Konflikter på kontoret: hvordan man dæmper spændinger

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 03:51

Succesfuld konfliktløsning på arbejdspladsen er direkte relateret til udviklingen af følelsesmæssig intelligens. Det er ham, der vil hjælpe med at reducere intensiteten af lidenskaber og forhindre unødvendige kollisioner.

Uenighed er en integreret del af vores liv. Og kontoret er heller ikke en konfliktfri zone. Nogle spændinger i relationerne mellem medarbejdere indikerer dog ikke altid nogle negative tendenser.

Hvis der slet ikke er konflikter på arbejdspladsen, er det et alarmerende signal. Normalt, i dette tilfælde, er arbejderne slet ikke interesserede i deres virksomhed, eller de er ikke tilfredse med noget, men de holder det for sig selv og lader, som om alt er i orden. Hvis mennesker aktivt interagerer med hinanden, selv når denne interaktion får en negativ konnotation, er der altid mulighed for at finde en konstruktiv løsning på nye problemer. Du skal bare henvende dig kompetent.

Dette er et andet område, hvor følelsesmæssig intelligens kan anvendes. Færdighederne til konstruktiv interpersonel kommunikation er nødvendige ikke kun for at undgå konflikter, men også for at forhindre deres eskalering, identificere kilden til modsætninger og opnå gensidig forståelse. På denne måde kan der dannes stærkere bånd mellem arbejdere. Her er seks trin, du skal tage for at løse konflikter med succes.

1. Tag kontrol over dine følelser

Mennesker med høj følelsesmæssig intelligens, som er i stand til at kontrollere deres følelsesmæssige tilstand, reagerer normalt ikke på negativitet. Hvis du føler, at du er ved at miste besindelsen, så giv dig selv lidt tid til at køle af og tag derefter et rationelt kig på situationen. Rådene "tag en dyb indånding og tæl til 10" i dette tilfælde mister ikke sin relevans.

Mens anspændte situationer forværrer konflikter, opstår de fleste uenigheder ikke i krisetider. Pointen er at forhindre muligheden for forværring, selv før man arbejder på at løse konflikten. Du vil sandsynligvis have endnu mere tid, end du tror, til at berolige alle, inklusive dig selv.

2. Tag ikke kritik personligt, selvom du har en grund

Vrede og andre intense følelser og følelser udløses ofte af noget, der minder os om vores tidligere oplevelser. Det betyder, at du måske ikke har nogen grund til bekymring.

Du kan finde ud af årsagerne til din reaktion uden hjælp fra en psykolog. Nogle gange er fradrag ikke nødvendigt her. For eksempel, hvis du har et skænderi med din kæreste derhjemme, senere samme morgen, kan du ubevidst overføre din vrede til en kollega. Følelsesmæssigt intelligente mennesker kan altid fortælle, hvornår en klage handler om dem, og hvornår den ikke skal tages personligt.

3. Før du handler, lyt

Når både du og den anden person er vrede, forsøger du som regel at sikre dig, at din holdning bliver hørt. Men i stedet for at reagere på den anden persons negative følelser, er det bedre at prøve at komme ind i hans position og finde ud af, hvad der forårsagede dem.

Modstå fristelsen til at være defensiv og prøv i stedet at stille den anden person de rigtige spørgsmål for at hjælpe dem med at tale og forklare deres synspunkt. En følelsesmæssigt intelligent person er ikke kun opmærksom på sine følelser og analyserer sin adfærd. Han hjælper andre til at gøre det samme. Nogle gange, når samtalepartneren indser, at der virkelig bliver lyttet til ham, opgiver han den modstridende tone og fortsætter til en åben diskussion af problemet.

4. Vent lidt, men ignorer ikke konflikten

Konflikter giver mange mennesker et sådant ubehag, at de ved den mindste antydning af dem foretrækker at trække sig tilbage. De foregiver ofte, at der slet ikke er nogen konflikt, eller nedtoner dens betydning.

Dette er urimeligt. For at alle parter i konflikten skal have det bedre, er det nødvendigt at løse modsætningerne. Det er nogle gange nyttigt at give sig selv tid til at køle ned. Men pusterum er ikke løsningen på problemet. Konflikter løser sjældent af sig selv.

5. Empatiser

De første fire råd er ikke svære at følge. Hvis du er følelsesmæssigt intelligent, vil det ikke være en umulig opgave for dig at holde dig kold og give andre mulighed for at sige fra. Men det kan være meget sværere at lære at oprigtigt have empati med nogen, især hvis den pågældende tydeligvis har nogle klager over dig og åbent udtrykker dem.

Faktisk bliver mange af os konstant overvundet af interne konflikter, som til sidst smitter af på mellemmenneskelige. Og vi sporer ofte ikke dette. At acceptere, at andre måske oplever lignende problemer, er allerede det første skridt til at mestre empatiens kunst.

Prøv at finde ud af, hvad der foregår, og vær opmærksom på, at du sandsynligvis ikke vil se det fulde billede. Overvej derefter, om der er noget, du kan gøre for at hjælpe din modstander. Samtidig er det en god idé at bygge grænser, så andres følelser ikke overtager dig. At passe på sig selv er også vigtigt. Nogle gange har du brug for at give en hjælpende hånd til en person. Men ikke to hænder på én gang.

6. Lær af konflikter

For succesfuldt at løse konflikter, der kan opstå på arbejdet, er det nødvendigt at forstå deres grundlæggende årsager forbundet med bestemte adfærdsmønstre. Oplevelsen af at løse andre konflikter vil hjælpe dig med at se præcis, hvordan du skal påvirke din modstander i den næste modstridende situation: for eksempel hvilke ord du skal vælge, så han falder til ro. Brug denne erfaring til at komme ud af konflikten med mindst mulig skade for alle parter, og nogle gange forhindre det.

Henvend dig til en kollega, som efter din mening er ked af noget, fortæl ham, at du har bemærket det, og vis din vilje til at yde al mulig hjælp til at løse hans problem. Til gengæld vil du modtage hans taknemmelighed, respekt og tillid og ødelægge selve muligheden for nye ubehagelige sammenstød i opløbet.

Kolleger er de mennesker, du skal interagere med, uanset om du kan lide det eller ej. Og ikke kun den psykologiske atmosfære i virksomheden, din virksomheds succes, men også din personlige indre tilstand afhænger af en vellykket løsning af konflikter på arbejdspladsen. Udvikl din følelsesmæssige intelligens og brug erfaringerne fra tidligere møder til konstruktivt at løse og forebygge nye konflikter.