10 måder, hvorpå en netbutik kan brænde ud ved levering

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 03:51

Julia Avdeeva, marketingdirektør for IdeaLogic, skrev specielt for Lifehacker en meget vigtig artikel om, hvad du IKKE skal gøre, hvis du har en online butik, og du vil vokse og ikke vil gå i stykker. Fejl kan undgås, hvis du griber spørgsmålet om at organisere leveringen ansvarligt og kompetent an.

I starten er næsten alle nybegyndere, der åbner sin første onlinebutik, en multimaskinehelt. Han laver alt selv - lige fra produktion af varer til kurerlevering. Men denne periode varer ikke længe. Snart begynder omsætningen at vokse, arbejdet øges, og vores sælger begynder at forstå, at vi har brug for hjælpere. Og ikke i hvert fald, men professionelt. For at tage fem pakker med ordrer til nabogader er én ting, og at etablere logistik selv for tusindvis af ordrer fra forskellige byer om måneden er allerede en seriøs opgave, der kræver en afbalanceret tilgang.

Og hvis omfanget af vores iværksætters tænkning vokser sammen med hans forretning, er der en chance for at organisere leveringen på en sådan måde, at det vil bidrage til den yderligere kundetilstrømning. Og hvis der allerede er mange ordrer, og købmanden stadig er den samme multitasking-enspænder, så vil han højst sandsynligt gå den vej, vi vil fortælle dig om. Din opmærksomhed - 10 muligheder for at bruge tid, kræfter og penge på den forkerte organisering af leveringen, miste troen på fjernsalg og gå i stykker.

1. Forkert valg af sortiment og arbejdsformat

Hvis du er fuldt fokuseret på et sæsonbestemt produkt, eller der er stigninger i efterspørgslen i din virksomhed, og du ikke ønsker at outsource logistik, skal du være forberedt på at betale for meget for lager og personale under nedetid og mangel på ressourcer på tidspunktet for spidsbelastning. Konsekvensen er tab af kunder og udvikling af et dårligt omdømme.

2. Få leveringsmetoder og begrænset leveringsområde

For eksempel leverer en butik varer i Moskva, men ønsker ikke at bekymre sig om at organisere levering i Moskva-regionen, for ikke at nævne andre byer. For i Moskva har han nok af sine tre kurerer, og uden for det bliver han nødt til at ansætte nogen, bruge logistikoperatørernes tjenester. Det betyder, at du frivilligt opgiver en enorm regional kundebase, og dine konkurrenter, som ikke er for dovne til at tackle disse problemer, vil helt sikkert drage fordel af denne situation.

3. Uhensigtsmæssige og uoplagte leveringsbetingelser for kunden

Hvis du har brug for nogle grundlæggende hacking-færdigheder for at finde forståelig information på din netbutiks hjemmeside, kan du sige farvel til de fleste kunder. Folk vil gerne se vilkår, betingelser og forsendelsesomkostninger med det samme. Ingen vil lede efter noget - de forlader bare kurven og googler en anden butik.

4. Dårligt adressedataindtastningssystem

En anden mulig ulempe ved butikkens hjemmeside er en ubelejlig og uoplagt form til indtastning af kundedata. Hvis der ikke er drop-down tips, automatiske lister over regioner, hvis klienten skal gætte, skal du udfylde cellerne med store eller små bogstaver og indtaste captcha 10 gange - du kan som minimum regne med fejl i leveringsadresser, hvilket vil føre til returnering af ordren eller levering til den forkerte adresse. Men mest sandsynligt vil klienten simpelthen forlade.

5. Besparelser på personale og outsourcere

Hvis du tror, at din operatør kan klare bogføringen og besvare kundeopkald på samme tid, og undervejs kan smide et par ordrer, så vil du højst sandsynligt virkelig kunne spare penge. Men tingene vil ikke gå ud over disse to ordrer.

6. Dårligt udtænkt emballering af varer

Skader på varer under levering, bortkomst eller tyveri er ikke så ualmindeligt, som du kunne tænke dig.

7. Uvidenhed og manglende overholdelse af transportørens regler om pakning og behandling af varer

Hele partiet af forkert behandlede varer kan "pakkes ind". Enig, det er ikke den mest behagelige gave for både kunden og dig: du skal bruge tid og penge på at ompakke, omregistrere varerne og genoverføre dem til fragtmanden.

8. Dårligt organiseret arbejde med at spore fremskridt med levering af varer og informere modtageren om det

Hvis du ikke selv ved, hvor din forsendelse er i øjeblikket, giver du ingen konkrete oplysninger til køberen, og du kan kun trække på hænderne over hans spørgsmål – der vil være mange klager. Og ordrerne er få.

9. Afvisning af arbejde med efterkrav

Ja, antallet af efterkravsrefusioner kan stige. Ja, nogle penge er midlertidigt frosset. Men kundeloyalitet og tillid til tilstedeværelsen af efterkrav stiger uforholdsmæssigt. Hvis du kun ønsker at modtage forudbetaling, begrænser du frivilligt dit kundegrundlag, hvilket betyder, at du bremser væksten i din virksomhed. Dette er især kritisk for en begynderbutik, som stadig er ukendt for nogen, og det er for tidligt at tale om kundernes tillid.

10. Manglende kontrol over efterkrav

Indefrysning af arbejdskapital i lang tid og manglen på kontrol over overførsel af penge til ordrer fører til økonomiske tab, alt er indlysende.

Der kan faktisk være mange problemer med at organisere logistikken, og det er meget nemt at brænde ud ved levering. Men alle disse fejl kan undgås, hvis du nærmer dig spørgsmålet om at organisere leveringen ansvarligt og kompetent.