Sådan beskytter du dine rettigheder i et supermarked

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 03:51

Advokater rådgiver om, hvordan man håndterer de mest kontroversielle situationer, som købere står over for.

1. Du har ødelagt varen

Du går ned ad gangen med varerne og rører en flaske olivenolie med en pose. Fartøjet falder og knækker. Butiksmedarbejderen siger, at du er forpligtet til at betale for den beskadigede vare.

Hvad skal man gøre

Ifølge loven bæres risikoen for hændeligt tab eller beskadigelse af ejendom af ejeren. Så indtil du har betalt for varerne, skylder du ikke butikken noget. Men kun hvis du knækkede noget ved et uheld.

Utilsigtet skade og skødesløs skade er ikke det samme.

Når du ikke beregnede din styrke, tog for mange flasker i hænderne, og en smuttede ud på klinkegulvet, er det helt din skyld. Du skal betale for det beskadigede produkt. Og så meget desto mere retfærdigt bliver kravet fra butikken om at erstatte skaden, når du har ødelagt noget med vilje.

Hvis du mener, du ikke er skyldig, kan butikken søge erstatning ved domstolene. Men de har ikke ret til at tilbageholde dig i supermarkedet. Hvis dette sker, ring til politiet.

2. Dit barn har ødelagt produktet

Mens du omhyggeligt læser etiketterne på dåseærter, har dit barn besluttet, at en afrundet dåse pickles er perfekt til rollen som en fodbold. Men sportsudstyret overlevede ikke testene. Gulvet er i stykker, barnet er i tårer, sælgeren er vred.

Hvad skal man gøre

Ifølge loven er forældre forpligtet til at passe deres børn og er forpligtet til at betale for den skade, de forårsager. Hvis et barn beskadiger noget i butikken, skal du derfor betale for det.

Orest Matsala ledende advokat for European Legal Service

Den bedste mulighed er at betale skaden på stedet og ordne den i en tabsafregning eller betale for varerne ved kassen.

Ifølge advokaten er der ofte uenigheder mellem forældrene og butikken om skadens størrelse. I dette tilfælde skal du foreslå at løse omstændighederne for, hvad der skete på et billede eller en video, og løse problemet gennem forhandlinger med ledelsen af indkøbsfaciliteten eller i retten. Man skal huske på, at forældrene i det andet tilfælde skal erstatte sagsomkostninger og udgifter.

3. Du er tvunget til at efterlade din taske i skabet

Du vender tilbage fra en vandretur med en rygsæk og beslutter dig for at gå i supermarkedet efter brød. Men vagterne siger, at de ikke vil lukke dig ind, før du efterlader din taske i skabet.

Hvad skal man gøre

Når du inviterer dig til at efterlade din taske i cellen, inviterer supermarkedet dig til at indgå en opbevaringsaftale mod en nøgle med et nummer. Og du kan nægte – ingen har ret til at tvinge dig.

Hvis du ikke må komme ind i butikken med en taske, krænker det din ret til at foretage et køb. Det er i strid med loven for et supermarked at vælge, hvem man vil sælge et produkt til, og hvem ikke. En registrering af overtrædelsen skal efterlades i bogen med klager og forslag, fotografere den og kontakte Rospotrebnadzor.

4. Din taske blev stjålet fra bagagerummet

Du tabte din rygsæk i opbevaringsrummet og fandt den ikke der, da du kom tilbage. Sikkerheden og administrationen af butikken peger på et skilt, der siger, at medarbejderne ikke er ansvarlige for cellernes indhold og nægter at tale.

Hvad skal man gøre

Sådanne skilte er ulovlige: Så snart du lægger posen i depotrummet og tager nøglen med nummeret, opstår der et juridisk forhold mellem dig og butikken. Erhvervsstedet påtager sig på denne baggrund forpligtelsen til at opbevare købers vare og returnere den intakt.

Vladislav Varshavsky Managing Partner, Varshavsky & Partners Advokatfirma

Butikken skal erstatte køber tab, som skyldes bortkomsten af posen og dens indhold. Offeret kan også indgive et krav om erstatning for den forvoldte moralske skade.

Varshavsky råder også til at indgive en ansøgning om indledning af en straffesag om tyveri til politiet

5. Du er mistænkt for tyveri og forsøger at søge

Du gik i butikken efter feijoa-marmelade, men den var der ikke, så du måtte afsted uden at handle. Ved udgangen stopper sikkerhedsvagten dig, siger, at han mistænker dig for tyveri og tilbyder at gå ind i et separat rum for at inspicere tingene.

Hvad skal man gøre

Kun politibetjente kan tjekke indholdet af dine tasker og foretage kropsvisitationer. Butiksansatte har ikke denne ret.

Hvis butikkens sikkerhedsansvarlige overskrider sin autoritet, skal du advare ham om strafansvar for vilkårlighed og ulovlig fængsling. Brugen af magt vil tilføje tæsk til listen over krænkelser.

Orest Matsala ledende advokat for European Legal Service

Eksperten anbefaler at tiltrække øjenvidners opmærksomhed og bede dem om at optage alt på video. Tag deres telefonnumre, så de kan vidne om forseelsen. Og det er selvfølgelig værd at ringe til politiet på egen hånd for at stoppe vagternes vilkårlighed.

6. Varernes pris ved kassen svarer ikke til prisskiltet

Du tog en flaske likør fra hylden til en attraktiv pris og bærer den glad til kassen. Men der forsøger de at sælge drinken for 500 rubler mere. Du siger, at der var en anden værdi på prisskiltet. Men kassereren hævder, at de simpelthen ikke havde tid til at ændre ham, men i systemet er alt allerede anderledes.

Hvad skal man gøre

Sælger er forpligtet til rettidigt at give forbrugeren pålidelige oplysninger om varerne, og prisen refererer til disse data. Er der et prisskilt på hylden med produkter, anerkendes dette som et offentligt tilbud.

Sælger er forpligtet til at sælge varen præcis til den pris, der er angivet i tilbuddet, det vil sige på prisskiltet. Og at sælge til en højere pris kvalificeres som en forbrugers beregning.

Vladislav Varshavsky Managing Partner, Varshavsky & Partners Advokatfirma

Det er bedre at tage et billede af prisskiltet, så du har bevis for din sag. Det vil gøre det nemmere at forstå, når man taler med butiksadministrationen og fremlægge beviser i retten, hvis supermarkedet nægter at handle efter loven.

7. Der er overskydende varer i checken

Du har betalt for dine køb, og du kan se, at checken indeholder et produkt, som du ikke har taget.

Hvad skal man gøre

Kontakt kassereren, han vil udstede en refusion. Hvis butiksmedarbejderen nægter at gøre dette, så start med at skrive en klage til butiksadministrationen. På dette stadium skal du få støtte fra vidner til at hjælpe med at bevise sagen.

Normalt bliver pengene returneret, men hvis situationen når en blindgyde, så skriv en klage til Rospotrebnadzor. Vedhæft billeder af din kvittering, køb og en skriftlig klage mod kassereren.

8. Du har købt et beskadiget produkt

Du var meget sulten, gik i butikken, købte drikkeyoghurt, tog en tår og var frygtelig ked af det. I stedet for et syrnet mælkeprodukt er der nogle flager i flasken, og det er umuligt at drikke det. Udløbsdatoen er i orden.

Hvad skal man gøre

Kræv ombytning af produktet med et lignende eller refusion. I dette tilfælde skal du give et produkt af lav kvalitet tilbage.

Hvis sælger nægter, kan køber klage over salget af beskadigede varer til Rospotrebnadzor og gå til retten med krav om tilbagebetaling eller ombytning af varer.

Orest Matsala ledende advokat for European Legal Service

Inden da skal du sende en skriftlig klage til butiksledelsen for at få yderligere bevis for klagen.

9. Du må ikke komme ind i butikken

Du går med en baby. Barnet sover, og du besluttede dig for hurtigt at løbe ind i supermarkedet efter mælk. Men man må ikke komme ind i butikken med barnevogn. Jeg vil ikke vække barnet og få ham ud af barnevognen, og det er skræmmende at lade transporten være uden opsyn.

Hvad skal man gøre

Normalt henviser sikkerhedsvagter til nogle lokale regler, når de forbyder nogen at komme ind i supermarkedet. Men sådanne dokumenter gælder kun for ansatte. Sådanne forbud krænker forbrugerens ret til at købe varer. En registrering af dette bør efterlades i bogen med anmeldelser og forslag fra forretningen.

Hvad angår barnevogne, er dette et særligt tilfælde. Personer med sådan transport tilhører lavmobilitetsgrupper i befolkningen. Butiksrepræsentanter, som forbyder klapvogne at komme ind, sætter sådanne grupper i en ulige position, hvilket er forbudt ved lov.

Vladislav Varshavsky Managing Partner, Varshavsky & Partners Advokatfirma

10. Kassereren nægter at modtage byttepenge

Du betalte i en minibus med en femtusindedelsregning, og du fik vekslepenge. Du ville betale med mønter ved kassen i supermarkedet, men sælgeren kigger hånligt på dig, nægter at tage imod byttepenge og beder dig give ham "normale penge".

Hvad skal man gøre

Mind kassereren om, at dette er ulovligt. Mønter er ubetingede betalingsmidler, og du skal acceptere dem i bytte for et produkt eller en service.

Hvis sælgeren nægter, skal du bede om en bog med anmeldelser og forslag, lave en registrering af overtrædelsen, fotografere den og kontakte Rospotrebnadzor.

11. Kassereren sælger ikke varen, fordi han ikke har nogen byttepenge

Du kom til butikken med en tusindedelsregning og købte en chokoladebar til 30 rubler. Kassereren siger, at der ikke er byttepenge, så han kan ikke sælge dig noget. Og jeg vil rigtig gerne have chokolade.

Hvad skal man gøre

Sælger har ingen juridisk ret til at nægte at sælge varen til køber.

Ved blot at sige, at han ikke vil sælge dig varerne på grund af manglende ændring, overtræder kassereren artikel 426 i Den Russiske Føderations civile lovbog. Ifølge loven skal butikken betjene alle, der henvender sig for et produkt og forsøger at bytte det til penge.

Orest Matsala ledende advokat for European Legal Service

Hvis du stadig har modtaget et afslag, skal du skrive om dette i bogen med anmeldelser og forslag, registrere kendsgerningen af klagen (tag for eksempel et billede af siden med posten) og kontakt Rospotrebnadzor.

12. Butiksmedarbejderen er uhøflig over for dig

Sælgeren kommer med kommentarer til indholdet af din indkøbskurv, beskylder dig for at have valgt den mest beskidte pose kartofler med vilje og er uhøflig. Du er i tvivl om dette er en krænkelse af forbrugerrettigheder, og du ved ikke, hvordan du skal sætte det på plads.

Hvad skal man gøre

En sælgers eller en kasserers uhøflighed er i sandhed en krænkelse af forbrugernes rettigheder. Køber skal efterlade en note herom i bogen med anmeldelser og forslag.

Det er tilrådeligt at skrive en klage over sælger til butiksadministrationen. I dette tilfælde vil ledelsen være forpligtet til at bringe ham på disciplinæransvar.

Vladislav Varshavsky Managing Partner, Varshavsky & Partners Advokatfirma