Hvordan man ikke laver en fejl, når man vælger et hotel, eller hvad bookingtjenester er tavse om

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 03:51

Julia Mikeda, marketingdirektør for Netology online kursustjeneste, deler sin meget rige erfaring med hotelbooking i forskellige lande.

Har du nogensinde oplevet en situation, hvor du efter at have besluttet dig for at blive en "uafhængig" rejsende ankommer til det hotel, du har reserveret, åbner døren til dit værelse i forventning … og ser noget helt andet, end du havde forventet?

Efter at have besøgt snesevis af hoteller rundt om i verden, "slået stødene" og fået uvurderlig erfaring, kom jeg til den konklusion, at hotelreservationer ikke er et "lotteri", som det kunne se ud i begyndelsen, men blot et spørgsmål om teknologi..

Nedenfor er ni tips fra min personlige erfaring til, hvordan du ikke bliver forvirret af bookingtjenester og får præcis det komfortniveau, du forventede

Tip 1. Tag aldrig en beslutning om fotografering

Det vigtigste at vide, når man arbejder med bookingtjenester er, at billederne, der præsenteres på bookingsiden, altid eller næsten altid vil være langt fra virkeligheden. Derfor er din opgave at vurdere et værelse eller hotel ikke efter billeder, men efter andre, indirekte tegn, som vil blive diskuteret nedenfor.

Tip 2. Vær altid opmærksom på det samlede areal af rummet

Kun denne figur giver en sand forståelse af rummets størrelse. Hvis komfort og "bevægelsesfrihed" er vigtigt for dig, er din mulighed fra 35-40 m² og mere.

Der er dog et lille trick her. Tilstedeværelsen af en balkon eller terrasse giver dig mulighed for visuelt at udvide rummet og slippe af med følelsen af at blive klemt i fire vægge.

Et eksempel fra livet.

Tip 3. Vær altid opmærksom på det samlede antal værelser på hotellet

Som regel går disse oplysninger umiddelbart efter beskrivelsen af hotellet i form af et lille efterskrift (billede nedenfor). Hvis følelsen af fred og ro er vigtig for dig, er din mulighed et hotel med 200-300 værelser.

Planlægger du at bo på et hotel tilhørende kendte kæder som Mariott, Hilton, Hyatt osv., kan antalsniveauet hæves til 400-500 værelser. Alt, hvad der er ovenfra, er risikoen for at ende i en "myretue": køer ved check-in skranken, en mængde mennesker til morgenmad, manglende opmærksomhed fra personalet, en endeløs vej til værelset gennem etager og korridorer.

Et eksempel fra livet.

Tip 4. Pas på - boutiquehotel

Et boutiquehotel markedsføres normalt som et stilfuldt og luksuriøst hotel, der ikke tilhører nogen hotelkæde. Vær dog på vagt – kvaliteten kan enten være dramatisk bedre eller dramatisk dårligere end forventet. Samtidig vil leveomkostningerne med garanti være højere.

Det vigtigste, du skal være opmærksom på, når du reserverer værelser på et boutiquehotel, er datoen for renovering (hotelrenovering). Hvis renoveringen er udført for nylig (1-2 år siden), er boutiquehoteller især stolte af dette og viser disse oplysninger på de første linjer i beskrivelsen. Hvis der ikke er oplysninger om datoen for hotelrenovering, er dette allerede en grund til at tænke over det.

Citat fra Wikipedia:

For nylig er begrebet "boutiquehotel" blevet sløret, det bruges til markedsføringsformål for at forbedre hotellernes tiltrækningskraft.

Et eksempel fra livet.

På jagt efter et alternativ til det meget "tæt befolkede" Hilton San Franisco - undersøgte jeg flere tilstødende boutiquehoteller. Som et resultat så jeg små værelser med en dårlig lugt, gamle møbler og små sprossede vinduer og værelsespriser nærmer sig utrolige 250-270 $ pr. nat.

Foto - boutique hotelværelse fra Booking.com:

Og tallet, jeg så, er lille og lurvet.

Tip 5. Elsker at sove i stilhed – undersøg støjfaktoren

Hvis du er følsom over for lyde fra gaden, og du har brug for fuldstændig stilhed for at sove, skal du helt sikkert forstå, hvor højt støjniveauet i rummet vil være. Der er to faktorer at overveje her:

1. Nærheden af vejen og andre støjfaktorer (travle gader, turistcentre). Beregnes ved hjælp af Google Maps eller andre kort. Hvis vejen er tættere på end 100-150 meter, så er der stor sandsynlighed for, at brummen fra vejen konstant vil være til stede i baggrunden i rummet.
2. Lydisolerende kvalitet af vinduer. Det er fundet ud af hotellets nyhed eller renoveringsåret, i ekstreme tilfælde - du kan bare ringe til hotellet og finde ud af, hvor godt vinduerne blokerer støjen fra gaden.

Et eksempel fra livet.

Tip 6. Lad dig ikke vildlede af udtrykket "strandhotel"

Hvis dit mål er en badeferie, skal du omhyggeligt studere hotellets placering på Google Maps. Se om vejen adskiller hotellet og stranden, byg en vandrerute til det nærmeste feriested, sørg for at hotellet ikke er "stille" om noget som helst.

Et eksempel fra livet.

Tip 7. Den endelige pris for et værelse er højst sandsynligt højere end prisen angivet på bookingsiden

Når du planlægger omkostningsestimatet, så glem ikke, at du ud over prisen på selve værelset også skal betale skat, adgang til wi-fi (hvis du har brug for internet), morgenmad, parkering (hvis du planlægger at leje en bil).

Skatter kan med det samme indgå i prisen eller betales separat, og så har du en chance for kun at finde ud af dem ved udtjekning fra hotellet, når du betaler for opholdet.

Her er et eksempel på skatter fra et af hotellerne i USA, som ikke var inkluderet i prisen vist på bookingtjenesten:

• Skat (ca. 16 %)
• Resortgebyr ($20 pr. nat)
• Byskat (2 %)

Det særlige ved Booking.com er, at de reelle omkostninger ved reservationen, inklusive skatter, kun kan ses på det andet trin, efter at værelsestypen er valgt, og der er klikket på "book"-knappen. Oplysninger om de reelle omkostninger, efter genindlæsning af siden, vil være placeret i øverste højre hjørne. I andet trin er opmærksomheden rettet mod at tydeliggøre faktureringsoplysningerne nederst på siden, så øjet ikke kommer ind i øverste højre hjørne.

Tilstedeværelsen af wi-fi og de zoner, hvor det fungerer - i hele hotellet, på værelset, kun i lobbyen - er normalt angivet på hotelsiden, denne information er let at finde. Sandt nok, hvis wi-fi er betalt, skal du være opmærksom på, at der som regel kun betales for adgang til én enhed. Derfor, hvis I to er sammen, må I gerne gange tallet med to.

Kvaliteten er også ikke-lineær. Der var tidspunkter, hvor gratis internet fungerede meget bedre end betalt internet. Derfor, hvis du har planlagt et vigtigt møde eller Skype-konference, er det bedre at afklare den reelle internethastighed og dens omkostninger på forhånd for at undgå ubehagelige overraskelser.

Hvis morgenmad ikke er inkluderet i værelsesprisen, kan prisen normalt nemt findes på hotelsiden eller i værelsesbeskrivelsen (normalt eksklusive skatter). I hvert fald, hvis morgenmad ikke er inkluderet, budget for denne begivenhed på mindst $ 15-20 per person.

Parkering kan variere fra gratis til $ 15-50 per dag. Tjek venligst tilgængeligheden af parkeringspladser i nærheden af hotellet og overvej disse ekstra gebyrer, hvis du planlægger at leje en bil.

Hvis prisen betyder noget for dig, kan alle disse faktorer for alvor sprede den velordnede sortering af bookingtjenesten efter pris, så Excel vil hjælpe dig.

Et eksempel fra livet.

Vær opmærksom på vores artikel "Sådan køber du billige flybilletter og booker et hotel billigere: trickene ved bookingsystemer"

Tip 8. I anmeldelser skal du kun være opmærksom på, hvad flertallet skriver

Når du studerer anmeldelserne på hotellernes sider, skal du altid huske - hvor mange mennesker, så mange meninger. Læser man alt og fokuserer på det, forsvinder lysten til at tage på hotellet med det samme. Det er ingen hemmelighed, at negative anmeldelser er lettere at skrive. På den anden side betyder ikke at læse anmeldelserne at køre i blinde - trods alt "vidende betyder bevæbnet."

Lidt matematik til at hjælpe dig med at navigere i denne "strøm af bevidsthed". Hotelanmeldelser kan opdeles i to typer:

Den første type er, hvad de fleste skriver, det vil sige, at den gentagne gange peger på en bestemt fordel eller ulempe. Det er til disse anmeldelser, jeg anbefaler at lytte.

Den anden type er, hvad mindretallet skriver, og dette svarer ikke til din personlige mening.

For ikke at blive vildledt og for at spare tid skal du derfor altid overveje to faktorer:

1. Anmeldelser, der findes mange gange, det vil sige dem, der er skrevet af flertallet.
2. Hotellets samlede vurdering, som efter min personlige mening normalt er overvurderet: hvis vurderingen er "fantastisk", så er den i virkeligheden "god", hvis vurderingen er "god", så er den normalt tilfredsstillende, og snart.

Alt andet er støj og fejl.

Tip 9. Hvad skal du ellers være opmærksom på, når du booker et hotel?

Nedenfor vil jeg liste andre, efter min mening, vigtige faktorer, der bør tages i betragtning, når man booker et hotel.

• Navnet på værelseskategorien er muligvis ikke, hvad du troede. Da navnene på værelseskategorier kan variere fra hotel til hotel, er det bedre straks at se på alle de tilgængelige værelseskategorier på hotellet, så at sige studere hele listen for at finde ud af, hvilke værelser der er højere og som er lavere i rækken. På Booking.com skal du blot klikke på hotellets navn uden at vælge datoer. Således kan du for eksempel finde ud af, at "junior suite" er værre end "deluxe", men bedre end "superior værelse". Eller for eksempel at der udover værelserne "med havudsigt" også er værelser med "frontal udsigt over havet". Uventet, ikke?
• Bookinggebyret (garantien) kan komme som en ubehagelig overraskelse. Vær særlig forsigtig og undersøg omhyggeligt prisen på selve reservationen. Det er sådanne små abonnementer og subprints, der vises under bookingprocessen. Nogle gange kan et bestemt beløb spærres som garanti for reservationen, nogle gange kan intet hæves, nogle gange spærres betalingen på kortet i en dag, nogle gange for to. Nogle gange refunderes beløbet ved annullering af reservationen, nogle gange ikke. Nogle gange vender de tilbage, men kun op til en bestemt dato. Med al min opmærksomhed skete det ofte, at jeg ikke lagde mærke til informationen om, at beløbet på kortet ville blive spærret, for eksempel i mængden af flere dages ophold, og det var en ubehagelig overraskelse. Det skete også, at da jeg forsøgte at annullere min reservation gratis inden en bestemt deadline, fandt jeg ud af, at fristen allerede var udløbet, da nedtællingen var på en anden lokal tid for hotellet og "X"-datoen allerede var ankommet der.
• Skriftlige kommentarer til bestillingen er ikke en garanti for, at de er modtaget. Hvis du ønsker at informere hotellet om noget meget vigtigt ved din rejse - for eksempel har du særlige krav, eller en særlig begivenhed, og du vil understrege dette - er det bedre at gøre det direkte, ved at sende en mail eller et opkald til hotellet. Min erfaring er, at i 4 ud af 5 tilfælde nåede de oplysninger, som jeg meddelte hotellet gennem kommentarerne til ordren på Booking.com, af en eller anden grund ikke frem. Senere fandt jeg dog ud af, at oplysningerne bekræftet af hotellerne var slået op i sektionen: "Reservationer" - "Opdatering af reservationer". Jeg råder dig til at tjekke det ud, hvis du har skrevet kommentarer til din reservation.
• Den højere kategori er ikke altid bedre per definition. Her vil vi fortsætte emnet rumkategorier. Et sommerhus med udsigt til haven kan således være uden "havudsigt", men tæt på havet, mens et "havudsigt" værelse kan ligge langt fra havet og ud til fx den samme støjende vej i en multi- etagebygning. I løbet af mit "trial and error" kom jeg til den konklusion, at hvis placeringen af værelset (hytten), i forhold til havet eller stranden, er meget vigtig for dig, er den bedste løsning at ringe til hotellet og afklar, hvilken rumkategori, under hensyntagen til dine ønsker og behov, vil være for dig optimal.

Hvad skal man gøre, hvis problemerne stadig kom fra, hvor du ikke havde forventet, og du står over for ovenstående problemer?

• Hvis du ikke kan lide det - go for it! Hvis du ikke er tilfreds med rummets udseende eller placering, er du velkommen til at bede om en opgradering eller udskiftning af nummeret. Som regel, hvis ikke i dag, så vil der være tal i morgen.
• Ingen steder er ikke en sætning endnu. Selvom hoteller på Booking.com har statussen "alt solgt", er der som udgangspunkt altid flere ledige erstatningsværelser.
• Hvad er der i nabolaget? Hvis de foreslåede muligheder kategorisk ikke er tilfredse, skal du gå rundt eller ringe til de nærliggende hoteller. Jeg gentager, selvom de ifølge oplysninger på Booking.com er helt solgt, er det højst sandsynligt, at de stadig har ledige værelser.
• Du kan flytte uden bøde. Hvis du beslutter dig for at ændre hotel, bedes du angive størrelsen på afbestillingsbøden. Ofte er det nok at advare hotellet en dag i forvejen om, at du rejser, og du vil ikke blive opkrævet en bøde. Find således et passende sted at flytte, giv hotellet besked om, at du for eksempel rejser i morgen, så undgår du økonomiske tab.
• Reservationsservicen har travlt med at hjælpe! Hvis ovenstående metoder ikke hjalp, skal du ringe til Booking.com og bede om hjælp. Min erfaring er, at den russisktalende supporttjeneste håndterer indkommende forespørgsler ganske effektivt, og mine problemer er altid blevet løst fredeligt.

Hvilke problemer har du mødt? Skriv i kommentarerne tips, der også kan gøre livet lettere for "uafhængige rejsende".