Håndtering af ethvert problem: De 5 hvorfor-teknikker

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 03:51

En enkel og alsidig måde at komme til kernen og finde årsager, der ikke ligger på overfladen.

Ideen om at studere årsagssammenhænge blev fremsat af Sokrates. Men selve metoden, kaldet "5 Whys", blev udviklet af Toyota-grundlæggeren Sakichi Toyoda. Oprindeligt var udstyret beregnet til at løse virksomhedens produktionsproblemer.

At stille spørgsmålet "Hvorfor?" fem gange definerer du problemets art, løsningen bliver klar.

Taiichi Ohno skaberen af Toyota Production System

Det første skridt er at formulere det oprindelige problem. Derefter stiller forskeren spørgsmålet: "Hvorfor skete dette (sker)?" Efter at have modtaget svaret spørger han igen: "Hvorfor skete dette?" - dermed finde ud af årsagen til årsagen.

Som et resultat opbygges en logisk kæde, der fører til den grundlæggende årsag. Det antages, at det er påvirkningen af den grundlæggende årsag, der vil være mest effektiv til at løse det oprindelige problem. Lad os illustrere dette med et eksempel.

Oprindeligt problem: konflikter er blevet hyppigere i familien, forholdet mellem ægtefæller er anspændt.

Trin 1. Hvorfor sker det? Fordi manden er konstant på arbejde og ikke afsætter noget tid til sin familie.

Trin 2. Hvorfor bruger han så meget tid på arbejdet? På grund af de mange ting, der kræver hans opmærksomhed.

Trin 3. Hvorfor er der så mange ting, der kræver hans opmærksomhed? For ingen kan lave dem.

Trin 4. Hvorfor kan ingen lave dem? For der er ingen medarbejdere, der ville være kompetente i disse spørgsmål.

Trin 5. Hvorfor er der ikke sådanne medarbejdere? Ingen hyrede dem.

I dette eksempel gik vi fra utilfredshed med familieforhold til et utilstrækkeligt antal mellemledere.

Du behøver ikke stille præcis fem spørgsmål. Dette tal er valgt empirisk og er gennemsnitligt. Nogle problemer kan løses i færre (eller flere) trin.

For de bedste resultater anbefales det, at du skriver alle trinene ned, så du ikke går glip af noget vigtigt. Øger effektiviteten af gruppediskussion: Gruppen er i stand til at identificere objektivt mere væsentlige årsager.

"5 Whys"-metoden har en række utvivlsomme fordele. For det første enkelhed. Alle kan bruge det. For det andet er det mindre tidskrævende sammenlignet med de fleste andre teknikker. For det tredje, minimumshardwarekravene: du kan endda lede efter årsager i dit sind.

Men der er også betydelige begrænsninger. Metoden er kun egnet til simple problemer, når du skal finde en, den vigtigste årsag. Resultatet er meget afhængigt af forskerens evne til at finde det.

I ovenstående eksempel kunne svaret på det tredje spørgsmål være "Fordi han ikke uddelegerer autoritet til medarbejdere", og årsagen ville være en helt anden.

Nogle af disse begrænsninger kan overvindes ved at tillade flere svar. Så er resultatet af anvendelsen af teknikken "træet" af årsager. Men i dette tilfælde er der ingen måde at udpege nogen som den førende.

På trods af disse begrænsninger er 5 Whys-metoden med succes blevet brugt i mange ledelseskoncepter, såsom kaizen, lean manufacturing og andre.