Udfordringen er at skabe et rum, hvor folk kan udveksle tanker, ideer og ikke være bange for at sige fra.

I sociale netværk

Hvordan kan du øge dit abonnentpublikum, varme kunder op og derefter sælge dine produkter og tjenester med succes? Her er retningslinjer for dem, der er interesserede i at promovere gennem sociale medier og offentlige taler.

Lav historier-serien

Historier er 15 sekunders videoer på det øverste Instagram-feed. Serialisering giver folk mulighed for at se virksomhedens liv som et tv-program, blive involveret i det og blive deltagere. Post historier regelmæssigt, hvor du deler bemærkelsesværdige detaljer om din arbejdsgang.

Opsæt personlige Instagram-livestreams

Et af de fedeste værktøjer til at kommunikere med dit publikum og sælge dine produkter og tjenester. Hvis en leders personlige brand genererer omsætning til virksomheden, giver det mening at tale om personlige emner, der passer ind i principperne for ny iværksætter-oprigtighed. Mange eksperter begynder i deres første forsøg at vejlede, stikke i kameraet og begå andre frygtelige fejl. Den mest syndige af dem er at lære andre, hvordan de skal leve. Del i stedet bare din oplevelse.

Her er nogle mulige emner for dine kommende udsendelser:

• Hvilket råd ville jeg give mig selv som 16-årig.
• Mine livsværdier, som jeg vil give videre til børn.
• Min tilgang til planlægning af din dag og liv.
• Hvordan jeg troede på mig selv.
• Det umulige er muligt.
• Hvilke egenskaber sætter jeg pris på hos mennesker.
• Det er uacceptabelt for mig!
• Selvudvikling. Hvilken plads indtager det i mit liv?
• Mine 3 mål for i år.
• Jeg er taknemmelig (taknemmelig) over for verden for …

Ved offentlige offline taler

Åbne foredrag og tale ved professionelle konferencer er en anden effektiv måde at interagere med et bredt publikum og kolleger på. Dette vil ikke kun lade dig med nye ideer, men også vise, at din virksomhed har et ansigt.

Overhold 15/45-reglen

Hvis du bliver inviteret til en forretningsmorgenmad, er det værste, du kan gøre, at tale i en time uden at stoppe. Selvfølgelig vil du vise hele spektret af din ekspertise, for at være nyttig, men dette er en vej til ingen steder.

Husk principperne for oprigtighed: involvering og ærlighed. Derfor er det bedre at afsætte 15 minutter til tale, og de resterende 45 minutter til at besvare spørgsmål. Ved at gøre dette engagerer du dit publikum og får feedback. Flere svar på spørgsmål - mindre deklarativ udtalelse.

Anvend Mastermind-værktøjet

Til samtaler længere end tre timer, brug Mastermind Discussion Engagement Tool. Sæt et emne til diskussion (for eksempel "oprigtig kommunikation"), opdel teamet i grupper på 3-5 personer, og tildel opgaven at finde anvendelse af denne idé i deres specifikke forretningsproblemer. Visualiser resultaterne af diskussionen på tavlen og diskuter resultaterne. Det er meget mere effektivt end at tale om "betydning og nødvendighed" i halvanden time.

Ved at bruge disse værktøjer og metoder er det nemt at komme "tættere på folket" uden at miste status. Og oprigtige historier i sociale netværk om, hvad du virkelig kan lide i din virksomhed, bliver yderligere salgsfremmende værktøjer.