Uautoriserede App Store-køb og iTunes Store Support Experience

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 03:51

For nylig havde jeg en fantastisk historie med uautoriserede køb, korrespondance med iTunes Store-support og en lykkelig slutning. Derfor vil jeg gerne tale om, hvordan man ikke kommer i en lignende situation, og hvad man skal gøre, hvis man er i mit sted. Men først lidt baggrund.

Engang i slutningen af juni, da jeg forsøgte at opdatere eller downloade programmer fra App Store, modtog jeg en besked med følgende indhold:

Aktivering af kontoen på den angivne adresse tog kun et par minutter, hvorefter jeg med succes glemte problemet uden selv at prøve at finde årsagen til dets forekomst, og fortsatte med at arbejde med iOS-appbutikken som sædvanligt, men forgæves. Ser jeg fremad, vil jeg tilføje, at en sådan blokering kan ske automatisk - efter et vist antal forkerte forsøg på at indtaste adgangskoden fra dit Apple ID.

Derefter gik der præcis to uger, og i samme øjeblik, hvor jeg ikke havde internettet i to dage, downloadede en dårlig person en applikation (en variant af poker) fra App Store på mine vegne og foretog derefter et køb i anvendelsen af et objekt af ukendt formål med det mærkelige navn "15M chips" for $ 20:

Den opmærksomme læser vil utvivlsomt stille spørgsmålet, hvor simpelt blev mit password valgt? Svaret er: ikke så simpelt, og det passer til kravene beskrevet nedenfor (en gang genereret ved hjælp af pwgen). Jeg mangler stadig at gætte.

Sammen med betalingskvitteringen modtog jeg yderligere to breve. De angav, at disse køb blev foretaget fra en computer, der ikke tidligere var forbundet med mit Apple-id, og foreslog også, at jeg ændrede min adgangskode så hurtigt som muligt:

Jeg vil gerne advare brugerne: Hvis du befinder dig i en lignende situation, skal du ikke downloade applikationen af ledig nysgerrighed - dette vil være endnu en bekræftelse på din uskyld.

En særlig pikanthed af situationen blev givet af det faktum, at jeg hader gambling, især poker:-) Et ubehageligt øjeblik, men årsagerne til juni-kontoblokeringen blev straks klar.

Udvalget af meninger fra en overfladisk undersøgelse af venner var ret bredt: Nogle sagde, at det var værd at skrive til iTunes Store-supporttjenesten, og nogle sagde, at Apple ikke ville klæde sig ud for 20 $. Som det viste sig, vil det.

Ved indgangen til rejsen ved at følge linkene "Rapportér et problem" blev jeg smidt til kontaktformularen, hvor jeg udfyldte de relevante felter, i rullelisten "Specific request" valgte jeg punktet "Jeg har uautoriserede køb på min konto", angav "Ordrenummer" (det er i betalingskvitteringerne) og glemte ikke at beskrive detaljerne i detaljer.

Da jeg har et amerikansk Apple ID, var jeg nødt til at skrive brevet og kommunikere med supporttjenesten på engelsk. Så hvis du har problemer med et fremmedsprog, anbefaler jeg, at du giver det til en anden til at læse og rette, inden du sender dit brev.

Desværre modtog vi ikke svar på den første anmodning inden for de lovede 24 timer. De ærede mig heller ikke på den anden dag, så jeg genudstedte lige ansøgningen og læste efter et par timer det første brev fra en meget høflig iTunes Store-kundesupportmedarbejder ved navn Ranjit.

For at forhindre angribere (hvem de end er) i at købe noget andet, deaktiverede Ranjit midlertidigt downloadmuligheden for mit Apple-id og sagde, at køb i appen uden mit samtykke er en undtagelse fra reglerne for levering af tjenester i Apple-butikker, og derfor har jeg Jeg kan regne med en refusion, som skulle ske inden for 5-7 bankdage (selvom alt gik meget hurtigere). Det stod også i brevet, at jeg muligvis ikke kan se de returnerede penge, før jeg logger ud og logger ind på min konto igen.

Der er en nuance mere: pengene blev debiteret fra Store Credit, som vises efter genopfyldning af kontoen med et gavekort. Og det vides ikke, hvordan historien ville være endt, hvis tilbagebetalingen skulle ske til et kreditkort med min rigtige adresse. Jeg er 99% sikker på, at kontoen simpelthen ville blive forbudt.

Mit Apple ID var ikke fuldstændig blokeret: Jeg kunne ikke downloade applikationer, men jeg kom ind på min personlige konto uden problemer. Og for at fuldføre den fulde aktivering var Ranjit nødt til at skrive endnu et brev.

I den var det nødvendigt at angive den faktureringsadresse, der var knyttet til kontoen, og én ting at vælge imellem:

• Ordrenummer på det seneste køb eller gratis download (det kan ses i iTunes - afsnittet "Seneste køb").
• Eller navnet på en applikation, som jeg nogensinde har downloadet med denne konto.

Den sande ejer af et Apple ID vil ikke have nogen problemer med at besvare disse spørgsmål. Jeg har heller ikke angivet mit telefonnummer, men hvis de vil tale med dig live, er det værd at sige, at du i øjeblikket er i udlandet, og at du derfor ikke længere bruger det nummer (i USA, så vidt jeg ved, der er en praksis at genbruge gamle telefonnumre) …

Endelig rådede min assistent fra iTunes Store-supporttjenesten mig endnu en gang kraftigt til at ændre adgangskoden (hvilket jeg allerede havde gjort på det tidspunkt) og gav et link til sådan en artikel (engelsk) fra Apples vidensbase, som beskriver nogle teknikker for at sikre sikkerheden af dine kontoregistreringer.

Jeg vil citere nogle interessante pointer fra det. For det første anbefaler Apple, at du forlader iTunes / App / Mac App Store, når du er færdig med at handle der. For det andet, når brugeren indstiller en adgangskode, kan brugeren bruge følgende anbefalinger:

• Brug ikke den samme adgangskode til flere konti eller en adgangskode, der matcher kontonavnet.
• Brug ikke tidligere adgangskoder.
• Fortæl ikke nogen din Apple ID-adgangskode og svaret på dit hemmelige spørgsmål, heller ikke dine familiemedlemmer. Desuden bør svaret på det hemmelige spørgsmål være ikke-indlysende, så det ville være sværere at samle det op.
• Skift din adgangskode fra tid til anden for at reducere risikoen for at falde i en situation, der ligner min.

Og selve adgangskoden skal være på mindst 8 tegn, indeholde mindst et tal, et stort bogstav, et lille bogstav (du kan tilføje et andet tegn for at være sikker, f.eks.

@ $ !

) og ikke indeholde tre identiske på hinanden følgende tegn.

På en eller anden måde, i enhver situation, anbefaler jeg, at du ikke fortvivler og ikke laver udslæt. Tag dig tid, rådfør dig med mere erfarne mennesker, og strategien løser sig af sig selv. Apples holdning til kunderne er også vejledende.