Sådan genopretter du en følelsesmæssig ressource, hvis du arbejder med mennesker

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 03:51

En latterlig playliste, korrekt vejrtrækning og en vittighed til din kat vil hjælpe dig med at klare en stressende situation.

Hvad er udbrændthed

Udbrændthed VV Boykos metode til at diagnosticere niveauet af følelsesmæssig udbrændthed er nervøs udmattelse, hvor en person konstant føler sig træt, hans ydeevne falder, forskellige lidelser opstår, en følelse af hjælpeløshed og apati opstår. Udbrændthed er især modtagelig for dem, der arbejder med mennesker: læger, tjenere, sælgere, lærere. Den "udbrændte" har ikke et ønske om at reagere på kundeønsker, kontakter med dem bliver formelle og upersonlige, behovet for at hjælpe andre forårsager voksende indre irritation og spændinger.

Begrebet "udbrændthed" blev introduceret af SYNDROMET OM "EMOTIONEL BURN OUT" I SOCIALE ARBEJDERE: EN TEORETISK ANALYSE AF KONCEPTET af den amerikanske forsker Herbert Freudenberger i 1974, men tilfælde af udbrændthed var kendt før: folk var altid trætte af at arbejde med andre mennesker. For eksempel beskrev Vikenty Veresaev i begyndelsen af forrige århundrede i "Notes of a Doctor" en sag: en lærer på landet, fra at være munter og interesseret, blev til en irritabel, smålig, udmattet en. Hun blev bragt til en neurolog, lægen var munter og ligeglad og behandlede patientens problem som en bagatel. Her beskrives to tilfælde af følelsesmæssig udbrændthed, som viser sig på forskellige måder: for læreren - fortvivlelse, for lægen - hjerteløs munterhed.

Forudsætningerne for dette syndrom er "Mentalt udbrændthedssyndrom", V. Ye. Orel, kronisk stress, følelsesmæssig overbelastning, hverdagstræthed. Spændingen forstærkes af andres høje forventninger: Når du arbejder med mennesker, forventer kunderne opmærksomhed og kvalitetsservice fra personalet.

Hvad er stress og hvordan man håndterer det

Stress er kroppens reaktion på ydre stimuli. En person kan ændre stress-psykologien og metoder til at korrigere humør, adfærd, velvære og tænkehastighed. For eksempel bliver det svært at huske noget og koncentrere sig om arbejdet, en person bliver irriteret og konflikter over småting og bliver hurtigt udmattet.

Stress er ikke forårsaget af nogen begivenhed på arbejdspladsen, men noget som du vurderer som en trussel mod dit helbred, din tilstand og dit omdømme. En tjener kan for eksempel være nervøs for en påtrængende fuld kunde, mens det for en anden slet ikke er et problem.

Stress opdeles efter eksponeringstid i kortsigtet og langvarigt. Derudover kan det udvikle sig til en sygdom.

Kortvarig stress

Dette er situationsbestemt stress. For eksempel er en voldelig besøgende uhøflig, leveringen er forsinket, og køberne er indignerede. Den gode nyhed er, at denne form for stress hjælper Hans Selye. Stress uden nød for at løse ekstraordinære opgaver, overvinde forhindringer, udvikle en stærk defensiv reaktion. Dårlige nyheder: denne fordel sker Hvad er stress? ikke altid og slet ikke, nogle mennesker fryser bare. Mestringsstrategier (fra engelsk coping - "coping") hjælper med at klare dine følelser og tilpasse sig stimuli, det vil sige at "fordøje" en stressende situation. Det er en ressource til at modvirke SOCIALARBEJDERNES FORHANDLING AF EMOTIONELT BURN OUT SYNDROM OG COPE-ADFÆRD og udbrændthedssyndrom.

Nogen, der klapper en kat i baglokalet, nogen, der strikker et tørklæde i en pause – folk finder deres egne strategier eller bruger velkendte. Dette kan være følelsesmæssig frigivelse, genovervejelse af situationen, motion, skift opmærksomhed.

Her er et udvalg af sådanne metoder.

1. Brug et beroligende åndedræt. Dens grundlæggende regel: indånding er kortere end udånding. For eksempel omkring fire-seks. Mens du inhalerer, tæl til fire, og ånder derefter ud for at tælle seks. Koncentrer dig om dit åndedræt, men du behøver ikke at holde det. Denne teknik vil hjælpe med at flytte dit fokus og berolige dig. Den kan bruges, hvis du ikke forhandler, da din vejrtrækning kan blive uorden under en samtale.
2. Lav en "skør" spilleliste. Dette er musik, der kan tændes i dit hoved, og nogle gange i virkeligheden, når en anspændt begivenhed indtræffer. Vælg numre, der er fuldstændig upassende til den stressede situation, gør det komisk. Denne ironiske teknik modsætter sig følelsesmæssig involvering i konflikt: dens hovedformål er ikke at lade "tage det til hjertet."
3. Fortæl den ubehagelige situation højt som en historie. Du kan optage en video, synge om, hvad der sker af ethvert motiv, klage til dig selv, fortælle katten om, hvad der skete i form af en anekdote. Dette vil hjælpe med at se på den stressende situation udefra, for at genoverveje den.
4. Visualiser en forhindring. Forestil dig, hvad der adskiller dig fra det irriterende miljø: murstensvæg, vandfald, rumdragt, højt træ. Denne teknik vil give dig en følelse af sikkerhed, du vil adskille fra en ubehagelig situation.
5. Lav en kort opvarmning. Et enkelt sæt øvelser vil hjælpe dig til at komme til fornuft. Vask dit ansigt med koldt vand, tør dine hænder og gnid dine håndflader sammen, indtil du føler dig varm, påfør på dine kinder, gnid dem 5-7 gange. Placer derefter dine håndflader over dine lukkede øjne og tryk let på dine øjenlåg. Masser auriklerne (flippen og den ydre del af øret). Afslutningsvis, prøv at stå på lige ben flere gange for at nå dine tæer med fingrene, og stræk derefter opad, mens du står på tæerne. Det er bedre at lave denne opvarmning efter hændelsen: du vil både strække musklerne spændt af stress og give dig selv en pause fra arbejdet.
6. Hold dine hænder beskæftiget. At arbejde med små detaljer hjælper med at flytte opmærksomheden, men du skal forberede dig på forhånd og anskaffe det nødvendige udstyr. Efter en stressende begivenhed, tag en pause til te, anti-stress farvelægning, byggesæt, puslespil, broderi.
7. Gå en kort gåtur. Hvis det er muligt, gå en tur i den friske luft. Det vil vise sig at varme op, ændre situationen og tage en pause.

Den mest stressende situation, når man arbejder med mennesker, er en konflikt med en klient. Følgende mestringsstrategier kan bruges her.

1. Tal roligt. Under en konflikt, prøv at tale på en afmålt måde, og læg problemet på hylderne. Fald ikke for aggressoren, der forsøger at sætte tempoet i samtalen op. Brug sætninger: "Jeg forstod rigtigt, at …", "Lad os opsummere." Tal i en rolig, jævn tone, tal med respekt, appeller ikke til aggressorens personlighed. Prøv at se enten på papirerne eller på talerens næserygg.
2. Insister på respektfuld kommunikation. Lad ikke gerningsmanden fornærme dig selv og græde ud. Dette kan gøres med følgende sætninger: "Dine følelser er klare, men lad os ikke bande", "Jeg kan ikke fortsætte samtalen i denne tone. Vi taler om situationen, ikke om mig "," Vi kan kommunikere skriftligt." Tag aldrig de ord, der er sagt i en konflikt, personligt.
3. Tag en pause. Hvis den ubehagelige situation trækker ud, så lad være, hvor kunden ikke kan komme: bryggers, lager, kontor. Du kan bruge forskellige præpositioner: "Jeg skal verificere dokumenterne", "Jeg vil rådføre mig med skiftets senior", "Et minut, jeg vil afklare." Når du er i dette rum, lav 20-30 skarpe squats eller vask dig selv med koldt vand.

Langvarig stress

Presset af engagement, ubehagelige arbejdsforhold, store mængder af ansvar, hyppige travle job, ikke nok hvile - alt dette er en langvarig stress, der fører til følelsesmæssig udbrændthed. Her er måder, hvorpå du kan hjælpe med at neutralisere virkningerne af stress i tide og øge din modstandskraft.

1. Før en sund livsstil. Mangel på søvn og sult kan øge irritabiliteten, så husk vigtigheden af god ernæring og god hvile. Derudover er regelmæssig fysisk aktivitet (yoga, jogging, svømning i poolen) en god måde at lindre stress på.
2. Tag en pause fra arbejdskommunikation. Efter en arbejdsdag, prøv at være i det mindste lidt stille og alene med dig selv. En kort gåtur, åndedrætsøvelser, dans alene er alle gode muligheder.
3. Lindre spændinger. Dette kan hjælpes ved at tage et bad, selvmassage af ansigtet (vær opmærksom på brynben, kindben og kæbeområdet), muskelafspænding, som opnås ved simple fysiske øvelser.
4. Find det gode i hver dag. Inden du går i seng, husk dagen, der gik, og prøv at finde noget godt i den. For at se dagens begivenheder på afstand, kan du stille dig selv et par spørgsmål: "Hvilken farve var denne dag?", "Hvilke tre ord ville jeg beskrive den?" ? ".
5. Fjern baggrundsangst. Frygt for negative kundeanmeldelser, at yde en dårlig service eller et dårligt produkt (og ubevidst projicere disse fejl på dig selv) og acceptabel inkompetence i arbejdsspørgsmål, der kan blive groft påpeget af fremmede, er blot nogle få af årsagerne til angst, når du arbejder med mennesker. Yale-professor Robert Leahy taler om Cure for Nerves. Hvordan man stopper med at bekymre sig og nyder livet ved at adskille produktiv og uproduktiv angst.

Produktiv bekymring hjælper med at fremhæve problemer, der kan løses. Uproduktiv - inkluderer imaginært "Hvad nu hvis? …". Konstant bekymring, siger Leahy, er en strategi til at undgå ubehagelige følelser, som er meget mere givende at opleve. Vi må indrømme: ingen kan være rationelle hele tiden, i godt humør og klare alt.

1. Lad andre tage sig af dig. I fag, hvor der forventes direkte kontakt med mennesker, giver medarbejderne en del af sig selv til klienten: deres færdigheder, færdigheder, følelsesmæssig støtte, opmærksomhed. Og ofte er der underskud – man gav, og til gengæld fik man hverken taknemmelighed eller ros. Det er vigtigt at indhente dette underskud og modtage personlig service, hvor specialister tager sig af dig. Du kan gå til massage, manicure, slappe af ved en te-ceremoni med en mester, gå til din yndlingscafé.
2. Oprethold følelsesmæssig balance. Når du akkumulerer en masse negativ, skal du bruge teknikken "aflæsse-belastning". For det første er der en følelsesmæssig udløsning, "aflæsning" af negative følelser (gokart, skydning på en skydebane, nedstigning fra vandlandets højeste rutsjebaner, råb på åben mark - hvad end det passer dig). Og så - "indlæser" det positive (rejse, gå til en koncert med dit yndlingsband eller i teatret).

Stress, der bliver til sygdom

Nervøst arbejde på arbejdet fører til et fald i vitalitet og lidelser. De mest almindelige af disse er søvnforstyrrelser, hovedpine, fordøjelsesforstyrrelser og blodtryksproblemer.

I slutningen af skoleåret har læreren hyppige migræne, hun giver hver klasse skylden: "Dit hoved flækker," - men udskyder besøget til lægen. Om aftenen, efter at have tjekket notesbøgerne, kan hun ikke sove i lang tid og tager endelig et beroligende middel, som hendes kolleger rådede hende til.

Et andet eksempel er en ejendomsmægler, der ser kunder overalt, selv efter endt arbejdsdag. Han er høflig på vagt med sin familie, og arbejdsspørgsmål går ham ikke ud af hovedet. I mange år har han drukket om aftenen for at slappe af og sove. Det er ikke enestående situationer: der er en almindelig praksis med ukontrolleret brug af beroligende midler og alkohol.

Druk ikke problemer i alkohol

Når du arbejder med mennesker, skal du være ædru: ellers vil du ikke være i stand til at reagere i tide og tilstrækkeligt på en nødsituation, og under rutinearbejde vil det være svært at koncentrere sig. Alkohol tilhører gruppen af depressive midler - det undertrykker alkoholisme og dets virkninger på centralnervesystemets aktivitet af nervesystemet. En lille mængde af det forårsager i starten en anden effekt: afslappethed, selvtillid, spænding. Men efter det kommer træthed og døsighed. Derudover kan den hyppige frigivelse af stress med alkohol føre til fysisk og psykisk afhængighed af det.

Brug beroligende midler med forsigtighed

Tinkturer af moderurt, baldrian, pæon, urtete med forskellige kombinationer af lavendel, kamille og mynte anbefales ofte at tage for at falde til ro. Følg dog altid instruktionerne og sørg for, at du ikke har en individuel intolerance.

Derudover kan folk tage homøopatiske beroligende midler uden kontrol i mange år, hvis effektivitet ifølge den seneste forskning fra En systematisk gennemgang af systematiske gennemgange af homøopati ikke er højere end placebo.

Det er farligt at tage psykotrope stoffer og antidepressiva, udvalgt efter anbefalinger fra venner, uden en læges recept. Husk, "Jeg hjalp Masha" - dette er ikke et argument.

For at øge modstanden mod stress kan du tage specielle vitaminkomplekser indeholdende magnesium. Neurologer mener, at magnesium styrker nervesystemet.

Søg hjælp fra din læge

Det er værd at kontakte en læge, hvis du systematisk undlader at klare kortvarig stress, konsekvenserne af langvarig stress påvirker dit helbred, mærkbare psykiske problemer opstår (for eksempel panikanfald, situationsbestemt stammen, vedvarende angst) og søvnforstyrrelser. Afhængig af situationen kan en psykolog, psykoterapeut, neurolog, endokrinolog hjælpe dig.

Hvordan man kommer sig

For at genoprette en følelsesmæssig ressource har du brug for god hvile og mål, interesser, der ikke vedrører arbejde.

1. Byg grænser. Der er læger, som på ferie fortæller alle, at de er ingeniører, så de ikke bliver rykket med anmodninger om at stille en diagnose. Dette er ikke en anekdote, men en privatlivsbeskyttelsesstrategi. Hyppig levering af gratis tjenester til venner og bekendte, kommunikation med kunder på mobil uden for arbejdstiden, blanding af personlige og forretningsmæssige kontakter, lange samtaler med deres kære om arbejde - alt dette er en invasion af det personlige liv af arbejdet. Beskyt privatlivets fred, hvor du ikke er specialist eller leder, men bare en person.
2. Gør ting, der er vigtige for dig. Find styrke til det, der virkelig er værdifuldt for dig, og tilbring tid med dine kære. Det giver livet mening, og de uundgåelige arbejdskonflikter og problemer synes at være mindre væsentlige.
3. Find en hobby. Dette er en rigtig stikkontakt! Hobbyer og interesser reducerer betydningen af problemer på arbejdet.
4. Skift dine omgivelser. At rejse fylder med positive følelser, giver dig mulighed for at ændre miljøet og tage en pause fra rutinen. Dette er en god måde at slappe af på.
5. Hav dages stilhed. Tag en pause fra fremmede: deres tilstedeværelse, stemmer, anmodninger samt dit eget ansvar for at begrænse følelser og fremstå bedre. Denne form for genopladning er især nødvendig for introverte. Tilbring weekenden, når du ikke skal gøre noget. Der er mad i køleskabet, og husarbejdet venter. Gør kun hvad du vil, interager med omverdenen til et minimum.

Husk, at arbejde med mennesker er en konstant følelsesmæssig udveksling, så det er nødvendigt at have en forsyning af positive følelser og ikke lade dem udtømme. Dette er muligt, hvis du lever et tilfredsstillende liv og neutraliserer virkningerne af stress. Pas på dig selv og gør verden til et bedre sted.