3 bogstaver, der kan ændre miljøet på arbejdspladsen

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 03:51

Bob Kulhan, forfatter til Business Improvisation. Taktik, metoder, strategier”, deler en simpel sætning, der bogstaveligt talt gør underværker.

Udtrykket "Ja, og …"

Tre bogstaver, der kan ændre atmosfæren på arbejdspladsen, lægger op til en usædvanlig kraftfuld sætning "Ja, og …". På trods af al dens tilsyneladende enkelhed kan dens praktiske anvendelse være ekstremt varieret og mangfoldig.

Som et kommunikationsmiddel kan sætningen "Ja, og…" være af stor værdi som et konflikthåndteringsværktøj, der giver dig mulighed for at være meget uenig med nogen og stadig kommunikere med dem åbent og respektfuldt.

I sig selv er "ja" et udsagn og fungerer som et signal om at afslutte samtalen, når der ikke tilbydes nye oplysninger til overvejelse. "Ja" kombineret med "og" viser respekt, fordi det indebærer fokus og koncentration.

"Ja" indebærer at være opmærksom på, hvad en anden siger. "Og" fungerer som et forbindende element, der giver dig mulighed for at udtrykke dine egne tanker, som måske eller måske ikke er baseret på din foreslåede idé.

"Ja" viser, at du fuldt ud har lyttet til, hvad nogen lige har sagt, at du har forsøgt at forstå det, og at du er klar til at overveje det i det mindste, som det ser ud ved første øjekast. "Og," sagt i en selvsikker tone, åbner ærbødigt døren for at bruge dit eget perspektiv.

Afkodning:

• "Ja" = Jeg kan høre, hvad du siger. Du har fuldstændig kontrol over min opmærksomhed. Jeg er fast besluttet på at lytte til dig og forstå så godt jeg kan.
• "Jeg" = Jeg forstår dig meget godt. Sådan kan jeg støtte dig. Sådan kan jeg være dig til tjeneste. Så taknemmelig er jeg for det, du har delt med mig.

Hvorfor er det værd at spilde tid og kræfter på så tilsyneladende små ændringer i tonefald og sprog? For du skal arbejde med mennesker. Og jo bedre du gør det, jo mere succesfuld er du. At bruge sætningen "Ja, og …" i dialog kan være et effektivt middel til at styrke relationer. Sætningen hjælper folk med at kommunikere bedre med hinanden.

Lad os se på et eksempel. Hvis en person siger: "Gud, det her køkken er så varmt," så siger den anden ikke: "Ikke noget af den slags, jeg er frygtelig kold" eller "Vi er ikke i køkkenet. Vi er i en jacuzzi på et krydstogtskib." Begge disse udsagn benægter, afkræfter og på anden måde underminerer det forslag, som den første person fremsatte. Styret af princippet "Ja, og …" kunne man svare sådan: "Ja, det er ulidelig varmt. Og det faktum, at jeg satte ild til huset, vil næppe hjælpe os."

Når man ser improvisatørerne på scenen, behøver publikum ikke at vide, at de optrædende accepterer og bruger nogen bestemt filosofi – publikum reagerer blot på det, der får dem til at grine, interesserer eller imponerer. Det samme usynlige princip "Ja, og …" bør være i kommunikation. Ægte kommunikation skal være synlig, ikke anvendelse af teknikker.

Udtrykket "Ja, men …"

Ved første øjekast kan det se ud til, at det at erstatte "Ja, og …" med "Ja, men …" ikke betyder noget, men dets psykologiske konsekvenser kan være meget dybtgående.

"Ja, men …" er ikke en mere høflig måde at sige nej på. Faktisk er dette bare en nedladende form for "nej". Når folk bruger sætningen "Ja, men …" i kommunikation, benægter, afkræfter, begrænser eller på en eller anden måde ændrer det, de har hørt - under alle omstændigheder er det, hvad deres samtalepartnere tænker, især hvis det gentages regelmæssigt i lang tid tid.

Den lille overgang fra "men" til "og" kan have en kraftig effekt på, hvordan beskeden modtages. "Men" udelukker alt, der gik forud, og lukker diskussionen af emnet. "Og" udvider emnet og foreslår at fortsætte diskussionen.

Hvis du oftere bruger sætningen "Ja, men …" i din tale, lærer du folk at reagere negativt. Efter konfrontationen med "Ja, men …" går de med følelsen af, at de blev kneblet og smidt ud, fordi deres idé er værdiløs. De blev nægtet muligheden for at blive hørt. Over tid vil disse negative følelser begrænse det bidrag, som medarbejderen yder eller forsøger at yde til projektets eller virksomhedens succes.

Glem dog ikke, at "Ja, og …" ikke er et vidundermiddel eller magisk eliksir, der kan helbrede alle lidelser. Nogle gange er det eneste rigtige svar "Nej".

I sin bog Business Improvisation. Taktik, metoder, strategier”Bob Kulhan tilpassede oplevelsen af teatralsk improvisation, dens teknikker, grundlæggende principper og strategier til udvikling af virksomhedskultur. Det tilbyder et stort arsenal af værktøjer, som læserne kan anvende både på individniveau, i kommunikationen med én person og på det organisatoriske niveau, hvor tusindvis af medarbejdere arbejder.