Sådan stiller du de rigtige spørgsmål

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 03:51

Ingen kan vide alt i verden. At stille et spørgsmål er en af de ældste og mest effektive måder at få information på. Det er dog ikke alle, der ved, hvordan man bruger det. I denne artikel har vi samlet fem almindelige spørgefejl og fem nyttige tips til at hjælpe dig med at undgå at begå den samme fejl.

Kvaliteten af svaret afhænger ikke kun af, hvem vi stiller spørgsmålet, men også af, hvordan vi stiller det. Ved at stille det forkerte spørgsmål er du næsten garanteret at få det forkerte svar. De rigtige spørgsmål øger markant chancerne for gode råd, konsultation og brugbar information. Lad os prøve at finde ud af, hvad der skal gøres for dette.

5 fejl af spørgeren

1. Stil et spørgsmål, der allerede indeholder et svar

Meget ofte har spørgeren sit eget svar, og han vil gerne tjekke det. I dette tilfælde er det vigtigt, at spørgsmålet ikke indeholder indikationer på et "rigtigt" svar. Eksempler på sådanne spørgsmål: "Behøver vi at påtage os denne ordre?", "Jeg tror, den kan klare det, tror du også det?" etc. Når et spørgsmål rettes fra en chef til en underordnet, øges sandsynligheden for at få det ønskede svar mange gange. Hvis du virkelig vil vide samtalepartnerens mening og ikke bare besluttede at dele ansvaret med ham, så lad det ikke forstås, at du kun venter på hans godkendelse.

2. Stil et lukket spørgsmål

Lukkede spørgsmål er dem, der involverer et begrænset antal svar. Normalt to eller tre. Det mest berømte eksempel er Shakespeares "at være eller ikke at være". Hvis du ikke er Shakespeare, skal du ikke ramme respondenten. Det er muligt, at der er mange flere muligheder ud over. Et simpelt eksempel: cheferne belaster dig med ekstra arbejde. "Enig eller afslå?" - du spørger en ven og udelader derved muligheden "Enig, men for en lønforhøjelse."

3. Lad som om du forstår svaret, selvom det ikke er det

Ikke alle svar er skabt lige. Et uforståeligt svar er nytteløst. Hvis du ikke er sikker på, at du har forstået samtalepartneren, bør du ikke skjule dette faktum. Ofte er ledere bange for at bede om afklaring, da dette angiveligt viser deres inkompetence. I mellemtiden argumenterer tidligere General Electric CEO Jack Welch i Winnings bog, at ledere bør stille flest spørgsmål, og deres spørgsmål bør være de bedste.

4. Tryk på responderen

"Hvad fanden sker der med dit projekt der?" "Skal du overhovedet på arbejde?", "Hvilket sludder viser du mig?" - i alle disse tilfælde vil spørgeren kun modtage undskyldninger som svar. Hvis dit mål er at få medarbejderen til at indrømme skyld, så gør du alt rigtigt. Hvis målet er at forstå problemet, så vil pres på respondenten kun gøre ondt. Virksomhedskonsulent Michael Marquardt skriver, at en person i defensivitet har en tendens til at se sig selv som en del af problemet, og ikke som en kilde til mulige løsninger.

5. Stil en hel række spørgsmål

Denne metode er så god, at den bruges bevidst, når de ikke vil høre svaret. Stil blot samtalepartneren mange spørgsmål i træk, helst afbryd ham. Og det er alt. Hans hjerne er overvældet, og du får ikke svar på nogen af spørgsmålene.

Evnen til at stille de rigtige spørgsmål eliminerer behovet for at kende alle svarene.

Donald Peterson CEO Ford (1985-1989)

5 gode ideer til de rigtige spørgsmål

1. Forbered dig

Hvis du har en samtale, hvor du vil stille vigtige spørgsmål, giver det mening at forberede dig på forhånd: Bestem essensen af problemet og formålet med samtalen, skitsér en liste med spørgsmål.

2. Formuler spørgsmålet i én sætning

Forretningskonsulent Jeff Haden foreslår at bruge denne teknik til at slippe af med "prompter" i spørgsmål. Derudover har kortere spørgsmål tendens til at være lettere at forstå. Ved at prøve at passe ind i én sætning, vil du selv bedre forstå essensen af problemet.

3. Formuler flere muligheder for spørgsmålet

I forberedelsesprocessen er det tilrådeligt at vælge flere muligheder for det samme spørgsmål. Dette giver dig mulighed for at se på problemet fra forskellige vinkler. Det kan være nyttigt at stille det samme spørgsmål for forskellige tidsperioder. For eksempel ikke "Hvad kan der gøres for at øge salget?", Men "Hvad kan der gøres for at øge salget i den kommende måned?".

4. Begynd spørgsmål med ordet "hvorfor"

Sådanne spørgsmål er rettet mod at identificere årsagen. "Hvorfor" er meget god til at afbøde direktivspørgsmål. For eksempel i stedet for "Du har ikke afsluttet projektet endnu. Hvad sker der?" det er bedre at spørge "Hvorfor kan du ikke levere projektet til tiden?" Der er endda en speciel teknik til at afsløre skjulte årsager - "5 Whys"-teknikken.

5. Stil opklarende spørgsmål

Blandt de vigtige spørgsmål er der få, der foreslår et kort, klart og enkelt svar. Vi står langt oftere med problemer, der har mange løsninger, og konsekvenserne er svære at vurdere. Flere fortløbende stillede spørgsmål, som hver især udvikler og tydeliggør det foregående, giver dig mulighed for at få dybere og mere brugbare svar. Hvis et spørgsmål bliver en anledning til dialog, diskussion, diskussion, er det et godt spørgsmål.

For de fleste mennesker er det lige så naturligt at stille spørgsmål som at gå eller spise. De tænker ikke på, om de er gode eller dårlige til det. Men hvis vigtige beslutninger afhænger af det rigtige svar, giver det mening at arbejde med kvaliteten af spørgsmålene. Bruger du nogle specielle teknikker til at stille gode spørgsmål?