Hvordan man ikke betaler for brændt hår eller dårlig manicure i en skønhedssalon

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 03:51

Hvis en service blev leveret dårligt til dig, behøver du ikke give pengene. Det er din ret.

Når du kontakter en skønhedssalon, indgår du en mundtlig aftale med den. Artikel 159 i Den Russiske Føderations civile lovbog tillader dette. Men du skal blive enige om vilkårene. Du skal få at vide:

• navn og essens af tjenesten;
• dets omkostninger;
• konsekvenser og bivirkninger af proceduren.

Samtidig skal servicen være af høj kvalitet og sikker. Hvis proceduren er ubehagelig, og resultatet er chokeret, har du ret til erstatning.

De hyppigste konfliktsituationer

1. Forkert klipning eller forkert farve

Situation: du ville have en aflang bob, men du fik en kort; drømte om at blive askeblond, men blev en rødlig kylling.

Dine handlinger: Husk, hvis mesteren talte teknologien? Sagde du noget om strukturen og tilstanden af dit hår?

I henhold til artikel 12 i loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" er entreprenøren forpligtet til at give fuldstændig pålidelig information om tjenesten.

Hvis mesteren ikke advarede om, at resultatet af overgangen fra naturlige til kemiske farvestoffer er uforudsigelige, eller dit hår er for hårdt til en kort nisse, har du ret til at kræve en korrektion af hårklippet (ommaling) eller erstatning for skader. Dette er fastsat i artikel 29 i loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder".

Også ifølge denne norm kan du male et andet sted og derefter kræve beløbet brugt på korrektionen. Sandt nok vil det være meget sværere at bevise, at håret blev beskadiget af den tidligere mester.

2. Beskadiget hår eller hud

Situation: efter farvning blev håret mat og skørt; den kosmetiske maske fremkaldte kløe og rødme.

Dine handlinger: kan du huske, om frisøren (skønhedseksperten) udførte en følsomhedstest? Spurgte han dig om allergi og tolerance over for visse lægemidler?

Ifølge artikel 7 i loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" har forbrugeren ret til at sikre, at ydelsen er sikker for liv og sundhed.

Samtidig er du ikke forpligtet til at kende kontraindikationerne og bivirkningerne af procedurerne (punkt 4 i artikel 12 i loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder"). For eksempel, hvad der ikke skal gøres ved dårlig blodpropper eller diabetes mellitus, skal øjenbrynet fortælle dig på forhånd.

Hvis salonen leverer medicinske tjenester, skal den have en passende licens.

Hvis en skønhedssalon har skadet dit helbred, skal du sørge for at konsultere en læge for at få en passende konklusion. Det er vigtigt at fastslå og dokumentere årsagssammenhængen mellem proceduren og den resulterende skade.

3. Pålagte tjenester

Situation: du kom til peelingen for to tusind rubler, og du fik også en ansigtsmassage og en maske. Og nu skal du betale dobbelt så meget.

Dine handlinger: husk om du fik vist en prisliste? Har du givet tilladelse til yderligere manipulationer?

Ifølge artikel 33 i loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder", hvis der er behov for at levere yderligere tjenester, er entreprenøren forpligtet til at anmode om samtykke fra forbrugeren.

Tag altid en kvittering fra salonadministratoren med en komplet liste over de leverede tjenester og deres omkostninger. Og når mesteren henkastet spørger: "Vil vi passe ind?" - tjek om dette er inkluderet i prisen på klipningen. Eller du skal betale ekstra.

4. Overtrædelse af garantiperioden

Situation: shellac brød af på en dag, og der var ingen spor af permanent læbe makeup i en måned.

Dine handlinger: husk, sagde mesteren, hvor længe manicure (tatovering) vil vare? Forklarede du, hvordan du passer ordentligt på dig selv for at opnå den længst mulige effekt?

I henhold til artikel 29 i loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" har du ret til gratis korrektion af fejl i tjenesten eller kompensation for skader inden for garantiperioden.

Hvis du blev lovet, at effekten af proceduren ville vare en måned (seks måneder, et år og så videre), og efter et par dage begyndte manglerne at blive afsløret, skal du vende tilbage til salonen og bede om at gøre det om. Mind mesteren om, at forbrugersnyd kan straffes med en bøde på 3.000 rubler (artikel 14.7 i RF-koden for administrative lovovertrædelser).

Sådan får du kompensation fra en skønhedssalon

Når du står over for et af disse problemer, skal du ikke miste roen. Inviter roligt administratoren og fortæl dem, at du nægter at betale for tjenesten. Begrundelsen er givet ovenfor.

Omdømme er mere værdifuldt end penge. Et godt værksted vil gøre alt for at rette op på situationen og rette op.

Hvis konflikten er oppustet: de råber, truer med ikke at slippe dig ud af bilen, før du betaler, giver pengene tilbage. Men skriv først en påstand i bogen med klager og forslag (i enhver officielt fungerende salon er der et forbrugerhjørne). Beskriv, hvad der skete, hvorfor du ikke er tilfreds med resultatet, og hvor meget kompensation du forventer at få. Angiv den periode, hvor du vil vente på svar.

Vær ikke bange for at ringe til politiet. Det spiller endda i dine hænder. Retshåndhævende myndigheder beskæftiger sig ikke med civile tvister, men politiet kan beskytte dig mod hooliganisme og uhøflighed hos salonmedarbejderne.

Hvis påstanden ignoreres, skriv til Rospotrebnadzor. Støt en klage over en skønhedssalon med en kvittering (tjek), før og efter fotografier (det anbefales at fotografere et mislykket resultat) og lægeerklæringer (i tilfælde af sundhedsskade).

Hvis en ikke-planlagt inspektion af Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection and Human Welfare ikke hjalp med at løse konflikten, skal du gå til retten. Der kan du ikke kun returnere penge til frisør- eller skønhedstjenester af lav kvalitet, men også modtage, refundere juridiske og andre omkostninger.