Hvad skal man gøre, hvis dit fly er forsinket eller aflyst

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 03:51

Lifehackeren fandt ud af, hvordan en passager kan beskytte sine interesser, når de flyver i Rusland, EU og USA.

Fly forsinket eller aflyst i Rusland

Du fandt ud af aflysningen på forhånd

Flyselskabet vil give dig besked om flyaflysningen via e-mail eller SMS. Så kan du vælge et andet fly eller returnere billetten.

Vælg en anden billet

Annulleringsmeddelelsen vil højst sandsynligt indeholde et link til et websted, hvor du kan vælge et andet fly end dem, der tilbydes. Du skal følge linket i brevet, indtaste din reservationskode og vælge mellem de alternative flyvninger, som flyselskabet tilbyder. Du kan også ringe til luftfartsselskabets callcenter og vælge et andet fly med dets hjælp.

Det nye fly kan adskille sig fra det gamle med hensyn til dato, tilgængelighed og antal forbindelser, men ikke i pris – billetprisen skal forblive den samme.

Returner billetten

Hvis flyselskabets tilbud ikke passer dig, kan du udstede en tvungen billetrefusion og få pengene brugt på det fuldt ud.

For indirekte flyvninger gælder følgende ufrivillige returpolitik:

• Hvis flyet er udstedt med én billet, refunderer flyselskabet den fulde pris.
• Hvis den anden del af flyvningen, udstedt med én billet, ikke fandt sted, skal flyselskabet tilbyde en anden mulighed eller returnere pengene for den mislykkede flyvning og tage dig gratis til afgangsstedet.
• Hvis du har betalt for flyvningen separat, er luftfartsselskabet kun forpligtet til at refundere pengene for den aflyste flyvning. Andre billetter skal returneres som normalt.

For at udstede en ufrivillig tilbagesendelse skal du udfylde en særlig formular på flyselskabets hjemmeside eller sende en ansøgning på e-mail. I brevet skal du angive dit fulde navn, pasoplysninger, fly-, billet- og reservationsnummer, afrejsedato, telefonnummer og kortoplysninger, hvortil du vil sende penge. Det er bedre at kontakte flyselskabets supportservice, så dit brev ikke ignoreres.

Fandt du ud af det i lufthavnen

Der er to muligheder: Vælg et andet fly eller slip billetten og få dine penge.

Returner billetten

I Rusland kan du til enhver tid returnere din billet, hvis flyet bliver aflyst eller forsinket. Find en repræsentant for flyselskabet og bed ham om at stemple forsinkelsen eller aflysningen af flyet på boardingkortet. For en sikkerheds skyld kan du tage et billede af informationstavlen og tage et skærmbillede fra flyselskabets officielle hjemmeside.

Dernæst skal du ansøge om tvangsretur. Du kan gøre dette direkte i lufthavnen, hvis der er en virksomhedsrepræsentant der, eller senere, hvis ikke.

Saml og send følgende dokumenter til flyselskabet:

• en kopi af billetten og boardingkortet med et stempel;
• en refusionsansøgning med en begrundelse.

Vent på flyet

Hvis du beslutter dig for at vente på et forsinket fly, så bed flyselskabets repræsentant om at sætte et mærke om forsinkelsen på kvitteringen eller boardingkortet - dette vil hjælpe dig med at få kompensation.

Mens du venter, kan du gratis benytte alle de tjenester, du har ret til, nemlig:

• Hvis du rejser med et barn under syv år, har du, når flyet er forsinket, ret til adgang til mor og barn værelse.
• Ved en forsinkelse på mere end to timer har du ret til to telefonopkald eller to mails og forfriskninger.
• Hvis forsinkelsen er mere end fire timer, kan du kræve et varmt måltid og derefter modtage det hver sjette time af forsinkelsen i løbet af dagen og hver ottende time om natten.
• Hvis flyet er forsinket med otte timer om eftermiddagen eller seks om natten, har du ret til hotelovernatning, transport fra lufthavnen til hotellet og tilbage, samt tilrettelæggelse af bagageopbevaring.

Få erstatning

Du kan kun kræve erstatning, hvis du sidder fast i lufthavnen på grund af flyselskabets skyld. Luftfartsselskabet er ikke ansvarlig over for passagerer, hvis de blev forhindret af naturfænomener, epidemier, strejker, fjendtligheder og andre force majeure-forhold.

Hvis virksomheden ikke kan bevise, at forsinkelsen skyldtes force majeure, kan du regne med følgende kompensation:

• 3 % af flybilletprisen for hver times ventetid.
• 25 % af mindstelønnen for hver time med udskydelse, dog højst 50 % af billetprisen.
• Refusion af eventuelle skader. For eksempel, hvis du på grund af en forsinkelse ikke nåede til en planlagt begivenhed. Men husk, at tab skal bevises. Gem alle kvitteringer, billetter og dokumenter, der vil hjælpe dig med at gøre dette.

Følg disse trin for at få det:

• Bed din flyselskabsrepræsentant om at sætte et forsinkelsesstempel på din kvittering eller boardingkort.
• Skriv et erstatningskrav. Angiv årsagen til flyforsinkelsen, vedhæft en kopi af billetten eller boardingkortet med et forsinkelsesstempel.
• Hvis du ønsker at modtage erstatning for tab, bedes du indsende en ansøgning og vedlægge kopier af dokumenter, der bekræfter omkostningerne.
• Send dokumenterne til flyselskabet. Du kan aflevere dem til en repræsentant personligt, indsende dem via den officielle hjemmeside eller sende dem med anbefalet post med kvittering for modtagelsen. I sidstnævnte tilfælde vil du have bevis for, at flyselskabet har modtaget dit krav. Ifølge loven har transportøren 30 dage til at svare på din klage.

Du kan søge om kompensation for flyforsinkelser og aflysninger inden for seks måneder fra datoen for hændelsen. Det er svært at forudsige, hvornår pengene bliver returneret. Russisk lovgivning angiver ikke en klar returperiode, og den kan tage fra to måneder til seks måneder.

Fly forsinket eller aflyst i EU

Transportvirksomheders og passagerers handlinger på Den Europæiske Unions område er bestemt af EU-forordning nr. 261/2004-forordning (EF). Ordningen er omtrent den samme som i Den Russiske Føderation: du kan afvise billetten, vælge en anden flyvning eller vente på din egen.

Returner billetten

Hvis flyselskabet har advaret om aflysningen af flyvningen 14 dage før flyvningen, kan du returnere billetten og modtage dens værdi, men du er ikke berettiget til kompensation. Efter denne periode er du sammen med retur af billetten berettiget til en kompensation fra 250 til 600 euro, afhængig af flyvningens distance. Det skal være afsluttet inden for syv dage.

Du kan også returnere billetten og få kompensation ved overbooking – når antallet af solgte billetter overstiger antallet af pladser på flyet. Hvis ingen frivilligt nægter en plads, kan flyselskabet nægte adgang til flyet, men samtidig udbetales kompensation med det samme lige i lufthavnen.

Hvis flyet er forsinket, kan du først returnere billetten efter at have ventet fem timer og modtage kompensation inden for syv dage.

Vent på flyet

I tilfælde af forsinkelse vil flyselskabet bede dig om at vente på dit fly; hvis det aflyses, vil det give dig en anden mulighed.

Hvis du accepterer at flyve med et andet fly på grund af overbooking, og det er mere end tre timer forsinket fra ankomstdatoen, der er angivet på din første billet, er flyselskabet forpligtet til at betale dig en kompensation fra 250 til 600 euro, afhængigt af flyets distance. Bare glem ikke at sætte en note om dette på din billet.

Hvis du accepterer at vente, kan du efter en vis tid regne med lufthavnsservice. Tjenester leveres, hvis flyet er forsinket:

• i to eller flere timer for flyvninger op til 1.500 km;
• i tre eller flere timer for flyvninger inden for EU over en afstand på mere end 1.500 km og for alle andre flyvninger fra 1.500 til 3.500 km;
• i fire eller flere timer for alle andre flyvninger, der ikke falder ind under de to første punkter.

I dette tilfælde har du ret til:

• mad og drikkevarer i et rimeligt forhold til ventetiden (hvad der menes med et "rimeligt forhold" - forordning EF nr. 261/2004 oplyser ikke);
• hotelophold (hvis du skal bo i en eller flere nætter);
• transfer mellem lufthavnen og bopælsstedet;
• to telefonopkald, faxer eller e-mails.

Få erstatning

Kompensationens størrelse afhænger af, hvor langt du flyver, hvor meget flyet er forsinket, og hvad der forårsager forsinkelsen.

Flyselskaber er ikke ansvarlige over for passagerer, hvis aflysningen eller forsinkelsen af flyet var forårsaget af ekstraordinære omstændigheder, der ikke kunne undgås.

Hvis selskabet ikke kan bevise, at det har gjort alt for at forhindre forsinkelsen eller aflysningen af flyvningen, udbetaler selskabet kompensation. Pengene går til passagerens konto inden for syv dage.

Kompensation for flyforsinkelse og aflysning

Hvis flyet er forsinket, vil omkostningerne til kompensation afhænge af, hvornår det bliver for sent ved ankomsten til destinationen, og vil variere fra 250 til 600 euro.

Hvis flyvningen ændres til en anden, beregnes kompensationen ud fra midlertidige forskelle: hvor meget tidligere den alternative flyvning vil afgå, og hvor meget senere den ankommer til sin destination. Afhængigt af tid og distance kan du få mellem 125 og 600 euro.

Overbookingskompensation

Ved overbooking afhænger kompensationsbeløbet af afstanden og varierer fra 250 til 600 euro. Hvis du frivilligt har sagt ja til at opgive din plads, vil du blive tilbudt en form for kompensation, en anden flyrejse eller refundering af den fulde billetpris.

Hvis du ikke ønskede at opgive din plads, men du blev nægtet boarding, skal du betale erstatning med det samme lige i lufthavnen. Og derefter, på din anmodning, overføre til et andet fly eller returnere den fulde pris for billetten.

Fly forsinket eller aflyst i USA

Der er ingen love i USA, der definerer kompensation for forsinkede eller aflyste fly. Der ydes kun kompensation for overbooking.

Returner billetten

Der er ingen fælles politik for refusion og kompensation for forsinkelse eller annullering. Hvert flyselskab foreskriver betingelserne i kontrakten for transport.

Vent på et andet fly

Flyselskaber bestemmer selv, hvad de skal gøre med passagerer, der sidder fast i lufthavnen. Lavprisselskaberne leverer som udgangspunkt ingen tjenester, andre kan nægte at servicere, hvis forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder.

Nogle virksomheder leverer dog stadig service: de fodrer varmt hver fjerde time, betaler for overførslen til hotellet og overnatning i det. For at finde ud af, om dit flyselskab gør dette, se transportkontrakten.

Få kompensation for overbooking

Som i Europa leder USA først efter frivillige, der er villige til at vente på endnu et fly. Flyselskabet tilbyder kompensation efter eget skøn og kan endda forhandle med passagerer.

Hvis en frivillig bliver fundet, modtager han kompensation, såsom gratis mad, et hotel og en voucher på et beløb, som han skal betale for billetter i fremtiden, og venter på endnu et fly.

Hvis ingen ønsker at rejse frivilligt, kan selskabet nægte en flyvning til enhver passager efter eget skøn, overføre ham til en anden flyvning og betale kompensation. Kompensationsbeløbet afhænger af, hvor sent flyet er på ankomststedet, og kan variere fra 200 % (men ikke mere end 675 USD) til 400 % (men ikke mere end 1.350 USD) af envejsbillettens pris.