Sådan reagerer du på negativitet på internettet

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 03:51

Regler for at hjælpe med at afvise angreb og forsvare din position.

På arbejdet skal jeg ofte forholde mig til modindhold. Det er det, vi kalder materialer, der reagerer på nogle anklager mod virksomheden. Måske var der ansættelsesproblemer, forsyningsafbrydelser, eller den nye ledelse besluttede at rette op på de gamles fejl. Der er mange grunde, men opgaven er én - at formidle ideen, besvare de negative og fraråde mulige spørgsmål på forhånd.

Jeg vil fortælle dig om de principper, der hjælper mig med at forsvare min position på internettet. Disse tips vil være nyttige for virksomheder, ledere, fonde, embedsmænd og almindelige mennesker, der præsenterer deres ideer for offentligheden.

Hvordan man ikke gør

At forsvare dig selv på internettet er svært: modstanderen har originalen af dine ord og en masse tid til at finde logiske smuthuller.

Modindholdets opgave er at vise kompleksiteten af de vanskeligheder, der er opstået. Den ene omstændighed fører til den anden, og længere hen ad kæden. Hvis forfatteren selv foreslår en løsning, tager ansvar og mod, fanger det publikum.

Lad os gå fra bagsiden og se på et eksempel på et mislykket indlæg. Situation: et netværk af bybarer lancerede en video inden den 23. februar. I den vasker kvinder op, sidder med børn, bladrer i magasinet Domashniy Ochag og ser argentinske føljetoner. I mellemtiden slapper succesrige mænd af i en bar.

Videoen vakte resonans, nogen forsøgte at arrangere en boykot, og som et resultat blev annoncen fjernet. Et par dage senere udgiver ejeren af barerne et opslag:

Om videoen, som du allerede ved alt om.

1. Vores annoncør er fantastisk. Det sker, at det bliver båret over. Nu var der sådan en sag, men jeg tror på, at alle har fejl.
2. Personligt tjekker jeg ikke annoncer før jeg sender dem. Jeg tror, fyrene kan gøre det selv.
3. Nej, det er ikke et vanskeligt træk. Tro mig, vi er ikke glade for disse skandaler.
4. Hadere, hvor jeg forguder jer. Du er klar til at tage anstød af alt og lave unødvendig reklame. Og nu skuffede de ikke. Bliv ved!
5. Men seriøst, vi gik for langt. Undskyld hvis nogen blev virkelig såret af dette.

Alle mænd med den kommende ferie!

Generelt er lederens reaktion en god velkomst. Men med netop denne tekst er noget dybt galt. Lad os finde ud af det.

• Brudt logik. Tanker er brudt op i blokke, men logikken springer uforudsigeligt. Det ser sådan ud: alle tager fejl → en opfordring til forståelse, reklame er ikke blevet kontrolleret før → indrømmelse af en fejl, takket være hadere → beskyttelse, igen indrømmelse af en fejl. Som om forfatterens holdning til det skete ændrede sig flere gange, men han forstod alligevel ikke sine tanker.
• Ingen vægt på undskyldning. Hvis videoen blev slettet, betyder det, at den blev betragtet som uacceptabel for virksomheden og dens kunder. For at svare på det negative er det passende at undskylde, men kun et par ord er viet til dette.
• Oprigtighed mærkes ikke. Halvdelen af de stemte teser dublerer hinanden, så der er en følelse af at undgå et direkte svar.
• Og så hvad? Vil virksomheden styrke kvalitetskontrollen? Hvad er erfaringerne fra brandet?

Forfatteren lagde sine tanker ud, som de er, men det er netop det, der skaber følelsen af, at læseren bliver snydt. Teksten mangler korrektur - det er det hele.

Hvis du betragter indlægget som modindhold, så virker det ikke, som det skal. Lad os se, hvordan man reagerer på det negative ved at lave mindre redigeringer af den originale tekst.

Hvordan man reagerer korrekt på negativitet

1. Fortæl en historie

Efter min mening er den bedste måde at styrke din position på at fortælle en historie. Hun har en helt, konflikt, overvindelse og en klar struktur. Generelt er alt, hvad vores liv næsten altid er blottet for. Hvis du reducerer tanken til en formel, får du: historie> liv.

Den mest brugte struktur er den klassiske. Lad os se, hvordan det kan hjælpe med at ændre det originale indlæg.

1. Ansøgning. Jeg undskylder for den video, vi udgav den 23. februar. Jeg betragter det selv som en fiasko.

2. Argumentation. Vores annoncør er en god fyr. Han elsker at eksperimentere, og det sætter vi pris på. Ja, nogle gange bliver han revet med, men der er ingen person i nærheden, der ville rette ham. Og nu er der sket noget lignende. Dette er en lektion for mig.

3. Konklusion. Vores team føler ikke nogen glæde over skandalen, så vi vil sørge for, at sådanne videoer ikke dukker op igen. Nå, jeg ønsker alle tillykke med Defender of the Fatherland Day. Pas på dig selv.

Vi har ikke gjort noget grundlæggende nyt, men det er allerede blevet mere forståeligt.

Historie indebærer oprigtighed som standard. Det giver læseren en illusion af at have kontrol over livet. I virkeligheden er alt kompliceret, men i teksten er det tydeligt, forståeligt og med tro på fremtiden.

2. Fastgør negativet i midten

Hold dig til sandwich-princippet: start med det gode, nævn det dårlige, og slut også med det gode.

Folk husker og assimilerer, hvad der er i begyndelsen og slutningen. Dette er et faktum, der er svært at argumentere med. De første til at anvende denne funktion i praksis var politikere og traditionelle medier. Jeg anbefaler omhyggeligt og uden fanatisme at tage et eksempel fra dem.

Begyndelsen og slutningen af teksten er omdrejningspunkterne. De fleste af brugerne vil kun læse dem bevidst.

Negativitet er ikke kun direkte angreb i din retning. Disse omfatter de mulige risici, som læseren beregner. Det er vigtigt at fremhæve alle kilder til negativitet og give et struktureret svar til hver enkelt. Det er umuligt kun at besvare ét problem, og forsigtigt glemme resten.

Lad os nu forbedre svaret ved hjælp af den nye viden.

1. Erklæring (positiv)

Jeg undskylder for den video, vi udgav den 23. februar. Jeg betragter det selv som en fiasko.

2. Argumentation (negativ)

Vores annoncør er en god fyr. Han elsker at eksperimentere, og det sætter vi pris på. Ja, nogle gange bliver han revet med, men der er ingen person i nærheden, der ville rette ham. Og nu er der sket noget lignende. Dette er en lektion for mig.

Jeg forstår, hvorfor folk blev såret af vores annoncering. Den demonstrerer upassende adfærd og udspiller stereotyper, der har sat tænderne på højkant.

3. Konklusion (positiv)

Vores team føler ikke nogen glæde over skandalen, så vi vil sørge for, at sådanne videoer ikke dukker op igen. Nå, jeg ønsker alle tillykke med Defender of the Fatherland Day.

Hold niveauet af positivt til negativt i forholdet 2: 1. Ethvert kritisk spørgsmål skal besvares. Det kan præsenteres i en blok med argumenter eller i slutningen af teksten, hvis der er én universel løsning på alle problemer.

3. Hold initiativet

At indrømme en fejl betyder ikke at opgive initiativet. Fasthold din rolle som facilitator ved at foreslå en løsning eller sætte tonen for en dialog.

Eksempel fra det virkelige liv: Hvis du forsøgte at skifte mobiloperatør med nummerportabilitet, ved du, hvor vedvarende du vil blive overtalt. Nummerportering skal bekræftes med den gamle operatør. Medarbejdere i virksomheden vil forespørge om årsagerne til utilfredsheden og tilbyde rabat. Hvis alt andet fejler, vil de lægge pres på skyldfølelsen. I mit tilfælde sagde de: "Vi har tilbudt dig så mange bonusser. Det er en skam, at du ikke giver os en chance."

Det viser sig at være en paradoksal situation. Klienten påbegyndte overgangen til en ny operatør, han er den vigtigste i dette scenarie. Operatøren vil dog med al sin magt forsøge at opsnappe denne rolle. Han vil prøve offerets rolle, så vil han gøre det klart: han ved bedre, hvad klienten har brug for.

Der er flere måder at holde initiativet på.

1. Konsolidere værdighed. Vi er værdsat for vores venlige atmosfære, og du kan være sikker på, at den ikke er blevet af nogen steder. Annoncering er kun en ekstern egenskab, lad det ikke forvirre dig.

2. Vis respekt for samtalepartnerne. Vores team føler ikke nogen glæde over skandalen, så vi vil sørge for, at sådanne videoer ikke dukker op igen. Nå, jeg ønsker alle tillykke med Defender of the Fatherland Day.

3. Indled fremtidig dialog. Jeg vil helt sikkert se den næste ferievideo med min kone. Samtidig vil jeg finde ud af, om annoncøren har forstået sine fejl.

At neutralisere negativiteten på internettet indebærer en vis grad af ro. Læg det skriftlige svar til side i mindst 10 minutter. Læs derefter højt, og vær især opmærksom på slutningen. Er initiativet fastholdt af forfatteren til teksten? Dette trin adskiller amatøren fra den professionelle.

Hvad du skal huske

1. Blød manipulation er en del af vores verden. Ved at give historien en bule og levende detalje manipulerer vi læserens mening. Dette skal tages med forståelse. Vi ved alle, at der ikke er nogen ren objektivitet.
2. Ingen kan lide grov manipulation. Folk kan tilgive meget, bortset fra at bedrage og skjule en vigtig brik af sandheden. Hvis du respekterer dine kunder, så glem alt om propaganda.
3. Det er nyttigt at vise krisesituationen indefra. Dette fungerer godt, når spørgsmålet er relateret til en række problemer. For eksempel er en byggeplads gået i stå, fordi en entreprenør har overtrådt en aftale, og det tager tid at afholde et udbud og finde en ny.
4. Direkte evalueringer bør undgås … Lad læserne komme til deres egne konklusioner.
5. Svaret må være et ultimatum. Hvordan reagerer man korrekt på en klage? Giv et fuldstændigt svar og foreslå en løsning. Det er ligesom med en god bog: Jeg læste den – og alt klarede op. Spørgsmål kan opstå senere, men det vil ikke skjule følelsen af tilfredshed med svaret.
6. Du skal respektere læseren. Vær direkte. Prikker, sarkasme og potirani er ikke passende reaktioner på negativitet. Ethvert forsøg på at undgå et direkte svar vil blive opfattet som en flyvning.
7. Nogle gange skal man bare slappe af. Nogen kan skumme fra munden for at bevise, at du tager fejl på grund af den mindste unøjagtighed. Man kan ikke gøre noget med sådanne mennesker.

Hvad er nogle gode eksempler at tage til efterretning?

VkusVill og Rospotrebnadzor

I foråret 2018 idømte Rospotrebnadzor en bøde på Rospotrebnadzor og en bøde på Vkusville på mere end 6,3 millioner rubler; VkusVill på 6,3 millioner rubler. Virksomheden blev anklaget for overtrædelse af tekniske forskrifter og sanitære og epidemiologiske krav.

Som svar udgav VkusVill en komplet analyse Vi elsker Rusland! Hvorfor har Rospotrebnadzor givet VkusVill en bøde? situationer. Fra artiklen lærte virksomhedens kunder detaljerne i Rospotrebnadzor-undersøgelsen: for eksempel at afdelingens medarbejdere transporterede fiskeprøver i en container med en temperatur, der var fem gange for høj. Artiklen blev genoptrykt af medierne, og netværkets omdømme blev reddet.

Maria Sharapova og modtagelsen af meldonium

Da Meldonium-skandalen begyndte, annoncerede kun én atlet fra Rusland personligt et positivt dopingtestresultat. Det var Maria Sharapova pressekonference den 7. marts 2016 kl. 12:00 PST Maria Sharapova.

Atleten fortalte, at hun i 10 år havde taget stoffet efter anbefaling af en familielæge uden at vide om forbuddet. Samtidig tog Maria ansvaret for sig selv. Tennisspillerens præstation foran pressen appellerede til fansene og tvang indirekte WADA til at overveje WADA åbner en dør for atleter, der er testet positivt for meldonium, foranstaltninger for at mildne bødesystemet for brug af meldonium.

Et år senere vendte tennisspilleren tilbage til sporten, og strømmen af reklamekontrakter tænkte ikke engang på at tørre ud.

"Fire" og fejlrettelser

I Jekaterinburg, annonceret I Jekaterinburg, åbnede stranden "Fire" - en guide til stranden, priser og tjenester åbner en privat strand kaldet "Fire". Arrangørerne lovede europæiske standarder, men åbningen var en fiasko."Køer til toilettet, du kan ikke vente på service, parkering er overalt" - besøgende på den betalte strand "Fire" deler deres utilfredshed med åbningen. Besøgende ventede på en ordre i baren i timevis, personalet var uhøfligt og modtog en ekstra entré.

Iværksætteren, der åbnede stranden, studerede de besøgendes reaktion og identificerede alle smertepunkterne. Han rettede fejl efter fejl og rapporterede på sin Facebook. Ærlige indlæg fra en forretningsmand blev positivt modtaget af publikum, og de følgende sæsoner blev "Fire" lukket ganske vellykket. Ejer af "Beach Fire": "Vi vil åbne et hotel og arbejde hele året rundt".