Hvordan virksomheder kan få det mest velsmagende publikum - Millennials

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 03:51

I en gæsteartikel for Lifehacker fortæller journalisten om, hvem millennials er, hvad der adskiller dem fra andre generationer, hvorfor det er vigtigt for en virksomhed at lære at arbejde med dem, og vigtigst af alt, hvordan man tiltrækker dette aktive og krævende publikum til dit brand.

Et af de grundlæggende principper for markedsføring er: Kend din målgruppe. Indtil for nylig kunne du kun nogenlunde forstå, hvem din klient er. Nu er alle data foran os med et overblik takket være en række tællere, analytiske websteder, sociale netværk og andre teknologier.

Men alle disse uvurderlige tjenester giver os kun information om, hvilken alderskategori vores kunder er i, og hvad deres omtrentlige interesser er. Men for at kunne sælge et produkt, skal vi næsten kende vores publikum til bunds. Og her er alt allerede gjort for os. Unge i dag er den såkaldte tusindårige generation. Der er allerede skrevet meget om dem, en masse forskning er blevet udført på denne generation. Kort sagt, vi behøver ikke at genopfinde hjulet, vi skal bare fastgøre de allerede opfundne hjul til vores vogn, det vil sige at arbejde under hensyntagen til publikums viden.

I denne artikel forsøgte jeg at besvare spørgsmålene:

• Hvad ændrede sig?
• Hvem er millennials?
• Hvorfor er de vigtige for os?
• Hvad vil de?
• Hvordan arbejder man med dem?

Artiklen vil være nyttig for både annoncører og forretningsmænd.

Hvad ændrede sig?

Nu går den tusindårige generation, eller generation Y ("spilleren"), ind i juridiske rettigheder. Det er unge mennesker fra 15 til 30 år, født i perioden fra 1980 til begyndelsen af 2000'erne, vant til teknologi og livets høje tempo.

For at tiltrække dem til dit brand, skal du have en god forståelse for deres behov.

Hvad er vanskeligheden? For det første skete der i 1990'erne et fald i fødselsraten, hvilket i den nærmeste fremtid vil skabe nogle vanskeligheder for erhvervslivet, fordi andelen af det unge publikumssegment vil falde med næsten det halve. For det andet adskiller deres medieadfærd sig væsentligt fra det publikum, som de er vant til at arbejde med på markedet.

Derfor skal du konstruere og revidere arbejdsmekanismerne lidt. Alt i orden.

Hvem er millennials, og hvad gør dem anderledes?

Millennials er den første generation, der ikke har nogen helte, men idoler.

Dette er den næste generation, netværksgenerationen, ekkoboomerne. Millennials er primært kendetegnet ved dyb involvering i digitale teknologier.

Repræsentanter for denne generation er kendetegnet ved følgende funktioner.

1. Vanen med at gøre enhver information tilgængelig for alle, en overflod af data.
2. Multitasking i brugen af kommunikationsværktøjer.
3. Høj mediekendskab - evnen til at bruge søgemaskiner og finde de nødvendige og nyttige oplysninger, evnen til at skelne bona fide og troværdige informationskilder fra skruppelløse, kendskab til forældrekontrolsystemer og evnen til at bruge dem.

Ministeriet for tele- og massekommunikation i Den Russiske Føderation rapporterer, at niveauet for mediekendskab i Rusland var 74 %, hvilket er næsten tre gange højere end målet for 2015 - 25 %. 30% af befolkningen i Den Russiske Føderation har et højt niveau af mediekendskab, 44% - i gennemsnit har 26% et lavt niveau af mediekendskab.

Uvilje til at betale for indhold, men samtidig vilje til at give penge for retten til at være med til noget

Det er værd at forklare her. Hovedproblemet med den nye generation er manglende vilje til at betale for noget. Millennials er for det meste tilhængere af den såkaldte deleøkonomi, fælles forbrug af varer, når du ikke er eneejer af en ting, men betaler for retten til at leje den i en periode (som det er tilfældet med Airbnb lejlighedsudlejning eller Zipcar biludlejning). Derfor problemerne med at tjene penge på dette publikum.

1. Høje forventninger.
2. Søg efter noget usædvanligt, kreativt. Millennials er fremmede for traditionelle tilgange, de har brug for unikhed.
3. Øgede kvalitetskrav.
4. Den særlige betydning af selvudfoldelse.
5. Meget hurtigt liv.
6. Øget mærkeloyalitet. Dette er et interessant træk ved millennials. Jeg vil dvæle ved det lidt senere.

Under alle omstændigheder er 20-25 for sent til at begynde at tale med årtusindgenerationen. Det skal vi gøre tidligere.

Hvorfor er de vigtige for os?

Nu er dette det mest aktive publikum, der bor på internettet.

Fremtiden tilhører dem - om 3-4 år vil millennials udgøre 50% af hele den betalende befolkning. Virksomheden skal "fodre" dem nu.

Ifølge undersøgelser fra analysebureauet Markswebb Rank & Report står mænd fra 18 til 34 år for en fjerdedel af alle køb på internettet, og kvinder i samme alder - 28%. Således står indkøbene af "igrok" for 53% af hele markedet. Dette er en kolossal figur. Det er simpelthen umuligt at gå glip af sådan et publikum. Så hvordan kommer du videre?

Millennials skaber trends. I denne henseende kan de blive vores guider.

Hvordan arbejder man med dem?

Optjen tillid og opbyg loyalitet

Brandloyalitet er et kendetegn for millennials. Hvis den ældre generation ledte efter noget mere praktisk, så kan repræsentanterne for Y-generationen blive hos mærket simpelthen på grund af deres kærlighed til det.

80 % følger virksomhedernes aktiviteter for at støtte deres yndlingsmærker, og 47 % nævnte ønsket om at holde sig ajour med de seneste brandnyheder som hovedårsagen til at abonnere.

Hvis du formår at danne venskaber med disse forbrugere, vil de gøre alt for at støtte dig.

Loyalitet er gode nyheder for brands, men tro ikke, det er nemt at gøre sig fortjent til det. En undersøgelse foretaget af den globale kommunikationsgruppe Havas bemærker, at 40 % af de adspurgte i alderen 16 til 24 klager over at være useriøse over for mærker. Tip: Lyt til dit publikum, og de vil elske dig tilbage.

Skab indhold til de dedikerede

Jeg sagde, at millennials er kendetegnet ved vanen med tilgængelighed af information; de vil i princippet ikke betale for noget. Tricket er dog, at millennials er villige til at betale for retten til at være involveret. Dette ønske kan for eksempel være ønsket om at blive henvist til en bestemt klub af indviede. Her kan du give råd til dem, der lige har startet deres egen virksomhed eller overvejer at omformatere den: måske er det værd at gå væk fra ideen om at lave et produkt til "alle og alle" og skabe noget eksklusivt, hvor vil folk være med?

Samme tendens ses på mediemarkedet. Midaldrende og ældre målgrupper har en tendens til at lede efter pålidelige, autoritative informationskilder, mens unge leder efter unikke, eksklusive informationer, hvilket til dels afspejles i væksten af blogs med et relativt lille publikum. Det vil sige, at millennials ikke er interesserede i, hvad der er tilgængeligt for alle omkring dem, de har brug for nærhed, unikhed, eksklusivitet. Fortæl dem, at det ikke er så nemt at komme til dig, men det er vigtigt.

Gør livet lettere ved at tilbyde life hacks, squeezes, forklaringer

Millennials behøver næppe at søge efter information. Hun hælder bogstaveligt talt på hans hoved. En anden ting er, at du skal lede efter værdifuld information. Hvis vi lægger det nye publikums øgede loyalitet og den konstante mangel på tid sammen, får vi nye formater til annoncering og kommunikation med publikum – pompøsitet, anmeldelser, såkaldte kortfattede analyser, forklaringer. Når du taler med millennials, glem alt om "vand", vær specifik. De har ikke meget tid.

Stol på feedback, tag hensyn til publikums mening

Lad os vende tilbage til det faktum, at den nuværende generation, som aktivt overtager alle livets sfærer, betragter sig selv som klogere end andre. Og det er det faktisk. Nu er det ikke markedet, der dikterer spillets betingelser til dem, men de dikterer markedet. Derfor skal virksomheden ikke kun være to skridt foran og forbløffe folk, men også lytte til dem, fordi de kan komme med gode ideer.

Generelt bør forholdet til publikum tilgås fra efterspørgselssiden, ikke udbudssiden.

Vi nævnte ovenfor om mediekendskab. Så du skal være forberedt på, at publikum kan forstå noget bedre end dig. Og her vil det være rigtigt ikke at bøje din linje og stolt vende sig væk fra rådgiverne fra masserne (i sociale netværk kan de nu lide at kalde dem "sofaeksperter"), men at stole på feedback.

Lave om

Klassisk stil er fremmed for millennials. De er vant til uformel kommunikation og personalisering. Vær ikke bange for forandring, skift med dit publikum, foregribe, hvad dine kunder vil have i fremtiden, og giv det til dem, før de når at tænke over det. Vær fleksibel.

Differentiere kommunikation med forskellige generationer

Nu er vi nødt til at stole på personalisering - den vigtigste tendens i nyere tid. Vis folk, hvad de vil se, mens du husker på aldersforskelle. Altså at ændre for brugerne uden at ændre sig selv. En slags transformator. Selv reklamer, for eksempel på dit websted, kan vises en, og en anden - en anden.

Husk at Y's købspræferencer er kortsigtede

Millennials, eller Generation Y, er mindre fokuseret på solide højværdiinvesteringer. De ønsker at modtage ydelser her og nu og er ikke tilbøjelige til at arbejde på længere sigt.

For den ældre generation er folk mellem 30 og 50 år, køb af hus og bil på topprioritetlisten, mens indkøb af moderigtige gadgets for de unge er uddannelse og rejser i første række. Ifølge vores iagttagelser stræber de unge efter på profitabel måde at kombinere uddannelse med muligheden for at se verden, mens ønsket om at have egen bolig og bil rykker i prioriteter lavere og lavere. I dag er der blandt folk i alderen 15 til 25 år halvdelen af antallet af mennesker, der ønsker at købe en bil, end blandt deres jævnaldrende for ti år siden.

Generation Y's værdier inkluderer levende følelser, kommunikation, interesse og kreativ selvrealisering.

Brug forskellige tilgange til forskellige aldersgrupper

Den nye generation adskiller sig i værdier og adfærd fra deres forgængere.

Sociologer forklarer en så betydelig ændring i værdiskalaen som en turbulent æra af forandring, som folk oplevede i barndommen, hvor de så Sovjetunionens sammenbrud, den efterfølgende voldsomme kriminalitet, tragedier og terrorangreb, men på samme tid - den hurtige landets økonomiske vækst og udvikling af nye teknologier.

Du skal evaluere publikum og tilbyde forskellige tilgange til forskellige kategorier af kunder.

Udvid dit publikum

Det vil sige, vær særlig opmærksom på segmenter, der traditionelt ikke faldt ind i målgruppen.

Lad os vende tilbage til, at publikum bliver halveret. Derfor skal du lede efter yderligere kilder til kunder. Og det er derfor at fange ikke kun din målgruppe, alderskategori og så videre - generelt for at udvide horisonten. Det vil sige enten forbered dig på, at dine kunder vil falde kraftigt, eller tilbyde produktet til dem, der ikke har kigget i din retning før.

For en række virksomhedskategorier, der historisk set har henvendt deres budskaber til kvinder, kan det for eksempel være fornuftigt at være opmærksom på mænd, der tilstræber familie- og hjemværdier. Mens mærker traditionelt fokuseret på mænd (auto og relaterede kategorier), i moderne virkelighed, udvikler sig stort set på bekostning af kvinder. Du bør ikke udelukke modningsgrupper fra din målgruppe.

Fokus på rabatter, kampagner

Millennials høje tempo i livet får dem til at ønske at drage fordel af interaktioner med omverdenen.

Millennials er meget glade for aktier. På en måde ser de dette som mærkets bekymring for dem. Det er nok for dem at se en rabatmeddelelse på nettet, og halvdelen af dem besøger butikken, uanset om den er offline eller online. Forskellige loyalitetsprogrammer er også meget attraktive for generation Y. Omkring 80 % af millennials vil med glæde besøge en online butiksside, der bruger et loyalitetsprogram for gentagen shopping.

Det er dog ikke alle, der bruger det: kun 12 % af forhandlerne bruger "Dagens tilbud" på deres hjemmesider eller sender kunder information om kampagner via SMS eller e-mail. Samtidig er generation Y meget bedre til personlige, personificerede forslag.

Sælger ikke et produkt, men en livsstil

At komme ud af mængden, være anderledes, følge trends og være på trend er millennials mål. I sin mega-hit TED-video fortæller Simon Sinek om den virkelige årsag til denne fantastiske succes. Hvad har store virksomheder, der har opnået utrolige højder, til fælles? De sælger ikke et produkt, men en livsstil, en idé.

Når man køber en iPhone, køber man slet ikke en smartphone. Han køber status, den nyeste teknologi, succes, bekvemmelighed og så videre. Det vil sige, at mens konkurrenterne sælger telefoner med mange funktioner, sælger Apple troen på innovation.

Gør en annoncekampagne unik

Millennials er meget klogere, end deres forældre var på samme alder. De har en medfødt forståelse af markedsføringsmekanismer, de kender deres værdi som forbrugere, og de tror på, at de kan hjælpe et brand med at vinde eller fejle.

Prøv nye formater for annoncering og kommunikation med dit publikum. For eksempel anmeldelser. I mobilversioner af onlinebutikker er millennials mest interesserede i produktanmeldelser, hvor 69 % af brugerne læser dem. Der er mange produkter, og det er svært at træffe det rigtige valg. Derfor, før du køber, er der en lang procedure for sammenligning, visning af anmeldelser, anbefalinger. Brug video- og fotoanmeldelser af produkter på webstedet (kun i god kvalitet!), Tilskynd anmeldelser, indfør yderligere incitamenter for at overtale brugeren til at købe.

Det er vigtigt at overraske og samtidig gøre livet lettere.

Resumé

Millennials er ekstremt smarte mennesker, der lever i en hektisk rytme, i en enorm informationsstrøm. Det er mennesker med meget høje krav og krav, men samtidig loyale og trofaste over for det, de elsker. Vær opmærksom på dem, lyt til dem og vær på bølgelængde med dem, tag hensyn til deres interesser. Sælg ideer, ikke smukt emballerede produkter. Gør dig klar til at skifte. Vær mobil. Stol på kvalitet og unikhed, og så vil du kunne få det lækreste publikum.