Sådan får du en app eller refusion af køb i app i App Store

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 03:51

Lifehacker deler to måder at få penge tilbage for køb foretaget i Apple App Store.

Muligheden for at annullere betalinger på Google Play er et af de vigtigste argumenter, som Android-fans bruger i de ældgamle stridigheder med iOS-fans. De færreste ved det, men du kan også få refusion for digitale køb i App Store. Tilbagebetaling er mulig i situationer, hvor købet er foretaget ved en fejl eller uden dit samtykke, samt hvis applikationen ikke stemmer overens med beskrivelsen eller er inkompatibel med enheden.

Det er ikke svært at få penge tilbage for et køb, men proceduren har nogle nuancer, som en Lifehacker vil forstå i denne artikel. Der er to måder at vende tilbage på.

Metode 1: Refusion via iTunes

For at få dine penge tilbage skal du have en computer med iTunes. På macOS er det installeret som standard, Windows PC-ejere skal muligvis downloade programmet fra Apples websted ved hjælp af dette link.

Apple er omhyggelig med enhver form for rapportering, så historikken for dine køb registreres i detaljer. For at se disse oplysninger skal vi logge ind på vores konto og vælge "Konto" → "Vis" i iTunes-menuen.

Her finder vi underafsnittet "Købshistorik" og klikker på "Se alle".

En detaljeret opgørelse over alle foretaget køb vil blive vist som en liste med datoer og beløb, inklusive køb i apps i apps og spil. Som standard viser iTunes de ti seneste transaktioner, og du skal bruge navigationsknapperne Forrige (Næste) for at navigere til tidligere poster. Vælg den applikation på listen, som du vil returnere pengene til, og klik på den lille pil til venstre for datoen.

En mere detaljeret erklæring for den angivne dato åbnes. Hvis du downloadede flere applikationer den dag, vil de alle være her. For at anmode om en refusion skal du klikke på linket Rapporter et problem.

I browservinduet, der åbnes, skal du beskrive årsagen til returneringen ved at vælge problemet fra listen og efterlade en lille besked til supportteamet. Du bliver nødt til at gøre dette på engelsk, men vær ikke foruroliget, alt er ekstremt enkelt.

Det er værd at vælge kun den første eller anden vare (købet blev foretaget uden mit samtykke eller blev foretaget ved en fejl). Det er i disse tilfælde, du kan få en refusion, i resten bliver du bedt om at kontakte udvikleren for at løse problemer eller hjælpe med at downloade applikationen.

Hvis du ikke er stærk i engelsk, så kan du ty til hjælp fra en oversætter til at beskrive problemet. Alt du skal gøre er at præcisere essensen: for eksempel blev spillet købt af et barn eller ved en fejltagelse.

Efter at have indtastet beskrivelsen og klikket på knappen Send, vil vi blive vist en standardmeddelelse om, at pengene vil blive returneret til den konto, hvorfra købet er foretaget. Dette kan tage op til fem dage, selvom det ofte sker hurtigere.

Hvis du ikke bliver afvist, vil du efter tilbagebetalingen modtage en meddelelse på mail. Det tilsvarende mærke føjes også til købshistorikken.

Metode to: refusion via Apple.com

Den anden metode til tilbagebetaling er faktisk den samme først, men lidt forenklet. Når du kender linket til afsnittet Rapporter problem på Apple-webstedet, kan du straks komme dertil og omgå manipulationen med iTunes. En anden fordel ved denne metode er, at pengene kan returneres direkte fra iPhone eller iPad, for alt du behøver er en browser.

Algoritmen for handlinger er den samme. Vi følger linket og logger ind, så finder vi ansøgningen, som pengene skal returneres for, og klikker på Rapporter problem, der beskriver problemets essens.

Chancerne for tilbagebetaling af de debiterede midler er ret store, især hvis du ansøger for første gang eller gør det meget sjældent. Succes afhænger også af den tid, der er gået siden købet: Jo tidligere du kontakter support, jo bedre.

Husk, at refusion er undtagelsen snarere end reglen, så de bør ikke overforbruges. Hver anmodning behandles manuelt, og anden eller tredje gang kan du simpelthen blive afvist.