Sådan gør du fremskridt i din virksomhed: Zappos-oplevelsen

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 03:51

Hvis du arbejder inden for IT-området, er du sikkert bekendt med ord som scrum og sprint, og du har måske din egen erfaring med at bruge disse teknikker. Du vil være meget nysgerrig efter at vide, hvordan du kan optimere disse teknikker for at være endnu mere effektive. Hvis du aldrig er IT-specialist, så vil det også være interessant for dig at læse denne artikel, da Scrum og Sprint ikke kun kan bruges i IT, men også i alle andre kortsigtede eller langsigtede projekter.

Zappos Labs-afdelingen af netbutikken Zappos lancerede en innovativ service, som tog virksomhedens medarbejdere kun 12 uger at udvikle. Projektledelsesmetoden hjalp Zappos med hurtigt at klare en ret vanskelig opgave.

Zappos Labs har et ambitiøst mål om at overgå sine egne standarder og løbende hæve barren for sig selv og industrien. Ifølge senior manager Adam Goldstein forventes det at ske inden for de næste par år, men ikke i morgen.

Nogle af Zappos Labs' innovative projekter er dog allerede ved at blive implementeret. For eksempel projektet Ask Zappos ("Spørg Zappos"), som blev lanceret i slutningen af juni: en person kan tage et billede af enhver ting, han kan lide, for eksempel kan det være skoene til en pige, du ved et uheld lagde mærke til gaden. Eller tag et billboardbillede, der viser modellen med det tørklæde, du ønsker til dig selv. Send dette billede til Zappos, og butikspersonalet vil finde varen til dig på Zappos.com eller andre steder.

Vi udvikler en kundecentreret tilgang, selvom vi er nødt til at gå ud over Zappos for at gøre det. Hvis du ser en ting, du kan lide, så tag et billede af det og send billedet til os, så finder vi det gratis til dig. Du kan sende et billede via MMS, e-mail eller bare uploade det til din Instagram med hashtagget #AskZappos,” kommenterede Virginia Ruff, forfatter til projektet.

Interessant nok blev Ask Zappos-projektet fuldstændig oprettet på 12 uger (fra idé til lancering) ved hjælp af sprintmetoden. Sprint er en slags "short run", hvis varighed normalt er fra to til fire uger; efter spurten evaluerer alle medlemmer af projektteamet de opnåede resultater og ændrer om nødvendigt strategien, inden de starter en ny sprint. Forfatterne af Ask Zappos-projektet besluttede at reducere varigheden af hver sprint til en uge, det vil sige, at der blev afholdt 12 sprints på 12 uger. Sprintet er en del af Scrums operationelle projektledelsesmetodologi, som it-professionelle er fortrolige med. Scrum-filosofien kan dog ikke kun anvendes på IT-opgaver, men også på projekter i enhver branche, hvis man ønsker at optimere arbejdet i projektteamet og opnå bedre resultater. Under en sprint har ingen ifølge reglerne ret til at ændre på listen over arbejdskrav, der er opført i sprintreserven.

Efter at funktionerne og opgaverne er fordelt mellem teammedlemmerne, starter en 5-10 minutters Scrum hver dag. I begyndelsen af hver dag rapporterer hvert teammedlem, hvad han gjorde i går, hvad han planlægger at gøre for projektet i dag, og beskriver også eventuelle problemer eller spørgsmål. Disse ti minutter er af taktisk karakter, og i slutningen af ugen (eller efter to, fire osv. uger, afhængig af varigheden af en spurt) er der et "tilbageblik": holdet diskuterer de resultater, det har opnået. Dette er meget vigtigt, da det hjælper med at forstå, i hvilken retning du bevæger dig, for at bestemme, hvad du gør godt, og hvad der endnu ikke er særlig godt. Det hjælper også med at kontrollere arbejdet for hvert af teammedlemmerne.

I tilfældet med Ask Zappos-projektet blev det ved hjælp af en sprint muligt at fordele og kontrollere testopgaver korrekt for alle de mekanikker, der blev foreslået i projektet."Sms-beskeder, hashtag-sporing af Instagram-billeder og håndtering af klientanmodninger - alt dette blev testet mange gange, før klienten var i stand til at bruge denne funktion. Vi skulle sørge for, at kunden kunne indsende deres anmodning uden at opleve nogen gener. Vi var også nødt til at stille alle de nødvendige medarbejdere til rådighed, som skulle svare på kundernes anmodninger. Vi skulle være sikre på, at de hurtigt ville være i stand til at hjælpe klienten, selvom anmodningen var kompleks nok. Som topleder siger jeg ikke til mine medarbejdere: "Du skal gøre det". Teammedlemmer skal selv være motiverede for at nå målet om den fælles sag. Hvis det ikke er tilfældet, hjælper tvang ikke,” siger Virginia Ruff.

"Dette er ikke tilfældet, hvor person A dikterer til person B," tilføjer Virginia. "Teamet gør arbejdet sammen, og alle teammedlemmer har tillid til hinanden, ansvar over for hinanden spiller en vigtig rolle her."

I mange virksomheder, der bruger denne teknik, er hver sprint to til fire uger lang. Virginia Ruff har dog lært af personlig erfaring, at en reduktion af spurten til en uge har en meget større effekt: "Teammedlemmer er mere fokuserede på projektet, når de ved, at resultaterne skal præsenteres inden for de næste fem dage."

Det, jeg virkelig godt kan lide ved en-uges sprints, er, at de er fleksible nok til hurtigt at ændre enhver del af dit projekt. Hvis vi beslutter os for at foretage justeringer, vil vi kunne gøre det allerede næste mandag, helt i begyndelsen af den nye sprint. Der er én regel, som vi forsøger at overholde uden at afvige: Vi ændrer ikke retning, for eksempel på onsdag, bare fordi nogen sagde noget. To hele dage før starten på næste sprint. Denne regel hjælper os med at undgå mange alvorlige fejl,” kommenterede Adam Goldstein.

“Ask Zappos-projektet blev forberedt på 12 uger. Hver dag, når kundeønsker kommer til os, forstår vi, hvordan vi kan forbedre vores service, og nogle gange finder vi mangler, der skal fjernes. Det er selvfølgelig meget svært at skabe et ideelt projekt på 12 uger, som ikke kræver nogen justeringer. Vi har skabt et effektivt projekt, hvor tilføjelser og ændringer naturligvis er uundgåelige, og som vi vil forbedre på sigt. Vigtigt: vent ikke, indtil du skaber noget, der absolut passer til tusindvis af købere. Lad først 100 personer bruge tjenesten, og derefter, efter at have modtaget feedback, vil du forstå, hvor du skal gå videre,” tilføjer Adam Goldstein.