Sådan øger du kreativiteten med et empatikort

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 03:51

Denne teknik hjælper dig med at designe fantastiske produkter fra bunden og forbedre eksisterende produkter eller tjenester.

Hvorfor har en kreativ person brug for empati?

Jeg har allerede skrevet om det grundlæggende redskab til udvikling af kreativitet - foreninger. I dag vil jeg fortælle dig om et lige så vigtigt værktøj - empatikortet. Det er flittigt brugt i gamestorming og designtænkning og hjælper dig med at udvikle fantastiske produkter gennem empati.

Jeg tror på, at empati er nødvendig for et kreativt menneske. Dette er en fantastisk mulighed for værktøjet Point of View. Evnen til at skifte mellem forskellige synspunkter og finde ikke-standardiserede svar på spørgsmål er en kreativ persons færdighed. Det er ikke længere nok blot at give rabat eller arrangere en konkurrence, selvom det stadig virker. Geniale produkter og tjenester er nu skabt ved at prøve at forstå.

Hvad er empati og empatikort?

Empati er empati med en anden persons aktuelle følelsesmæssige tilstand uden at miste følelsen af den ydre oprindelse af denne oplevelse.

Dave Gray, grundlægger af XPLANE og skaberen af Gamestorming (en metode til at konstruere spilbrainstorming til problemløsning), skabte et empatikort for mange år siden som en del af et menneskecentreret designværktøj.

I dag indgår empatikortet som et separat værktøj i Stanford School of Designs læseplan, og Harvard Business Review udgav i 2013 en artikel af David Kelly, grundlægger af IDEO, hvor empatikortet blev udnævnt til en af de tre vigtigste værktøjer til at udvikle kreativitet.

Dave Gray opdaterer konstant kortskabelonen, den seneste version kan du se nedenfor. Oversættelsen af skabelonen i 2017 blev lavet af virksomheden "Systems Approach".

Ved at kortlægge empati kan du få en dyb forståelse af den indre verden og andres følelsesmæssige tilstand. Typisk bruges kortet til at skabe nye produkter og tjenester, forbedre den eksisterende brugeroplevelse, forretningsprocesser og arbejdsmiljø. Men den kan også nemt tilpasses til andre opgaver.

Hvordan udfylder jeg det?

Der er en trin-for-trin instruktion:

1. Tag et stort ark papir og sedler ud. Tegn en skabelon.

2. Bestem og skriv målet ned på klistermærket, klæb klistermærket på skabelonen øverst i midten.

3. Skriv på klæbe sedler ideer om, hvem empatikortet vil beskrive. Én tanke eller idé på ét klistermærke. Hold dig til sektor 1.

4. Skriv på sticky notes, hvad du vil have disse mennesker til at gøre. Hold dig til sektor 2.

5. Bevæg dig med uret og skriv på klisterlapperne én efter én:

• hvad han ser, sæt det i sektor 3;
• hvad han siger, hold dig i sektor 4;
• hvad gør det, hold dig i sektor 5;
• hvad han hører, hold dig i sektor 6.

6. Kig ind i det store hoved:

• skriv ned på klistermærker, hvilken smerte de har, sæt det i hovedet til venstre;
• skriv ned på klistermærker, hvad deres fordele er, sæt det i hovedet til højre;
• hvad der ellers er vigtigt i deres hoved, skriv det ned på klistermærker og sæt det ned i hovedet nedenfor.

Hvad skal du kigge efter, når du udfylder kortet?

1. Det er ideelt at indsamle oplysninger om en bruger i sociale netværk, fora og fællesskaber og se publikationer i medierne. Det vil sige, studere alle tilgængelige kilder, hvor brugerne deler deres meninger og erfaringer med at løse problemer.
2. Hvis det er muligt, kan du lave online undersøgelser og interviews med brugere fra målgrupper.
3. Det er muligt at udfylde kortet uden at indsamle information og udgive sig for at være bruger af målgruppen. Velegnet til en hurtig start. Selv på dette niveau med at arbejde med kortet, vil du få et væld af ideer.
4. Når kortet er klar, kan det bruges til at udvikle den første version af et produkt eller et scenarie til løsning af et problem.
5. Kortet bør være tilgængeligt for alle deltagere, der er involveret i udviklingen, og informationen bør opdateres over tid.

Hvorfor har jeg brug for dette?

Ved at udfylde kortet skaber du et visuelt billede af ideen og vil være i stand til at se dit produkt (service, proces) gennem forbrugerens øjne, og derefter forstå, om du er i stand til at løse hans problemer ved hjælp af denne produkt.

Et kort kan tegnes både for at forbedre et eksisterende produkt eller en service, og for at søge efter en produktidé.

Hvordan kan du ellers bruge et empatikort?

Du kan tilpasse kortet til næsten enhver opgave, hvor der er personer, der skal forstås:

• analyse af webstedets målgruppe (analyse);
• udvikling af en annoncestrategi (digital- og produktmarkedsføring);
• færdiggørelse af eksisterende produkter (produktmarkedsføring);
• samtale (HR);
• opbygning af interaktioner mellem mennesker i teams (HR);
• udarbejdelse af detaljerede karakteristika for karakterer (fortælling, skrivning);
• undersøgelse af nye retninger og emner (uddannelse);
• begrundelse af designløsninger (design);
• udvikling af salgsscripts (salg);
• udvikling af kommunikationsscripts (kontaktcentre);
• uddannelse af personale, der arbejder med kunder (uddannelser).

Jeg forstod det ikke helt. Kan du vise mig, hvordan man kortlægger empati?

Det vil tage dig 15 minutter at besvare 23 spørgsmål.

Lad os tegne et empatikort efter et forenklet scenarie: på A4-ark uden klistermærker. Det vil være nok at udfylde alle sektorer med en pen eller blyant.

1. Skriv ned, hvad du nyder at lave mest, hvad der motiverer dig mest. Lad os prøve at tænke godt i denne retning.

2. Tag denne opgave: lancering af en blog om emnet, der blev skitseret i det foregående afsnit.

3. Bestem målet for at udvikle et empatikort - "Opret en topblog om et udvalgt emne." Vi skriver det ned i skabelonen fra toppen af midten. Hvis der dukker et andet mål op, så skriv det ned.

4. Vi udfylder kortet uden at indsamle oplysninger om publikum, baseret på personlig erfaring.

5. Vi skriver svarene på spørgsmålene ned i sektorer:

WHO:

• hvem er de mennesker, vi ønsker at forstå;
• hvilken situation de er i;
• hvad er deres rolle i denne situation.

Må gøre:

• hvad de skal gøre anderledes;
• hvad de vil have gjort;
• hvilke beslutninger de skal træffe;
• hvordan ved jeg at de fik det.

Se:

• hvad de ser på markedet;
• hvad de ser i deres nærmiljø;
• hvad de mennesker, de ser, siger og gør;
• hvad de ser og læser.

De siger:

• hvad de sagde, da jeg hørte dem;
• hvad kan de sige.

Gør:

• hvad de laver i dag;
• hvad jeg så, hvordan de gjorde;
• hvad de kan.

Høre:

• hvad de hører fra andre;
• hvad de hører fra venner;
• hvad de hører fra kolleger;
• hvilke rygter der går videre til dem.

Tænk og føl:

• hvilken frygt, angst og skuffelser de har;
• hvad deres ønsker, behov, håb og drømme er;
• hvilke andre tanker og følelser der kan påvirke deres adfærd.

Parat. Slap af i 5-7 minutter, og kig derefter på kortet og skriv eventuelle ideer ned, der vil bringe dig tættere på dit mål.

Er der nogen ressourcer til at hjælpe mig?

Ja. Du kan downloade en PDF af Empathy Map Template på engelsk.

Der er også to nyttige tjenester til at oprette online skabeloner:

• RealtimeBoard;
• Vægmaleri.