Hvad er den bedste nyhed at sige først: god eller dårlig?

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 03:51

Psykolog Elena Stankovskaya - om, hvor du skal starte, hvis du skal fortælle din samtalepartner gode og dårlige nyheder, og hvordan du mildner slaget fra ubehagelige nyheder.

Vi må alle nogle gange give ubehagelige og nogle gange tragiske nyheder. Dette er en test både for den, der bliver budbringeren af den smertefulde sandhed, og selvfølgelig for den, der modtager den. Oftest ønsker vi i sådanne tilfælde spontant at udslette alt på én gang, hvis bare situationen ville ende hurtigt. Er denne strategi virkelig optimal? Og hvilken støtte kan psykologien tilbyde os her?

Som forskning af Dan Ariely (professor i psykologi og adfærdsøkonomi. - Red.) har vist, er smerter - uanset om de er fysiske eller psykiske - nemmere at modstå, hvis de er af moderat intensitet og længere varighed (sammenlignet med skarpe, men kortere). Derfor er hovedprincippet måske at rapportere ubehagelige nyheder langsomt, hvilket giver en person tid til at tilpasse sig det, han har hørt. Den smertefulde sandhed skal doseres ved at gentjekke, hvordan personen klarer det, han hører.

Det er meget vigtigt at forberede personen på sådan en samtale. Hvis vi for eksempel skal melde noget ubehageligt over telefonen, så spørg i det mindste, om det er bekvemt for samtalepartneren at tale nu, om han får mulighed for at komme til fornuft efter samtalen. For at advare om, at der vil blive sagt noget ubehageligt nu.

Sværhedsgraden af nyheder bestemmes altid ikke kun af, hvad der skete objektivt, men også af, hvor meget en person kan klare det. Derfor er det nyttigt at hjælpe samtalepartneren med at mobilisere for at se den smertefulde virkelighed i øjnene. En måde at gøre dette på er at indlede samtalen med en påmindelse om noget sandfærdigt og positivt.

Folk er i stand til at tænke bedre under mødet, hvis det første, de gør, er at sige noget sandfærdigt og positivt om deres arbejde eller gruppens arbejde.

Nancy Kline "Tid til at tænke"

Lad mig præcisere, at målet i dette tilfælde ikke er at distrahere en person fra tunge nyheder, men at mobilisere sin styrke til at klare det. En anden teknik er at spørge en person, hvad han allerede ved om denne situation, hvilke antagelser han har, og så videre. Inviter ham og stil opklarende spørgsmål.

Et andet vigtigt princip er, at man ikke berøver en person håbet ved at kommunikere sandheden. Undersøgelser viser, at når smerte er forbundet med noget godt, med mening, opfattes det subjektivt som mindre intenst, og personen tilpasser sig det hurtigere. Hvis det er svært at bevare håbet, er det vigtigt at stille spørgsmål om fremtiden: ved personen, hvad han skal med denne situation, er der personer, som han kan henvende sig til for at få støtte. Gennem disse spørgsmål hjælper vi samtalepartneren med at opbygge et billede af fremtiden og derved styrke hans håb.

Hvad skal man sige først: gode eller dårlige nyheder? Efter at vi har forberedt personen til at acceptere den smertefulde sandhed, er det bedst at starte med de sværere nyheder.

Dette skyldes forventningseffekten. Forskning udført af Dan Ariely bekræfter, at smerte i sig selv ofte er mindre frygtindgydende end forventning. Hvis vi skal vælge mellem dårlige og meget dårlige nyheder, er det bedre at starte med sidstnævnte også. På baggrund af tungere nyheder opfattes mindre vanskeligt lettere. Det er dog vigtigt her at overvåge, hvordan personen er i stand til at klare det, han har hørt. Måske skulle du holde pause og spørge, hvad personen tænker, føler om dette, hvad han vil gøre i denne forbindelse.

Et andet vigtigt princip er skånsomt at formidle tunge nyheder. Især er det nyttigt at udtrykke oprigtig sympati (undersøgelser af samme Dan Ariely viser, at smerte, der opfattes som påført utilsigtet, lettere opleves end bevidst påført). I nogle tilfælde er det passende at give udtryk for dine følelser, for eksempel at sige, at det er svært for dig at tale om det, at det virkelig er en meget svær situation. Spørg, hvad en person ellers har brug for at høre fra dig, vær måske stille med ham, og del nyhedens vægt.