Fejlfinding afslører kort. Lev som James Bond fra i dag

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 03:51

Produktivitetsgeniet Oleg Braginsky fortæller i et eksklusivt interview med Lifehacker om sin virksomhed - fejlfinding. Dette er stadig et sjældent fænomen for CIS-markedet og tiltrækker med sine pladsafgifter, banebrydende resultater og liv som James Bond.

Det tog næsten et år at forhandle et interview med Oleg Braginsky: han har altid travlt. Den første artikel om effektivitetens geni blev så populær, at den øjeblikkeligt gik ind i de 10 bedste publikationer af Lifehacker, hvor den holder vurderingen i et helt år. Mange troede ikke, at dette var en rigtig person, og i interviews var det sandt. Troværdigheden blev bekræftet af adskillige kommentarer på Facebook fra Olegs tidligere kolleger og hans bekendte.

I dette interview vil vi fokusere på vores helts forretning - fejlfinding.

Hvem er en fejlfinder? Enkel og kortfattet definition

- En person, der løser umulige opgaver.

Hvordan blev du fejlfinder?

- I skolen indså jeg, at sejre ved olympiaderne giver gratis deltagelse, og fra fjerde klasse tog jeg priser i alle de fag, jeg kunne. Jeg forberedte mig i henhold til lærebøger for lærere: Jeg lærte at løse komplekse problemer på den tildelte tid, lavede mine lektier udelukkende i frikvartererne og lærte digte uden fejl på prøvedagen.

Han deltog i en turistklub og balsaldans, deltog i konkurrencer og KVN, var formand for pionergruppen, Komsomol-arrangøren af skolen. Turisme lærte alsidighed, danse - kommando, KVN trænet improviseret, social belastning dannede ansvar.

På Kiev Polytechnic arbejdede han i tre afdelinger for adgang til computerteknologi - han lærte fremtrædende videnskabsmænds viden. Konkurrencen udviklede tilhængere - de argumenterede i ugevis på jagt efter sandheden, korresponderede på planetarisk skala, skrev tonsvis af papir med ligninger og algoritmer.

De skabte programkoden hurtigt og kompakt, sov ikke i dagevis, eliminerede unødvendige kommandoer, reducerede bytes. Jeg er stolt af mine kolleger fra de år: alle skabte et navn, bidrog til videnskaben, har succes i erhvervslivet.

Livet på herberget hærdede: nybegyndere blev slået, deres tøj blev taget væk, mad blev stjålet. Der var ikke nok fungerende brændere på komfurerne, de reparerede selv VVS, indsatte knuste vinduer og døre. De rokkede og lærte at kæmpe i kældre, afviste seniorstuderende og distriktsbrigader. Efter at have besejret hazing blev han fagforeningsarrangør af Informatikfakultetet, ledet af studenterparlamentet på det største universitet i Ukraine.

Han studerede sprog - kommunikerede med udenlandske studerende på deres indfødte dialekter. Først på fingrene, klodset og morsomt, senere - løste han landsmænds indbyrdes konflikter uden oversættere.

Han skrev computerspil, BRAVO antivirus og HED hacker editor. Programmeringen tillod os ikke at slappe af: vira dukkede op på ugebasis, hackere sendte ønsker gennem Fido. En atmosfære af intellektualitet og kammeratlig gensidig bistand herskede, vi skånede vores venner og sparede ingen indsats for at ændre verden.

De bad ikke om penge og søgte ikke sponsorer, de satte sig et mål og tjente til det sammen. Vi købte bøger sammen og stod i køer i ugevis og afløste hinanden og troede, at alt afhænger af os.

Senere blev han inviteret til virksomheden: han stod i spidsen for IT, analytics, sikkerhed, "kreditorer", "risikotagere", advokater, detailhandel, research og operationelle divisioner. Deltog i dannelsen af aktionærvirksomheder, hjalp kunder og samarbejdspartnere. Folk omkring mig vænnede sig til at klare vanskeligheder, de begyndte at overføre svære sager.

Hvilken erfaring havde du før?

- Jeg vil afsløre kortene: håbet hos dem omkring dem var forud for oplevelsen.

I 90'erne skrev vi programmer, rev indersiden af allerede skrevne op og trak vellykkede fragmenter ud. De kaldte os hackere, fordi de nemt åbnede softwarebeskyttelse. Repræsentanter for vestlige virksomheder anede ikke: færdigheder er ikke fra dygtighed, men fra mangel på lærebøger.

I løbet af natten beskæftigede de sig med koden for specialiserede controllere og transputere, de sagde om os, at vi kender alle programmeringssprog, og gebyrerne voksede uanstændigt.

I 2000'erne var det muligt at skrive AlfaCheck - et program, der traf kreditbeslutninger på et splitsekund, AlfaReporter, der afspejler virksomhedernes og infrastrukturens ydeevne i realtid, for at skabe robotter, der omgår partnersystemernes begrænsninger. Han udviklede en anti-svindel-formel, der reducerede manglende betalinger med 10 gange, skabte banebrydende løsninger i forsikrings- og inkassobranchen, gennemførte klientklynger og implementerede loyalitetssystemer for de største nationale og føderale kæder.

Hvorfor er der brug for sådanne mennesker?

- Kender du mange hackere? Jeg tror ikke en eneste. Hvis de vidste det, kom de straks med et problem til ham.

Behovet er formet af fejlfindere, der demonstrerer den forførende lethed ved løsninger.

Ved du, hvad venner og kolleger er i stand til, hvem vil du ringe til, når du møder en overraskelse? Kompetent. Han vil tage det selv eller anbefale en anden performer, og efter tre håndtryk - en fejlfinder.

Gennem 800 eksperimenter på 100 dage var jeg i stand til at skabe den mest sete personlige profil på LinkedIn på planeten. Tusindvis af mennesker opdager mig hver dag på jagt efter sjældent kombinerede kompetencer - de vil huske mig i tilfælde af ikke-standardiserede problemer. Jeg kender de klogeste specialister, der sidder som eneboere i indadvendthedens skaller og skyder skylden på universets uretfærdighed – de gad ikke informere verden om sig selv.

Hvad er nøglekompetencerne for en fejlfinder?

- Det handler ikke om kompetence, det handler om kompleksitet.

Trouble shooter er i stand til at erstatte et team af eksperter med omfattende praktisk viden og erfaring.

Jeg har en Excel-fil, hvor jeg samler kompetencer. Dem er der 7400. Jeg ejer en tiendedel, og arbejder konstant på at bygge op. I begyndelsen af udviklingen falder jeg ind under andres latterliggørelse, efter et år bliver jeg betragtet som en ubetinget ekspert.

To velkendte skrivebordsbøger og to hemmelige bøger om fejlfinderen?

- Kinesiske afhandlinger "Krigens kunst" og "" fra de populære, jeg taler om hemmeligheden i mine mesterklasser. I øvrigt er et maraton af gæsteforelæsninger startet – jeg har planlagt forestillinger på 50 topuniversiteter.

Hvor meget koster en fejlfinding?

- Så meget som problemerne koster, og kunderne er villige til at betale. En nybegynder kunne ikke danne sig et prisskilt, så han tog så meget som blev tilbudt - normalt over forventning. Rytteren udviklede sig gradvist: et business class miljø plus timeløn.

Nogle gange er et tidsrum lig med prisen på en lille SUV. Når tælleren tikker, er kunden respektfuld, beslutsom og mobil. At betale for resultatet er farligt på grund af forsinkende deadlines og uopnåelig implementering, modstanden fra kundens team.

Og hvis jeg er en nybegynder fejlfinder, hvor meget skal jeg så opkræve fra kunder?

- Begyndere findes ikke: de har klaret en vanskelig opgave uden for deres hjemmeorganisation - de er blevet en fejlfinder. Vi løste problemet - få et gebyr. Mislykkedes - kompenser for ulejligheden for at skilles på en neutral tone, ellers vil du få en snakkesalig ill-wisher. Start ved $100 i timen.

Hvad var det største gebyr?

- Large (griner): en funktion af kundens størrelse og størrelsen af virksomheden. Du kunne lade være med at tænke på penge og leve komfortabelt, men spændingen i dit blod tillader dig ikke at slappe af.

Hvad er den gennemsnitlige ROI for en fejlfinding?

- Uendelig. "Hjerneur" betaler sig hundrede gange - fejlfindere bliver tilkaldt, når interne eksperter svigtede, og industrikonsulenter ikke hjalp. Vi bliver kaldt "det sidste håb", og vi bliver betalt derefter. Jeg hørte astronomiske summer, jeg fik op til 10% af virksomhedens omkostninger.

Var der tilfælde, hvor klienten nægtede at betale eller ikke anerkendte resultatet af arbejdet?

- Gennem årene har kun én klient ikke betalt. Da han vendte tilbage, tilbød han et dobbelt gebyr. Han lavede ikke en aftale, kunden mistede sin forretning, mange mennesker ved om dette - et nyttigt eksempel, videnskab for andre. Trouble Shooteren får ubegrænset adgang til insiderinformation uden dokumenter og på kort tid, men jeg er ikke bekendt med tilfælde af misbrug selv i tilfælde af misligholdelse.

Men manglende anerkendelse af resultatet er en fælles ting: Vores beslutninger er indlysende. Først gik jeg vild og skændtes med kunder, erfaring fik mig til at ændre taktik. Jeg fikser øjeblikket før beslutningen offentliggøres med spørgsmålet "Ved du, hvad du skal gøre nu?" Efter at have modtaget et negativt svar to gange, foreslår jeg en udvej. Problemerne forsvandt.

Hvad handler fejlfinding om? Er det forretningsprocesoptimering, ledelsesrapportering eller teambuilding?

- Alt ovenstående og mere til. Det er svært at formalisere problemet. Typiske produktioner:

• Medarbejdernes øjne gik ud, hvad skal jeg gøre?
• Vi mangler et helt nyt produkt.
• Markedsandelen skal fordobles.
• Konkurrenter kvæler, ingen urin.
• Fremme uden budget.

De fleste kunder har brug for samtalepartnere, ikke fejlfindere. Ejerne er bange for at demonstrere inkompetence foran venner og underordnede, trætte af konsulenternes formalisme og boglighed. Nogle betaler "for at snakke".

I hver virksomhed er det muligt at forbedre processer, oprette rapportering, forene et team, men det er mere effektivt at sætte en pinpoint nål end at lave en række generelle massager, kombineret med en pipette og indtagelse af vitaminer.

Hvordan finder fejlfindere deres kunder?

- Kunderne finder os selv. Vi bruger ikke visitkort og undgår kontakter. Vi taler til konferencer og skriver artikler. I 2015 publicerede han 100 artikler i 13 cyklusser, talte på 30 konferencer. Der er en indgående strøm.

Der er en opfattelse af, at omtale er ødelæggende for en fejlfinder. Hvad tænker du om det her?

- Enig. Kunderne betaler for løsningernes elegance, som de ofte selv tager.

Den promoverede fejlfinder er som en kompromitteret spejder - udseendet er alarmerende, og du kan ikke gemme dig i business class-kabinen: du vil altid møde bekendte.

Derfor nægtede jeg at interviewe dig i et helt år. Overdreven støj i vores forretning er ikke nødvendig, og PR hjælper ikke - kunder søger ikke efter fejlfinding via internettet.

Hvem er disse fejlfinders kunder? Hvad var dine mest usædvanlige kunder?

- Unikke eksperter og virksomheder fra Fortune 500. I det ene tilfælde leder de efter en ikke-konkurrerende samtalepartner, som ikke vil bruge avancerede videnskabelige eller håndværksmæssige udviklinger, i det andet har de prøvet de fire store uden held.

Hvordan formår du at forblive ukonkurrencedygtig, så du ikke er bange for at ansøge og udlevere hemmeligheder?

- De lægger ikke skjul på sygdommens symptomer for lægen, de indflydelsesrige og velhavende tøver ikke med at betale for rådgivning - de køber ekspertisens tillid. Forud for en kontakt via LinkedIn eller et opkald til en mobil - dato, land, branche, direkte konkurrenter diskuteres. I et år efter projektet arbejder jeg ikke i samme branche og geografi uden tilladelse fra en tidligere kunde.

Hvor mange opgaver har du allerede løst?

- Næsten ni hundrede på 25 år, hver har en præsentation, 150 er beskrevet i profilen. Når jeg bliver spurgt om tilgængeligheden af specifik ekspertise, tager jeg en gammel præsentation ud og supplerer profilen med et projekt for at undgå spørgsmål i fremtiden.

Hvordan skelner man en rigtig fejlfinder fra en "fejlfinder"?

- Trouble shooters taler mere end klienten, arbejder for en procentdel og taler om at få erfaring. Trouble shooters forhandler ikke, giver ikke rabatter og går ikke på kompromis.

Sammenlignet med klassiske konsulenter som McKinsey, hvorfor er fejlfindere bedre?

- Konsulenter stjæler ideer fra medarbejdere eller udenlandske kolleger og sætter dem ind i præsentationer. De arbejder i teams, vender tilbage gentagne gange og er ikke ansvarlige for implementering. Mærket er den mytiske garant for anvendelighed.

Trouble shooters fortæller personligt løsningen foran klienten, skriv med blyant på papir og viser eksperterne "på jorden" hvad, hvornår og, vigtigst af alt, hvordan man gør det. Jeg har ikke mødt konsulenter, der laver kolde opkald i telefonen, redigerer sider ved maskinen, byggeledere, der laver kontrakter for kunder.

Hvordan påvirker en fejlfinders arbejde dit personlige liv?

Livets tempo, multikulturel mangfoldighed, hyppige bevægelser, skiftende teams, tidsbegrænsninger og udfordrende opgaver skærper stridslysten og skærper uforsonligheden.

- Det er svært at komme tilbage til det normale liv - Formel 1-racere er dårlige kørere på vejene. Jeg kan læse ansigter, fagter, stemme, jeg må tilgive dem, der er tæt på mig, for klodsede forsøg på at bedrage.

Hvilke personlige problemer løser du ved hjælp af fejlfinding?

- Jeg forsøger ikke at søge, for ikke at få overlegenhed. Verdensmesteren i karate bruger ikke færdigheder i familiestridigheder.

Hvad er nogle eksempler på fejlfinding af klientopgaver?

- Forsikringsselskabet øgede sin portefølje af brugte biler, der krævedes flere og flere taksatorer, hvis ydelser blev dyrere på grund af udlånsboomet. De bad om at "løse problemet." Et lille team skabte et system af ligninger, beregnede koefficienter for påvirkningsparametre for bilmodeller, skabte en webservice, der accepterer SMS. Vi annoncerede det korte nummer 3344, hvortil de tilbød at sende transportparametre til øjeblikkelig evaluering. Tjenesten har opnået populariteten af konkurrenter og bilmarkedshucksters, der angreb tjenesten med anmodninger.

Forsikringsselskabet slap af med taksatorerne og fik lovlig mulighed for at give et tilbud til abonnenter, der sendte beskeder til det angivne antal.

Går fejlfindere til sabbatår og nedgear? Kender du eksempler?

- Tit. Jeg tog et par gange rundt i verden, dykkede langs ækvator og besteg bjergtoppe i træk. Så går der noget i stykker, du forstår, at du spilder og spilder dit liv, du vil tilbage til strenge jakkesæt, til smarte samtaler, du savner det midlertidige pres.

Hvad er karriereudviklingsmuligheden for en fejlfinder?

- Og hvad er karriereudviklingsmuligheden for en snigskytte? Senior, chef, oplægsholder? Karriere handler om at øge løn og kundeniveau.

Hvis jeg vil være fejlfinder, hvad er de første 10 trin, jeg skal tage på vejen til erhvervet?

1. Blind tastning - gå gennem "SOLO på tastaturet", linjer på skærmen vil strømme fra hjernen.
2. Kursiv - indfang dine tanker og transkriber dem diskret.
3. Hurtig læsning - 5.000 sider at læse før mødet bliver en rutine.
4. Øjeblikkelig scoring - Lær at se rækkefølgen af resultatet i farver.
5. Kort – genfortæl mødet, bogen, filmen på 30 sekunder.
6. Algoritmer – opfind ikke hjulet igen, tjek de bedste fremgangsmåder.
7. Makroer - spild ikke tid på at indstille problemet, programmer dig selv.
8. Sandsynlighedsteori - lær at vurdere og afbøde risici.
9. Rumlig fantasi - Løs ikke et problem, før du visualiserer det i tre dimensioner.
10. Fremmedsprog - hver komplementerer sjælen og beriger bevidstheden.

Ikke en dag eller i morgen. Kom i gang i dag.

Er der nogen certificering for fejlfindere? De er certificeret i henhold til PMBOK

- Jeg kender ikke til det her. Bekræftelse af kvalifikationer - tidligere sejre. Kirurger værdsættes ikke for deres eksamensbeviser, men for vellykkede operationer og raske patienter.

Har dette erhverv en chance for at blive en virksomhedsstilling? For eksempel chef fejlfinding officer

- Usandsynligt. Lejesoldaterne er dygtige til et par færdigheder, de bedste lokkes ind på markedet, hvorefter man ikke ønsker at vende tilbage. Jeg har ikke mødt stærke specialister i virksomheder, der arbejder længe i én stilling.

Eksperter bliver uundgåeligt til middelmådige ledere.

Hvad gør fejlfinderen med sine kunders interessekonflikt? For eksempel, når det for at løse et problem er nødvendigt at afskedige generaldirektøren - kunden af arbejdet

- Der er ingen interessekonflikt, hvis man ved, hvem kunden er. Jeg arbejder for ejerne, så jeg fyrede alle, inklusive cheferne.

Hvor mange mennesker har du allerede fyret?

- Direkte - op til tusind. Lukke virksomheder, forlade markeder, flytte filialer - titusinder.

Hvem er Trouble Shooter? En ensom ulv eller en holdspiller?

- Oftere en enspænder - kun én er ansvarlig for resultatet. Jeg er heldig at have dygtige eksperter, så jeg opretter midlertidige teams uden tøven og tøven. Glad for at være omgivet af stigende stjerner.

Kan en fejlfinder åbne en virksomhed, noget som en konsulentvirksomhed, der vil løse problemer for små virksomheder for et mere acceptabelt gebyr?

- Jeg er engageret i det her - jeg er ved at skabe en skole af fejlfindere. Jeg planlægger at undervise i anvendte færdigheder til tusindvis af mennesker for at luge ud i hundredvis af de bedste og skabe McDonald's fejlfinding for små iværksættere. Skrev 15 ud af 21 mesterklasser, startende fra november en række fejlfindingswebinarer.

Har fejlfinderen brug for en assistent eller er han i stand til at styre sit eget liv?

- Ønskeligt. Det er nemt at styre dit liv, holde kundeløfter - kommunikation og logistisk assistance er påkrævet.

Tager du som lærling? Hvor kan jeg tilmelde mig?

- Jeg tager elever - konkurrence 1 500 for en plads. Tilmeld dig på webstedet for mesterklasserne. Du finder selv adressen. Ikke fundet - du er bestemt ikke noget for mig.

Hvis landets ledelse henvendte sig til dig for at løse problemet med budgetindtægter, hvordan ville din handlingsplan så se ud?

- Vi reducerer presset, vi beder dig om ikke at snyde, vi starter med stærke spillere:

1. Sænk skatten med 1 %.
2. At erklære ulovlig optimering af fradrag til budgettet.
3. Tjek de største virksomheder, opnå betalingsudførelse.

De, der ikke adlyder punkt 2 og 3, bliver straffet, hvilket viser uundgåelighed. Jeg advarede dig om, at fejlfinders beslutninger er indlysende.;)

Så igen 10 tips til en nybegynder fejlfinder, der vil løse dine problemer i dag:

1. Mestre blindtastning - gå gennem "SOLO på tastaturet", linjerne på skærmen vil strømme fra hjernen.
2. Lær kursiv – noter tanker ned og transkriber uden at nogen bemærker det.
3. Finpuds din hurtige læsning - 5.000 siders læsning før mødet bliver en rutine.
4. Lær øjeblikkelig optælling - lær at se rækkefølgen af resultatet i farver.
5. Øv dig i korte formuleringer - genfortæl et møde, en bog, en film på 30 sekunder.
6. Lær algoritmer - opfind ikke hjulet igen, tjek de bedste fremgangsmåder.
7. Brug makroer - spild ikke tid på at indstille problemet, programmer dig selv.
8. Husk sandsynlighedsteorien – lær at vurdere og afbøde risici.
9. Udvikl rumlig fantasi - løs ikke et problem, før du visualiserer det i tre dimensioner.
10. Lær fremmedsprog - de komplementerer sjælen og beriger sindet.