Hvordan man arbejder med millennials og deres penge

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 03:51

Millennials er mennesker født efter 1981. De er kendetegnet ved deres tørst efter digitale teknologier og hurtige tilpasning til et foranderligt miljø. Denne generation er allerede blevet den vigtigste indkomstkilde, efter at have ændret deres forældre. Forretningsudvikling afhænger af evnen til at arbejde med Generation Y.

Millennials er den største og potentielt mest indflydelsesrige generation i historien. Antallet af millennials og deres langsigtede købekraft vil åbne op for utrolige muligheder i de kommende årtier. Bankerne forbereder sig allerede på at fokusere i deres arbejde ikke på Generation X, men på Generation Y, hvilket er helt usædvanligt og uvant.

Forskning af Jim Marous. … dedikeret til denne generation viser, at 71 % af millennials hellere vil gå til tandlægen end at lytte til, hvad bankerne fortæller dem. Og 33 % mener generelt, at de ikke skal i banken de næste fem år. For at lykkes skal bankerne lære at arbejde med mobilteknologier, anvende sofistikerede analyser og opbygge effektive strategier for at tiltrække kunder, som i øjeblikket ikke ser behovet for lån.

På trods af, at hovedoverskuddet i dag kommer fra generation X, vil millennials erstatte det allerede i 2022, og i 2030 er det kun folk fra generation Y, der bestemmer overskuddet. Derudover vil millennials bestemme finanspolitikken i 32 år eller mere.

TSYS Corporation udvikler løsninger til elektroniske transaktioner med bankkort. Hendes rapport om Millennials siger, at denne generation allerede er blevet den vigtigste indkomstkilde, efter at have ændret deres forældre. Forretningsudvikling afhænger af evnen til at arbejde med Generation Y.

Millennials i en nøddeskal

Ifølge Pew Research Center Richard Fry., i 2015 blev millennials den største generation i historien. Før det tilhørte "rekorden" babyboomere. Generation Y vil være den vigtigste arbejdsstyrke i 2018. Og det er på tide, at bankerne forbereder sig på denne krafts dominans.

3 forskelle mellem millennials og tidligere generationer

Der er tre væsentlige forskelle mellem millennials og tidligere generationer (Gen X og babyboomere). De skal tages i betragtning for at opbygge succesrige strategier i sektoren for finansielle tjenesteydelser.

1. Millennials omfavner let nye teknologier

Dette er den første generation, der vokser op på internettet, omgivet af digital teknologi. Derfor kræver millennials øjeblikkelige svar på deres spørgsmål fra virksomheder. De tolererer ikke dårligt designede grænseflader, og sælgere af varer og tjenester skal levere bekvemme, intuitive løsninger og også tage højde for, at forbrugerne kan gå online ved hjælp af smartphones og tablets.

Baseret på eMarketer research eMarketer Company. …, i 2015 brugte omkring 59 % af smartphonebrugere i alderen 18 til 34 mobilbrowsere, apps eller SMS til at kontakte en bank, kreditinstitut, mægler eller administrere et kreditkort. Til sammenligning brugte færre end 28 % af babyboomerne mobilbank eller lignende tjenester.

Når millennials vælger mobilitet, bliver bankerne nødt til at investere i at udvikle nye teknologier, der fungerer lige så effektivt og velkendt som Apple, Amazon, Google og så videre. Finanssektoren skal også mestre sociale medier for at dele erfaringer og tale om penge.

2. Millennials er ikke knyttet til mærker

Det viser en undersøgelse fra konsulentvirksomheden Accenture Accenture Company. …, 18 % af millennials skiftede bank sidste år, hvor 10 % af forbrugerne i alderen 35-54 tog samme skridt, og kun 3 % af forbrugerne over 55 år. Det skyldes blandt andet generation Y's mobilitet. Men det skyldes primært de høje krav til de virksomheder, som millennials kontakter oftest.

Denne generation sparer ikke tid på forundersøgelser. Før køb eller før indgåelse af en kontrakt, evaluerer de produkter og tjenester. Det betyder, at pengeinstitutter, der ønsker at samarbejde med millennials, skal lave en hjemmeside og en applikation, altid med enkel navigation og komplet information om produkter og løsninger. Enhver transaktion skal være praktisk og kontoadministration intuitiv.

I mellemtiden, hvis millennials har valgt en bestemt virksomhed, vil de henvende sig til Boston Consulting Group. OS. Millennials engagerer sig meget mere udstrakt og personligt med mærker end ældre forbrugere. for flere tjenester. Det vil sige, at finansielle institutioner skal tænke mindre på at servicere individuelle transaktioner og mere på, hvordan man opbygger langsigtede relationer med hver enkelt kunde. Dette kræver seriøst analytikerarbejde.

3. Millennials bruger alternative betalingssystemer

Generation Y er tegnet af Jim Marous. … til nye betalings- og afregningsmetoder. Millennials er dobbelt så tilbøjelige til at bruge mobilpunge som Apple Pay eller Google Wallet som generation Xers (32 % mod 16 %). Mere end halvdelen af millennials bruger betalingssystemer som Venmo eller PayPal. Endelig skal millennials betragtes som en gruppe, der er villig til aktivt at bruge peer-to-peer-lån. 23% af millennials overvejer dette. Til sammenligning er babyboomernes interesse for sådanne tjenester 10 gange lavere.

Millennials bruger ofte mobilbankapps. Blandt de brugere, der bruger disse apps hver dag, er 59% millennials. Så finansielle institutioner har brug for værktøjer, der gør det muligt for kunden at holde kontakten med virksomheden. Mobilapplikationen skal give adgang til kontoen, pengestyring og foretage eventuelle betalinger.

3 marketingstrategier

TSYS anbefaler tre strategier for finansfolk for at imødekomme millennials behov.

1. Dataindsamling og seriøs analyse

I årtier er kundedata kun blevet brugt til rapporteringsformål. Men nu er der mange meget funktionelle og overkommelige analyseværktøjer derude. Du skal bruge kundedata til at udvikle dine produkter, finde ud af dit publikum, opbygge relationer med dem og give kunderne de løsninger, de har brug for her og nu.

Millennials vil blive tiltrukket af personalisering. TSYS tilbyder fire scenarier, der kan være nyttige:

• tiltrække kunder;
• langsigtet samarbejde;
• produktudvikling og bonustilbud;
• forbedret kommunikation.

2. Tiltrækning af kunder med teknologi

Digitalt engagement fungerer gennem personaliserede, kundedrevne, relevante onlineløsninger, der spænder over flere enheder og kommunikationskanaler. Det hjælper med at vurdere tusindårige forbrugeres adfærd, når de interagerer med virksomheden, samt at udvikle interesse og udvikle nye forslag til nuværende og fremtidige økonomiske behov.

Forskning af Ross Wainwright, en analytisk afdeling af det britiske magasin Economist. … viste, at 82 % af bankrepræsentanterne er enige: i de næste fem år vil kunder kontakte banken ved hjælp af mobile enheder. Så finansielle institutioner, vurderer TSYS, vil klare sig godt, hvis de integrerer digitale værktøjer i deres drift for at hjælpe millennials med at vælge og træffe de rigtige økonomiske beslutninger. Disse er tjenester som brugerdefinerbare meddelelser om lave kontosaldi, automatiske tilbagevendende betalinger, meddelelser og software til overvågning af økonomi.

3. Bonusstrategi

En undersøgelse fra 2015 af TSYS Corporation. … TSYS har fundet ud af, at bonusser og loyalitetsprogrammer fortsat påvirker kundeadfærd i alle aldre, og millennials er ingen undtagelse. Desuden opfatter generation Y bonusprogrammer ikke som en måde at få noget gratis på, men som bevis på at tilhøre en særlig gruppe. De er klar til at bruge én virksomheds tjenester, hvis de føler, at de er en del af en særlig klub, hvor ikke alle kan komme.

De finansielle institutioner, der forstår millennials, strategier omkring data, teknologi, nem adgang til tjenester og bonusprogrammer, vil drage fordel i den nærmeste fremtid. Forstå, hvad Gen Y har brug for, og udnytte det.