Sådan returnerer du en vare til en netbutik

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 03:51

Det er hurtigt og nemt at købe en vare fra en netbutik, men hvad med en retur? Hvis alt er klart med offline detailforretninger (du kom, havde en kamp, hvis det var nødvendigt, og returnerede varerne), så med websteder, hvis database er placeret i en anden by, ser returprocessen mere kompliceret ud.

Faktisk er det ret nemt at aflevere varer til en netbutik, især hvis du kender de juridiske rammer og nøje følger alle reglerne.

Reglerne for at placere et køb i en onlinebutik er angivet i loven i Den Russiske Føderation "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder". Artikel 26.1, som kaldes "Fjern måde at sælge varer på", definerer de normer for salg af produkter, som hver netbutik skal overholde (den originale tekst kan læses her):

1. Sælgeren er forpligtet til at levere kataloger, brochurer, fotos, videoer - alt, hvorigennem du kan vise dig varerne på webstedet. Herefter indgår du en salgskontrakt med ham.

2. Før du lukker handlen, skal sælgeren fortælle dig:

• om produktet og dets egenskaber;
• sælgerens placering (angiv adressen);
• om virksomhedens navn;
• om omkostninger og betingelser for køb;
• om levetid og holdbarhed;
• om garantien;
• om betalingsmetoder;
• om tidspunktet for indgåelse af kontrakten.

Som regel er alle disse oplysninger lagt ud på webstedet. Hvis ikke, kan du henvise til loven og kræve, at du giver de nødvendige oplysninger.

3. Sammen med produktet skal oplysninger om det afleveres skriftligt. En komplet liste over oplysninger, som du bør være bekendt med, kan findes i artikel 10.

4. Efter at have modtaget pakken, kan du returnere den inden for en uge.

Hvis det købte produkt endnu ikke er udleveret til dig, kan du til enhver tid nægte det.

Bemærk venligst: Hvis der ikke var noget papir i pakken, der angiver ordre og returneringsbetingelser, kan du sende ordren tilbage inden for tre måneder

Uopmærksomme sælgere drager kun fordel af lovligt analfabeter.

Du kan selvfølgelig returnere varen kun hvis du holder den intakt … Det skal se ud og fungere, som det gjorde efter købet. Du skal også have et dokument, der beviser, at du har købt produktet i en bestemt butik under visse betingelser.

Købet kan bevises på en anden måde. Efter at have modtaget ordren, skal du ikke smide faktura, emballage (det er absolut nødvendigt, hvis du vil sende varerne tilbage) og betalingschecks.

Du kan endda tage et skærmbillede af netbutikssiden, som har regler for salg og returnering, og et skærmbillede af din personlige konto med købet. Det kan hjælpe, hvis sagen kommer for retten.

Varer, der er lavet på bestilling eller lavet i henhold til dine parametre, kan ikke returneres, hvis de ikke har nogen fejl.

Hvis du har forladt varerne, er netbutikken forpligtet til at returnere det beløb, der er betalt i henhold til kontrakten (sælgerens fragtomkostninger betales ikke til dig). Pengene kommer senest 10 dagefra det tidspunkt, hvor ansøgningen indgives.

5. Hvis du har fået solgt et produkt med fejl, kan du ombytte det til et andet (høj kvalitet eller passende størrelse) inden for to uger. Du skal selvfølgelig opbevare den korrekte købsform, alle etiketter, segl og salgskvittering.

Inden for en uge fra det øjeblik, du krævede at få udskiftet produktet, er netbutikken forpligtet til at gøre dette. Hvis sælger ønsker at foretage en undersøgelse, forlænges erstatningsperioden til 20 dage. Hvis han simpelthen ikke har noget at ændre varerne for på grund af manglen på varer på lageret, skal du vente en måned.

I slutningen af første afsnit står der, at hvis sælger først kan foretage en ombytning efter 8 dage eller mere, så tre dage efter anmodningen er han forpligtet til at give dig det samme produkt til midlertidig brug.

Du kan se resten af bestemmelserne og reglerne vedrørende returnerings- og betalingsproceduren i artikel 18-24 i loven i Den Russiske Føderation "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder".

Hvis vi taler om ukrainsk lovgivning, bliver du nødt til at læse Ukraines lov "om beskyttelse af forbrugerrettigheder", mere præcist, to artikler fra andet afsnit: nr. 12 "Forbrugerrettigheder i tilfælde af indgåelse af en aftale uden for detailhandelen eller kontorlokaler" og nr. 13 "Forbrugerrettigheder ved indgåelse af aftaler på afstand".

Hvordan håndterer man rabatter?

Hvis du har købt et produkt med rabat, på udsalg eller til en kampagne, kan det returneres eller ombyttes på samme måde, hvis kvaliteten er skuffende.

Sælger kan straks advare dig om mangler ved at forklare den nedsatte pris. Så er det værd at bede om at lave en liste over mangler skriftligt, så der ikke opstår ubehagelige overraskelser.

Hvis du ud over de anførte mangler finder andet, er du velkommen til at tage dit køb med i butikken.

Sådan returnerer du en vare

Så du modtog noget helt andet, end du ønskede, og du besluttede at returnere produktet. Først og fremmest skal du ringe til netbutikken og fortælle dem, hvad der er galt. Bedre, selvfølgelig, at genlæse på forhånd for at sikre, at du har ret.

Skræm sælgeren med juridisk viden, og hvis han ikke er enig, sig det magiske ord "Rospotrebnadzor". Bør hjælpe.

Hvis lederen siger, at du ikke har ret til at returnere købet (tights eller lingeri), skal du vide, at der er tale om svindel. For offline butikker er der virkelig en liste over varer, der ikke kan returneres, men den gælder ikke for netbutikker. Så du kan returnere alt, det vigtigste er at du ikke har det på eller bruger det.

Så hvis samtalen med sælgeren var uproduktiv, skal du lave en skriftlig returanmodning (se et eksempel) og sende den med anbefalet post med en kvittering for kvittering. Glem ikke at vedhæfte de nødvendige dokumenter (en kopi af kvitteringen, garantikort og teknisk pas).

Hvad skal man gøre, hvis der kræves ekspertise

Hvis du påstår, at varen er af dårlig kvalitet, og sælgeren ikke er enig med dig, kan han kræve en undersøgelse. Du behøver ikke at give penge. Fortæl sælgeren den dag og det tidspunkt, hvor du kan overføre købet, og han vil allerede sende varerne til undersøgelse og betale for det.

Hvis netbutikken ikke accepterer at returnere pengene, selvom du gjorde alt rigtigt, skal du ikke blive afskrækket. Jo længere han trækker, jo mere vil han betale i sidste ende. ZoZPP RF oplyser, at overtrædelse af artikel 20-22, såvel som manglende overholdelse eller forsinkelse af opfyldelse af forbrugerens krav, vil koste en skruppelløs sælger 1% af varens pris for hver dag med forsinkelse.

Så hvis du har opbevaret præsentationen af købet, emballagen, alle dokumenter og fremsendt krav til tiden, og du ikke accepterer at returnere varerne, gå til retten - loven er på din side.