Hvordan en lille virksomhed kan tiltrække kunder med et loyalitetsprogram

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 03:51

Mange iværksættere betragter loyalitetsprogrammer som vanskelige og dyre. Det er faktisk ikke tilfældet. Små virksomheder er ganske i stand til at implementere et fuldgyldigt loyalitetsprogram og tiltrække kunder. Læs hvordan du gør dette i vores artikel.

Ifølge Pareto-princippet genererer 20 % af kunderne 80 % af overskuddet. Og det er faste kunder. At øge deres antal er en af de vigtige opgaver for enhver virksomhed, især relevant i en krise. Til dette formål bruger organisationer ofte forskellige loyalitetsprogrammer, der tilbyder bonusser, rabatter og andre fordele.

Mød Olga, hun har en lille butik med dametøj. Olga er enig i alt ovenstående og ønsker også flere faste kunder. Men hun synes, at et loyalitetsprogram er meget dyrt, svært og kun store virksomheder kan.

Olga iværksætter loyalitetsprogram? Hvad er det her overhovedet? Jeg vil bare tiltrække faste kunder og er klar til at give dem nogle rabatter. Hvordan kan jeg organisere alt dette?

Lad os prøve at hjælpe hende.

1. Formatvalg

Først og fremmest skal du vælge formatet for vores loyalitetsprogram. Der er to typer af sådanne programmer: rabat og bonus. Rabatter indebærer, at der ydes en rabat udtrykt i procent. I bonusprogrammer får kunderne virtuelle point (bonusser), der kan veksles til en gave eller til samme rabat. Bonusprogrammer er lidt sværere at implementere, men de er mere fleksible, og det er nemmere at gennemføre dem før tid, hvis der ikke er noget resultat.

Olga ønsker ikke blot at give rabatter, hun er interesseret i muligheden for bonusprogrammet, når hun kan indstille både antallet af bonusser og deres omkostninger.

Desuden kan alle loyalitetsprogrammer opdeles i kumulative og faste. I kumulative rabatter stiger mængden af rabatter (bonusser) sammen med mængden af køb. Fast tilbud en konstant rabat. Akkumulative er absolut at foretrække, men vanskeligere, da du skal løse problemet med at identificere kunden og tage højde for mængden af hans køb.

2. Implementering af loyalitetsprogrammet

Det mest brugte problem er rabat- eller bonuskort. Kort er magnetiske og stregkode. Ud over selve kortene skal du bruge udstyr til at læse dem: en magnetisk kortscanner eller en stregkodescanner. Scanneren er tilsluttet en computer, hvorpå der er installeret specialsoftware, for eksempel 1C. Omkostningerne skal lægges til betalingen for en specialists ydelser ved opsætning af systemet.

Fordele ved plastikkort: automatisering af processen med kundeidentifikation og optjening af bonusser, opbevaring af kundeoplysninger i en bekvem form. Hvis den gennemsnitlige check er lille og/eller strømmen af kunder er stor, så er dette den bedste mulighed. Men det passer ikke Olga, da det medfører betydelige udgifter til hendes budget.

Den næste måde at identificere en klient på er ved hjælp af en unik kode. For eksempel telefonnummer eller efternavn. I dette tilfælde søger sælgeren manuelt efter en køber i databasen og krediterer ham med bonusser (eller giver en rabat). Selve databasen kan gemmes i forskellige formater. I sin enkleste form er dette Excel. Fordelen er de minimale lanceringsomkostninger, og den største ulempe er sælgerens tid. Et sådant system er praktisk for en klient, der ikke behøver at have et kort med sig. Som følge heraf vil rabatter og bonusser blive brugt oftere.

Du kan undvære personalisering. For eksempel arrangerer supermarkedskæden "Magnit" med jævne mellemrum kampagner, hvor kunderne får klistermærker. Du samler et vist antal klistermærker – du får rabat eller gave.

For at spare penge på udskrivning kan du printe kuponer i stedet for klistermærker og distribuere dem til kunderne. Den køber, der har akkumuleret og præsenteret det nødvendige antal kuponer, modtager en rabat (gave).

En anden version af et sådant system blev praktiseret af Yves Rocher-virksomheden: faste kunder fik kort med stempler, der angiver antallet af køb.

Bonusser er ikke bundet til en bestemt kunde: Kuponer og klistermærker kan overføres til enhver. Men Olga mener, at det ikke er skræmmende for hende. Det tilsyneladende plus ved et depersonaliseret loyalitetsprogram er, at du ikke behøver at opretholde en kundebase. Det lader til at være fordi det er "Magnit" sådan en base unødvendigt, men Olga vil gerne holde kontakten med sine kunder, og hun har brug for deres kontakter.

3. Forbedring af programmets effektivitet

Målet med et loyalitetsprogram er ikke at takke dig for et køb, men at opmuntre dig til at foretage et nyt. Derfor skal deltagerne i programmet med jævne mellemrum blive mindet om butikken, bonusser og rabatter. Når du registrerer en klient i programmet, skal du finde ud af hans telefonnummer og e-mailadresse og forsøge at få samtykke til at modtage informationsmateriale. Moderne posttjenester hjælper dig med at holde dine kunder opdateret med de seneste kvitteringer, kampagner og andre nyheder.

Psykologisk forskning viser, at folk er mere villige til at deltage i programmer, hvor der gives rabatter og bonusser ved det allerførste køb, når kortet udstedes.

Det er også kendt, at aktivt, aktivt samtykke øger chancerne for deltagelse. Det er tilrådeligt, at klienten i det mindste personligt skrev "Jeg accepterer at deltage" på formularen til spørgeskemaet og underskriver det. Desuden skal du ifølge loven indhente tilladelse til at behandle personoplysninger.

Alle gode ting får en ende. Du kan straks begrænse varigheden af loyalitetsprogrammet, for eksempel et år. Ved at indføre tidsbegrænsninger på effekten af rabatter og bonusser opnår du to mål på én gang. For det første er det en reduktion i programomkostningerne. For det andet kan manglen på tid anspore folk til at foretage yderligere køb for at få tid til at bruge de akkumulerede bonusser. Selvom nogle af disse restriktioner tværtimod vil afvise.

Efter at have læst alt, hvad vi har skrevet her, besluttede Olga at distribuere kuponer, da hun ikke ønsker at installere en computer til sælgeren for nu. Nu er det op til hende at beslutte, for hvilket beløb hun vil uddele disse kuponer, og til hvilke købere vil bytte dem. Men det er en rent individuel beslutning.

Hvis du har erfaring med at implementere et loyalitetsprogram for små virksomheder, så skriv om det i kommentarerne. Vi lover, at Olga vil læse dem.