Sådan håndterer du konflikt: 5 tips til en leder

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 03:51

Hvordan man reducerer intensiteten af lidenskaber, hvis der i ny og næ opstår kampe mellem underordnede, og man selv næsten ikke kan klare vrede på arbejdspladsen.

Konflikter i Rusland er ikke en nødsituation, men en livsnorm. Neuroticisme i alle samfundslag er ude af hitlisterne. Alle elsker at lide for sandheden med skum om munden. Alle bygger sig stædigt en hård nød at knække, og ingen vil give efter selv i små ting. Der er lokale konflikter, der har stået på på arbejdspladsen i årevis. Påvirker dette effektiviteten? Utvivlsomt! Forkæler det dine nerver? Helt bestemt!

Jeg forsøger at minimere konfliktsituationer i min virksomhed ved at bruge følgende regler.

1. Lav ikke unødvendige stressfaktorer

Jeg har kun én - en uundgåelig deadline. Vi skal have tid til at gøre alt til tiden og i overensstemmelse med statens standarder. Hvis en medarbejder klarer sig, men samtidig har et ikke-standardiseret udseende, belaster jeg ham ikke med unødvendige rammer. Overholdelse er dyr og ofte ineffektiv. Du kommer til et statsligt selskab, og der er alt med hvide kraver, og intet virker. Lyder det bekendt?

2. Ansæt modne mennesker

Jeg forsøger at ansætte modne arbejdere, selvom nogle af dem er under tredive. Faktum er, at hver af os træffer beslutninger baseret på vores psykologiske alder. Ifølge Eric Byrnes teori er der tre personligheder i hver: en voksen, et barn og en forælder. Hvor barnet siger "Jeg ved det ikke", vil den voksne sige "Jeg finder ud af det", og forælderen - "Jeg vil gøre det for dig". Dette giver anledning til en "generationskonflikt" selv i et homogent team.

Børn bliver ikke voksne, forældre bliver sure – farvel, følelsesmæssig balance og resultater! Med væksten i uafhængigheden forsvinder mange konflikter. Selvfølgelig er den unge vagt nødvendig på ethvert hold, men mennesker med patologisk infantilisme i terminalstadiet undgås bedst!

3. Dæmp det negative

Når jeg arbejder med personale og kunder, forsøger jeg at afskrive beskyldninger og negativitet. Prøv at bruge afskrivninger i stedet for den sædvanlige eskalering (udvikling) af konflikten. Du accepterer angiveligt det modsatte synspunkt, men bevæger dig fra niveauet af tomme beskyldninger til niveauet af reelle motiver.

For eksempel siger de til dig: "Fool, du kan ikke klare det!" Og du:”Jeg er enig i, at han er et fjols. Hvad er det præcist, jeg ikke magter?" Efter amortisering begynder en konstruktiv samtale. Den eneste undtagelse er, hvis du står over for sadister, der ydmyger andre bare for fornøjelsens skyld. I håndteringen af dem er amortisering ikke kun ubrugelig, men også skadelig.

4. Aftap damp sikkert

Mange moderne kontorer har fysiske aktivitetszoner, løbebånd, vandrette stænger og så videre. Overskydende aggressionshormon (testosteron) kan fjernes gennem fysisk aktivitet. Jeg træner jævnligt mig selv og betaler fitnessmedlemskab for mine medarbejdere. Du finder måske ikke en atlets krop, men du vil helt sikkert få følelsesmæssig afslapning. En person er fængslet for et aktivt liv, spild det ikke på at bande!

5. Åbn op for konflikter – løs problemer

Livet uden konflikter er en utopi! Vi har hele tiden problemer, og vi løser dem på bekostning af nogen. Alt i verden er underlagt konkurrence, fra parkeringspladser til store markedssegmenter.

Hvis du ønsker at skabe en atmosfære af naturlig udvælgelse i din virksomhed, kan teamets interne problemer slet ikke løses. Så kan en fælles printer eller ferieplan tjene som arnested for konstant konflikt.

Lederen kan på forhånd ikke vide om alle problempunkter. En stabil feedbackkanal med underordnede er påkrævet. Opret for eksempel en klage- og forslagsboks. Sikkert meget snart vil det blive fyldt med anonyme breve, hvoraf mange i det mindste vil være interessante.

Jeg ser i øvrigt rigtig meget frem til klager og forslag i kommentarerne!