Hvordan websteder og apps manipulerer brugere med webdesign

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 03:51

"Mørke skemaer" i grænseflader tvinger os til at bruge mere og handle til skade for os.

Hvad er kraften ved design

En af funktionerne ved hjemmeside- og appdesign er at fortælle brugeren, hvordan han skal gøre det, han har brug for. Den røde cirkel signalerer, at det er tid til at læse beskeden, krydset - du kan lukke vinduet eller dokumentet. Hvis en person ikke hurtigt kan finde ud af, hvordan en tjeneste fungerer, vil de højst sandsynligt stoppe med at bruge den. Derfor forsøger designere at gøre grænsefladen så enkel og forståelig som muligt.

Tag for eksempel to sprogindlæringsapps. Den første giver dig mulighed for at logge ind med dine Google- eller Facebook-konti, og efter et par grundlæggende spørgsmål starter lektionen med det samme. Det andet kræver, at du gennemgår et par trin for at oprette en konto, beder dig vælge en træningsplan og indtaste dine betalingsoplysninger, før du overhovedet prøver noget. Naturligvis vil førstnævnte være meget mere populær.

Hvert nyt klik skjuler en chance for, at brugeren bliver skuffet og forlader, så skaberne af websteder og applikationer forsøger at forudsige og administrere vores mikroløsninger.

Sådan fungerer mørke skemaer

Ideelt set bør designere forsøge at gøre brugeroplevelsen så behagelig som muligt. Men nogle gange falder vi over noget, der tydeligvis ikke virker til vores fordel. For eksempel bemærker vi, at det er meget nemmere at abonnere på en tjeneste end at afmelde den.

Til sådanne teknikker opfandt UX-designekspert Harry Brignall konceptet "mørke kredsløb". Med deres hjælp tvinger grænseflader subtilt brugeren til at gøre noget, som han ikke havde til hensigt, eller forstyrre adfærd, der ikke er gavnlig for virksomheden.

Lad os sige, at du vil afmelde dig fra mailinglisten. Efter at have scrollet til slutningen af brevet og med en vis indsats, finder du knappen "Afmeld". Den er lille, bleg og gemt helt nede under et par tekstafsnit. Dette er et tydeligt tegn på, at virksomheden lægger hindringer i vejen for din afmelding. Men knappen, der tilbyder at købe noget med rabat, er som regel stor, lys og placeret helt i toppen.

Eller et andet eksempel. At tilmelde sig et månedligt abonnement på de fleste tjenester er ubesværet, hvilket ikke kan siges om at opsige det. Nogle gange er metoden til fastholdelse af kunder ikke-påtrængende: en lys knap, der siger "Nej, jeg vil blive" og mindre fremtrædende med ordene "Ja, jeg vil virkelig opsige mit abonnement."

Det ser ud til, at dette er en bagatel. De fleste brugere vil gætte, hvor de skal klikke. Men selvom kun få personer er uopmærksomme og ved et uheld fornyer deres abonnementer, vil virksomheden tjene penge.

Harry Brignall UX-designekspert.

Mange virksomheder gør det svært for kunder at forlade. Over tid vil de stadig gå, men hvis de forsinker yderligere 10 eller 20 procent af tiden, vil deres konti leve lidt længere. Når der er hundredvis eller tusindvis af sådanne kunder, er slutresultatet en enorm mængde penge, og det er fra dem, der alligevel vil nægte tjenester.

I andre situationer er de barrierer for handling, der er ugunstige for virksomheden, mere alvorlige. Hvis du for eksempel vil slette din Amazon-konto, kan du ikke gøre det selv – du skal kontakte virksomheden og spørge dens medarbejdere om det. Og på siden med fjernelsesinstruktionerne vil du se en liste over grunde til at opgive din idé.

Hvis du stadig har til hensigt at handle, skal du udfylde en særlig formular. Derefter vil du få tilsendt en e-mail, der forklarer igen, hvorfor du ikke bør slette din konto. Hvis du er helt sikker på din beslutning, kan du følge linket i slutningen af dette længste brev. Det fører dig til en side, hvor du bliver nødt til at sende endnu en anmodning til Amazon-personalet, der bekræfter, at du virkelig ønsker at slette din konto af hele dit hjerte.

Brignall kalder sådanne ordninger for en musefælde: at komme indenfor er let, men at komme ud er meget sværere. De er ikke altid implementeret med vilje. Blot at gøre det nemmere for brugeren at tilmelde sig er normalt en stor indsats, mens processen med at lukke konti ikke er på udviklerens liste over prioriteter.

Men i tilfælde som Amazon forsøger frontend-designere bevidst at komplicere fejlmekanismen, for fra virksomhedens synspunkt burde det ikke være nemt. Selvfølgelig kan vi sige, at Amazon ikke ønsker, at brugerne sletter deres konti utilsigtet, og derfor komplicerer processen, det vil sige, at den bekymrer sig om folk. Men det er også en fordel for virksomheden selv, når kunder bliver så trætte af forsøg på at slette, at de forlader en konto.

Brignall har identificeret mange flere typer af sådanne "mørke skemaer". For eksempel "Snig ind i kurven", hvor en butik smutter noget ind i din ordre, mens du handler efter en anden vare. Dette kan være en garanti- eller serviceplan, som du ikke har brug for og manuelt skal fjernes fra din indkøbsliste.

Også, du er sikkert stødt på "Skyldig samtykke", når de forsøger at påtvinge dig ubehagelige følelser, så du accepterer en eller anden mulighed eller ikke afmelder dig fra mailinglisten. For eksempel viser de et billede med en trist hvalp eller et fuldskærmsbanner, der tilbyder at abonnere på et nyhedsbrev, som kun har to muligheder: "OK" og "Nej, jeg hader at læse interessante historier."

Hvad brugerne skal gøre

Dårlige nyheder: I virksomheder har hele teams travlt med at opfinde og teste sådanne teknikker, og du skal kun stole på dig selv.

Den gode nyhed er, at du kan påtage dig et stærkt værktøj – viden. At kende til kognitive skævheder og de tricks, som tjenester bruger til at manipulere din adfærd, vil gøre det lettere at modstå.

Hvis du opdager et "mørkt mønster", bedes du dele det offentligt. At gøre afmeldingsprocessen mere kompliceret kan hjælpe virksomheden med at tjene ekstra penge, men hvis den bliver dømt for at vildlede kunder, vil den højst sandsynligt forsøge at ændre designet.

Harry Brignall

Lad være med at klage på e-mail, du bliver simpelthen sendt afsted – og ingen vil se det. Og hvis du klager offentligt, er der større sandsynlighed for, at du får et hurtigt og effektivt svar.

Ikke alle mørke skemaer er bevidst indlejret i websteder. Nogle gange er en designer ikke engang klar over, at hans grænseflade manipulerer brugeren, og mange bruger bare det, der virker. Og ikke ethvert forsøg på at påvirke vores adfærd skader os.

Det er dog altid vigtigt at huske, at design kan ændre brugernes beslutninger, og at virksomhedens mål ikke nødvendigvis stemmer overens med dine. Sådan beskytter du dig selv.