Forgiftet på en restaurant: hvad skal man gøre, og hvor man kan klage

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 03:51

Hvis du føler dig utilpas efter et besøg på en restaurant eller bliver forgiftet på en cafe, skal du vide, hvordan du får erstatning.

Nogle cateringvirksomheder overvåger ikke renlighed, hyrer kokke uden sundhedscertifikater og køber produkter af lav kvalitet. Desuden kan du føle dig utilpas både efter frokost på en dyr restaurant og efter en snack på foodcourten.

Forbrugeren har ret til at sikre, at ydelsen er sikker for liv og sundhed.

Artikel 7 i loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder"

Erstatning for skader på sundheden på grund af "mangler i tjenesten" er garanteret af artikel 1 095 i Den Russiske Føderations civile lovbog.

Trin 1. Se din læge

Forsøg ikke selv at håndtere madforgiftning. Ring til en ambulance eller læge derhjemme. Hvis din tilstand tillader det, så gå til klinikken. Fortæl din læge, hvad du spiste, og hvornår du følte dig utilpas. Alt dette skal dokumenteres.

Lægerapporten bliver dit vigtigste bevis i fremtiden. Det er godt, hvis der er en årsagssammenhæng mellem det at besøge en cafe og forgiftning i den. Bed fx lægen om at skrive, at afrejsen ikke kom efter besøg i institutionen, men "i forbindelse" hermed.

Alexander Gulko "Gulko Judicial Bureau"

I tilfælde af forgiftning i offentlig forplejning gælder formodningen om den tiltaltes skyld, fastsat i artikel 1 064 i Den Russiske Føderations civile lovbog. Du kan ikke bare give cafeen skylden for dit ubehag. Der skal være bevis for, at den laksetatar, du spiste i går på Romashka-cafeen, er årsagen til din kvalme, og ikke den kalk, du købte i metroen. Derfor kan man ikke undvære at gå til en læge og sådanne ubehagelige procedurer som gastroskopi.

Her er hvad der ellers kunne være dit bevis.

• Check og fakturer. Opbevar dem i mindst et par dage efter besøg på institutionen, da forgiftningen måske ikke opstår med det samme. Hvis checken blev smidt væk, men betalt med kort, vil et kontoudtog duge.
• Vidnesbyrd. Få støtte fra dem, der vil bekræfte, at du spiste på en bestemt dag på en bestemt institution. Tjek anmeldelser på sociale medier og uafhængige anbefalingssider som TripAdvisor. Du er måske ikke den eneste, der er berørt, og du kan klage kollektivt.

Trin 2. Skriv en påstand

Angive:

• når du besøgte virksomheden;
• hvad de bestilte;
• hvilke helbredsproblemer du har;
• størrelsen af den monetære kompensation.

Vedlæg kopi af lægeerklæring og kvittering (evt.) og send reklamationen anbefalet med meddelelse til virksomhedens juridiske adresse. Eller aflever den personligt, men sørg for at restaurantrepræsentanten underskriver og daterer dit eksemplar.

Bestem størrelsen af kompensation baseret på regningen for frokosten, penge brugt på behandling og andre udgifter.

Hvis du var nødt til at tage sygeorlov, kan du ifølge artikel 1 085 i Den Russiske Føderations civillovbog kræve erstatning for den tabte indtjening på grund af sygdom. Det vil sige, at restauranten udover udgifterne til behandling skal kompensere dig for forskellen mellem det modtagne sygefravær og det, du ville tjene ved at være til stede på arbejdspladsen.

Alexander Gulko

I henhold til artikel 31 i loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" skal et svar på din klage være modtaget inden for 10 dage. En institution, der værdsætter sit omdømme, vil forsøge at udjævne det negative og tilfredsstille kundens krav.

Trin 3. Klag til Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor er den føderale tjeneste for tilsyn med beskyttelse af forbrugerrettigheder og menneskelig velfærd. Det er hendes direkte ansvar at overvåge overholdelse af sanitære standarder i cateringvirksomheder.

Du kan kontakte Rospotrebnadzors territoriale organ personligt eller online. Dette kan gøres på et hvilket som helst tidspunkt: både ved udarbejdelse af et krav og ved en domstolsbehandling.

Rospotrebnadzor vil, baseret på din klage, foretage en uplanlagt inspektion af restauranten. De overtrædelser, der afsløres i løbet af den, kan bruges i retten som bevis.

Trin 4. Gå til retten

Angiv i påstandserklæringen:

• hvornår og under hvilke omstændigheder blev du forgiftet;
• hvilken skade der blev forvoldt på helbredet;
• hvilke beviser og vidner har du;
• hvad er dine krav.

Vedlæg alle de dokumenter, du har: en lægeerklæring, sygemelding, en kvittering fra en restaurant, en konklusion af Rospotrebnadzor, korrespondance med tiltalte og så videre.

Hvis de indsamlede beviser opbygger en årsagssammenhæng mellem indtagelse af mad i cafeen og forgiftningen, vil påstanden blive taget til følge. Men hvis beviserne ikke giver et fuldstændigt billede af, hvad der skete, og de udførte lægeundersøgelser ikke besvarer spørgsmålet om, hvilken slags mad der har forårsaget sundhedsskader, er chancerne små.

Alexander Gulko

Krav om beskyttelse af forbrugerrettigheder behandles af distriktsdomstolene og kan anlægges på den sagsøgtes placering (registrering), på dit bopæl eller på skadestedet, det vil sige restaurantens adresse. Statsafgiften for sådanne sager opkræves ikke.

I påstandserklæringen kan du kræve erstatning ikke kun for skade på helbredet, men også for moralsk skade. Når alt kommer til alt, hvis du er nået til retten, så er restauranten sandsynligvis temmelig slidt på dine nerver.